Nghiên cứu chỉ ra rằng dịch vụ hàng không cấu tạo từ một chuỗi các dịch vụ tạo thành và được chia thành hai nhóm chính: dịch vụ mặt đất tại sân bay và dịch vụ trên máy bay (Chen và Chang, 2005), cụ thể:
-Dịch vụ trên máy bay bao gồm các dịch vụ được thực hiện trên máy bay, bao gồm phục vụ ăn uống, cung cấp báo và tạp chí, các hoạt động giải trí trên máy bay như xem phim, nghe nhạc, trò chơi điện tử, ... Tùy theo hạng ghế (phổ thông hoặc thương gia) mà chất lượng và số lượng dịch vụ khác nhau.
- Các dịch vụ mặt đất được cung cấp trước và sau khi lên máy bay; bao gồm những thủ tục bắt buộc về check – in, an ninh soi chiếu, ký gửi hành lý, phòng chờ, di chuyển từ nhà ga ra máy bay và các dịch vụ khác được cung cấp ở sân bay. Do đặc thù của ngành, khách hàng sẽ phải bỏ một khoảng thời gian tương đối dài nên những
dịch vụ này cũng có ảnh hưởng rất nhiều đến trải nhiệm khi sử dụng dịch vụ vận tải đường hàng không.
Dịch vụ vận tải hàng không có những tính chất sau:
-Nhiều tuyến đường bay không phải là các đường thẳng nối hai điểm đến. Để đảm bảo an ninh hàng không, an toàn về mạng bay, có nhiều tuyến đường bay theo đường vòng cung cũng như có những chặng bay không có đường bay thẳng (phải thực hiện bay nối chuyến).
-Vận tải hàng không có thời gian vận chuyển nhanh, tốc độ cao hơn gấp nhiều lần so với các hình thức vận tải khác. Trong lĩnh vực vận tải hàng không, các loại máy bay có thể được trang bị hai loại động cơ chính là cánh quạt và phản lực. Với máy bay trang bị cánh quạt, tốc độ bay có thể đạt khoảng 350 - 400 km/h, động cơ phản lực có thể giúp máy bay đạt tốc độ 800 - 850 km/h (gần bằng tốc độc âm thanh Mach 1). Đến thời điểm hiện tại, đã có loại tàu bay được trang bị động cơ siêu thanh, vận tốc đạt 2.500 km/h (tương đương vạn tốc Mach 2).
-Công nghệ sử dụng trong vận tải hàng không rất tân tiến do phải đảm bảo độ an toàn cao. Theo đó, trong ngành sản xuất, chế tạo máy bay, mà trong đó nổi trội có Boeing của Mỹ và Airbus của Liên minh Châu Âu (EU), rất nhiều các chủng loại máy bay được nghiên cứu, thiết kế và đưa vào ứng dụng hàng năm để tiết kiệm nhiên liệu, thay đổi kết cấu để phù hợp với chặng bay, cập nhật xu hướng thẩm mỹ, điều chỉnh số ghê phù hợp với số lượng phục vụ khách hàng ...
-Chất lượng dịch vụ cung cấp trong vận tải hàng không có tiêu chuẩn cao hơn nhiều so với các phương tiện vận tải hành khác khác.