Công ty TNHH TM & DV Đông A là một công ty hoạt động chuyên về lĩnh vực cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa và vận tải quốc tế bằng đường biển, đường bộ lẫn hàng không do đó đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty nhắm đến là các công ty sản xuất - thương mại có nhu cầu xuất nhập khẩu hàng hóa quốc tế. Trước khi tiến tới kí kết hợp đồng dịch vụ giao nhận và vận tải quốc tế với khách hàng, các bộ phận của công ty sẽ xây dựng giá dựa vào nghĩa vụ của người mua (người nhập khẩu) và nghĩa vụ của người bán (người xuất khẩu) trên điều kiện thương mại quốc tế Incoterms 2000 hoặc Incoterms 2010. Nếu khách hàng là người xuất khẩu thì giá được xây dựng bao gồm các loại cước và chi phí do nghĩa vụ bên người xuất khẩu đảm nhiệm, nếu khách hàng là người nhập khẩu thì giá được xây dựng bao gồm các loại cước và chi phí do nghĩa vụbên người nhập khẩu đảm nhiệm.
Hợp đồng dịch vụlà căn cứđểxác định trách nhiệm, nghĩa vụ và quyền lợi của các bên trong việc thực hiện hợp đồng. Các công ty khách hàng của Đông Athường ký hợp đồng 1 năm và sẽ gia hạn sau khi hợp đồng cũ hết hiệu lực. Dựa trên những thông tin đã xác định trên hợp đồng, khách hàng và Đông A sẽ căn cứ vào đó để tiến hành công việc hàng ngày và xử lý khi có tình huống tranh chấp phát sinh. Đối với những tình huống chưa được bao gồm trong hợp đồng như các chi phí phát sinh, các thủ tục cần thiết để xửlý đơn hàng…sẽđược hai bên thỏa thuận trong phần phụ lục hợp đồng.