Bảng 3.7: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu loại
biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Thang đo yếu tố giá cả (GC)
Cronbach’s Alpha: 0,777
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu loại
biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến
GC2 6,72 2,174 0,601 0,711
GC3 6,69 2,013 0,626 0,683
Thang đo yếu tố mức độ tin cậy (TC) Cronbach’s Alpha: 0,822 TC1 12,46 8,829 0,583 0,799 TC2 13,03 9,876 0,621 0,788 TC3 13,13 9,538 0,599 0,792 TC4 13,08 9,098 0,662 0,773 TC5 14,06 8,690 0,634 0,782
Thang đo yếu tố khả năng đáp ứng (DU) Cronbach’s Alpha: 0,770 DU1 17,45 9,799 0,536 0,731 DU2 17,40 9,179 0,629 0,707 DU3 17,39 9,327 0,641 0,706 DU4 17,45 9,193 0,651 0,702 DU5 17,67 10,171 0,238 0,825 DU6 16,63 9,510 0,521 0,734
Thang đo yếu tố thái độ phục vụ (PV) Cronbach’s Alpha: 0,816 PV1 14,21 7,874 0,596 0,784 PV2 14,12 7,600 0,623 0,775 PV3 14,21 7,744 0,616 0,778 PV4 14,19 7,993 0,604 0,782 PV5 13,47 7,253 0,601 0,784
Thang đo yếu tố mức độ thuận tiện (TT) Cronbach’s Alpha: 0,807
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu loại
biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến
TT2 10,22 5,352 0,559 0,791
TT3 10,88 5,318 0,635 0,753
TT4 10,92 5,199 0,671 0,736
Thang đo yếu tố tiện nghi hữu hình (TN) Cronbach’s Alpha: 0,834 TN1 17,66 11,165 0,613 0,806 TN2 17,64 11,240 0,641 0,801 TN3 16,99 11,010 0,551 0,821 TN4 17,59 11,592 0,613 0,807 TN5 17,69 11,330 0,595 0,810 TN6 17,65 11,089 0,644 0,800
Thang đo yếu tố giá trị thương hiệu (TH) Cronbach’s Alpha: 0,762
TH1 6,89 2,075 0,578 0,701
TH2 6,93 2,242 0,609 0,666
TH3 6,89 2,147 0,596 0,678
Thang đo yếu tố hành vi lựa chọn (HV) Cronbach’s Alpha: 0,897 HV1 19,76 10,602 0,717 0,880 HV2 19,77 10,343 0,722 0,879 HV3 19,78 10,537 0,696 0,882 HV4 19,73 10,046 0,761 0,874 HV5 19,76 10,885 0,604 0,892 HV6 19,77 10,297 0,684 0,884 HV7 19,79 10,306 0,714 0,880
Nguồn: Tác giả trích xuất dữ liệu bằng SPSS, 2021. Kết quả của Bảng 3.7 cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của các nhân tố đều có
giá trị lớn hơn 0,6 và hầu hết có giá trị tương quan biến tổng lớn hơn 0,3. Tuy nhiên, biến quan sát DU5 có hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến là 0,825 > Cronbach’s Alpha của thang đo là 0,770, đồng thời tương quan biến tổng của DU5 là 0,238 < 0,3, không hợp lệ. Vì vậy, tác giả quyết định loại biến DU5 và tiếp tục chạy Cronbach’s Alpha lần hai cho thang đo này.
Bảng 3.8: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha lần 2 cho thang đo DU Biến quan sát Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại
biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Thang đo yếu tố khả năng đáp ứng (DU): Cronbach’s Alpha: 0,825
DU1 14,31 7,050 0,585 0,801
DU2 14,27 6,562 0,668 0,777
DU3 14,26 6,812 0,647 0,784
DU4 14,32 6,680 0,662 0,779
DU6 13,50 6,863 0,548 0,813
Nguồn: Tác giả trích xuất dữ liệu bằng SPSS, 2021. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha lần 2 của thang đo yếu tố “Khả năng đáp ứng” đã phù hợp với hệ số Cronbach’s Alpha là 0,825 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3. Do đó, sau khi loại biến DU5, nghiên cứu có các thang đo đạt độ tin cậy cao, đủ điều kiện để phân tích nhân tố khám phá (EFA).