Tác giả có một số kiến nghị như sau:
- Nghiên cứu thói quen, hành vi của khách hàng dẫn tới quyết định mua luôn là một trong những vấn đề cần ưu tiên hàng đầu. Đối với các hãng hàng không, cần
xây dựng một đội ngũ chuyên môn để nghiên cứu sự thay đổi trong thói quen sử dụng dịch vụ vận tải hàng không của khách hàng, đánh giá lại hiệu quả của những phương pháp cách tiếp cận khách hàng hiện nay để từ đó đẩy mạnh, bổ sung những ý tưởng mới, nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng doanh thu, tiếp kiệm nguồn lực, chi phí.
-Các hãng hàng không cần xây dựng thang đo đánh giá mức độ, khả năng của chính hãng hàng không trong việc đáp ứng các yêu cầu khách hàng, hành khách. Trên cơ sở kết quả thang đó, thường xuyên đánh giá lại quy trình phục vụ để tìm ra điểm cần cải thiện chất lượng dịch vụ;
-Tổ chức các khóa huấn luyện văn hóa hàng không, tuyên truyền và xây dựng văn hóa của doanh nghiệp trong cung cấp sản phẩm dịch vụ đến toàn bộ các đơn vị, kể các bộ phận hành chính;
- Xây dựng quy trình thông báo sớm cho khách hàng về tình trạng trễ, hoãn hoặc thay đổi giờ bay, tránh tình trạng khách hàng tiếp nhận được thông tin khi đã lên sân bay. Việc làm này sẽ giảm thiểu được chi phí và nhân lực để xử lý sự cố, giảm khiếu nại, phàn nàn của khách hàng để từ đó uy tín thương hiệu của hãng hàng không cũng sẽ được cải thiện;
- Xây dựng các phương thức khảo sát, tương tác với khách hàng để thường xuyên trao đổi, lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng của từng dịch vụ;
- Ứng dụng công nghệ để triển khai việc tự động phản hồi, trả lời, cung cấp thông tin về chế độ, chính sách, thông tin chuyến bay tới khách hàng;
- Đơn giản hóa các thủ tục check-in, tự động hóa thao tác thực hiện để giảm thiểu thời gian làm thủ tục lên máy bay: thông qua các kiosk check-in đặt tại sân bay hay check-in online trên máy tính hoặc thiết bị di động, ...