8. Kết cấu luận văn
2.3.1. Một số giải pháp Agribank đã triển khai để phát triển hoạt động TTQT và
TTQT và thành công đạt được
Giai đoạn 2016 - 2020, Agribank ban hành, sửa đổi, bổ sung khá đồng bộ quy trình, quy định về hoạt động TTQT, KDNT nhằm tháo gỡ và giải quyết các khó khăn, vướng mắc cho khách hàng, phù hợp với chủ trương, chính sách của Chính phủ, NHNN, điều chỉnh hoạt động kinh doanh đối ngoại an toàn, hiệu quả.
Agribank đã có các sản phẩm KDNH cơ bản, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, trong đó sản phẩm TTBG tiếp tục giữ thị phần lớn nhất trong hệ thống ngân hàng. Trong giai đoạn này, Agribank đã thường xuyên chủ động hợp tác với các ngân hàng nước ngoài nhằm tranh thủ khai thác thế mạnh về kinh nghiệm cũng như công nghệ tiên tiến của các ngân hàng uy tín trên thế giới để bổ sung tiện ích mới cho sản phẩm, dịch vụ TTQT hiện có, khai thác dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế: Truy cập hệ thống Trade Platform để tra cứu thông tin về L/C, dịch vụ chuyển tiền nguyên món, chuyển tiền nhanh, chuyển tiền trực tiếp bằng đồng WON sang Hàn Quốc, dịch vụ vấn tin trực tuyến, dịch vụ thanh toán giá trị thấp, thông báo L/C, dịch vụ chia sẻ phí, UPAS L/C, chuyển tiền đa tệ, dịch vụ nhờ thu hối phiếu xuất khẩu của ngân hàng Bank of New York Melon.
Agribank đã chú trọng ứng dụng công nghệ trong hoạt động nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối: ứng dụng hệ thống CoreBanking, InternetBanking và hệ thống Realtime trong giao dịch kinh doanh ngoại tệ,... Nhờ đó, hoạt động kinh doanh đối ngoại của toàn hệ thống được quản lý tập trung, trực tuyến, giảm thiểu rủi ro giao dịch, hỗ trợ cho hạch toán tự động trên IPCAS, tốc độ xử lý giao dịch nhanh, tăng tính bảo mật thông tin, tiết kiệm thời gian và hạn chế sai sót, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và hiệu quả hoạt động. Hoàn thành triển khai thanh toán biên giới Việt Nam - Trung Quốc qua CBPS, đánh dấu một bước phát triển vượt bậc trong việc tự động hóa giao dịch chuyển tiền biên giới, hỗ trợ cho việc hạch toán và tác nghiệp của giao dịch viên được dễ dàng, nhanh chóng, chính xác; mọi thông tin liên quan đến giao dịch (thông tin khách hàng, biểu phí, tỷ giá…) minh bạch và lưu trữ tự động trên hệ thống, hỗ trợ cho công tác thống kê báo cáo cũng như công tác
phòng chống rửa tiền; phân định rõ trách nhiệm, quyền hạn của các bên liên quan trong giao dịch, hạn chế rủi ro tác nghiệp.
Chú trọng hợp tác và phát triển dịch vụ với các thị trường Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, khai thác tối đa sự hỗ trợ của các đối tác trong hợp tác đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm. Thị trường Mỹ: Agribank thực hiện TTQT tới 160 quốc gia, trong đó Mỹ vẫn là thị trường thanh toán chiếm tỷ trọng lớn nhất của Agribank, doanh số thanh toán năm 2020 qua thị trường Mỹ chiếm 11,6% tổng doanh số TTQT của Agribank. Agribank đã nhận được các giải thưởng về TTQT do các ngân hàng Mỹ trao tặng (Giải thưởng Tỷ lệ điện đạt chuẩn cao của ngân hàng BNY Mellon và giải thưởng Chất lượng TTQT xuất sắc của ngân hàng JPMorgan, ngân hàng Wells Fargo). Các ngân hàng đại lý trên thị trường Mỹ cũng luôn hỗ trợ Agribank trong việc chia sẻ kinh nghiệm về phòng chống rửa tiền, tội phạm tài chính xu hướng trong hoạt động thanh toán quốc tế, kinh nghiệm thi chứng chỉ CDCS thông qua các buổi hội thảo trực tuyến (Ngân hàng Wells Fargo).
Agribank đã chủ động nắm bắt, cập nhật các xu thế phát triển mới trong thương mại quốc tế nhằm đảm bảo cung ứng dịch vụ thanh toán quốc tế đạt tiêu chuẩn quốc tế: tham gia triển khai dịch vụ SWIFT GPI; triển khai hệ thống ngân hàng điện tử cho Agribank nhằm hướng tới cung ứng dịch vụ internet banking trong hoạt động thanh toán quốc tế, gia tăng tiện ích cho khách hàng.
Khi tiến hành khảo sát, đánh giá về chất lượng hoạt động TTQT của Agribank, học viên nhận thấy một số kết quả khảo sát với tỷ lệ khá cao khách hàng đồng ý khi được hỏi về thương hiệu Agribank, sự tin tưởng đối với Agribank, tác phong giao dịch, cách ứng xử của nhân viên TTQT… Điều này cho thấy, đối với các khách hàng đã và đang giao dịch tại Agribank, Agribank đã để lại dấu ấn khá tốt, được khách hàng ghi nhận và đánh giá tốt. Agribank đang ngày càng nỗ lực và cố gắng để duy trì cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ nói chung và chất lượng hoạt động TTQT nói riêng để làm hài lòng khách hàng, tiến tới mở rộng phạm vị đối tượng khách hàng sử dụng các sản phẩm TTQT, từ đó phát triển hoạt động TTQT.