B. PH Ầ NN Ộ I DUNG
3.2.8. Xây dựng quan hệ khách hàng
Với mục tiêu luôn mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và giữ chân khách hàng gắn bó cùng Resort lâu dài thì vấn đề xây dựng quan hệ khách hàng cần được Resort quan tâm chu đáo hơn. Chẳng hạn như, Resort nên dùng những hình thức thẻ Platinum, Gold, Titanium, Silver đối với các khách hàng thân thiết theo từng cấp độ
66
tạo cho khách hàng thêm nhiều ưu đãi để khách hàng có thể thỏa mãn nhu cầu ở mức độ cao nhất, không những hài lòng về sản phẩm dịch vụ của Resort mà còn hài lòng cả về chất lượng dịch vụ của Resort.
Bên cạnh đó, Resort cũng cần phải chú trọng đào tạo nhân viên cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp. Nhân viên của Resort được trao quyền hành động vì sự hài lòng của khách hàng nên cần phải luôn hiểu biết rõ về các sản phẩm dịch vụ mà Resort kinh doanh để có thể cung cấp thông tin cũng như giải đáp cho khách hàng chính xác nhất, nhanh chóng nhất giúp khách hàng tin cậy, thuận tiện trong việc giao dịch và đảm bảo thời gian đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Ngoài ra, thái độ phục vụ cũng là một trong những yếu tố hàng đầu trong quá trình xây dựng quan hệ khách hàng. Sự nhiệt tình và thân thiện trong giao tiếp của mọi nhân viên với khách hàng luôn được khách hàng đánh giá cao nên đây cũng là một điểm mà Resort cần lưu ý để thiết lập mối quan hệ tốt đẹp của khách hàng với doanh nghiệp cũng như dịch vụ của doanh nghiệp.
67
KẾT LUẬN
Trong tình hình kinh tế mới và biến động không ngừng, Resort Sand Garden đã
và đang giải quyết nhiều vấn đề liên quan đến quản lý, trong đó chiến lược Marketing là vấn đề hàng đầu. Xây dựng và hoạch định chiến lược Marketing là rất cần thiết không chỉ riêng đối với Resort Sand Garden mà chung cảngành Resort. Đặc biệt trong bối cảnh các lợi thế cạnh tranh truyền thống trong ngành dần bị phai mờ thì việc tạo dựng giá trị cho khách hàng trở thành nhiệm vụ sống còn đối với Resort Sand Garden, góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu và thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Resort Sand Garden.
Qua nghiên cứu thực tế về chiến lược Marketing tại Resort Sand Garden với những đặc thù riêng của dịch vụ nghỉ dưỡng, kết hợp những vấn đề lí luận về chiến lược Marketing trong doanh nghiệp, em đã phân tích và đưa ra một số giải pháp, cách thức tiếp cận Marketing áp dụng trong lĩnh vực nghỉdưỡng sao cho hiệu quả, tạo dựng được lợi thế vượt trội so với các đối thủ, góp phần vào sự phát triển lớn mạnh của Resort Sand Garden. Với những đề xuất giải pháp và kiến nghị trong đề tài hi vọng có thể trở thành một nguồn tại liệu tham khảo có giá trị cho Resort Sand Garden.
Quá trình thực tập và làm khóa luận tốt nghiệp giúp em củng cố lại những kiến thức về Quản trị kinh doanh đã được học trên trường như Marketing, Quản trị nhân sự, Hành vi ứng xử trong kinh doanh, Quản trị doanh nghiệp, Thuế, Luật,… và áp dụng vào thực tếgiúp em so sánh được những kiến thức lý thuyết của bản thân và kiến thức thực tiễn trong công việc tại một doanh nghiệp. Đồng thời, trao dồi những kinh nghiệm bổ ích về nghiệp vụ Marketing dịch vụ mà em chưa từng được tiếp cận trước đây. Bên cạnh đó, kỳ thực tập còn giúp em biết và thích nghi được với môi trường làm việc trong doanh nghiệp, có được những kĩ năng văn phòng cần thiết giúp ích cho em sau khi ra trường. Em hi vọng sau kỳ thực tập này sẽ có cơ hội làm việc lâu dài tại Resort Sand Garden để có thể học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm và cống hiến năng lực của mình cho nơi đây.
Do hạn chế về thời gian nghiên cứu, tính mới của đề tài và những nhận thức mang tính chủ quan nên em không tránh khỏi những sai sót nhất định cần điều chỉnh,
68
vì thế em mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy hướng dẫn, các anh chị tại Resort và các bạn để khóa luận của em được hoàn thành tốt.
69
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. GS.TS Trần Minh Đạo: “Giáo trình Marketing căn bản”, NXB Giáo Dục Việt
Nam.
2. PGS.TS Lưu Văn Nghiêm: “Marketing dịch vụ”, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội.
3. ThS Cao Minh Nghĩa: “Tổng quan lý thuyết về ngành kinh tế dịch vụ”.
4. TS Nguyễn Thượng Thái: “Giáo trình quản trị Marketing dịch vụ”.
5. Trang web tham khảo:
[1] https://dlktphattrienvung.wordpress.com/2012/12/16/tong-quan-ly-thuyet- ve-nganh-kinh-te-dich-vu/ [2] [3] http://text.123doc.org/document/635947-co-so-ly-thuyet-ve-quan-ly- chat-luong-va-chat-luong-dich-vu-cham-soc-khach-hang-trong-hoat-dong-kinh- doanh-dich-vu-vien-thong.htm [4] http://sachviet.edu.vn/threads/giao-trinh-marketing-dich-vu-nxb-buu-dien- 2006-nguyen-thuong-thai-338-trang.15153/ [5] https://vi.wikipedia.org/wiki/D%E1%BB%8Bch_v%E1%BB%A5 http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/19768 http://sandgardenresort.vn/