7. Kết cấu của luận văn
2.2.1 Xác định nhu cầu của nhân viên kinh doanh tại MIC
Nhu cầu của con ngƣời là rất đa dạng và không giống nhau trong từng hoàn cảnh cụ thể, do đó, đòi hỏi nhà quản lý phải có kỹ năng, kinh nghiệm trong công tác tạo động lực để có thể tìm hiểu nhu cầu của ngƣời lao động. Hiện nay, công ty chƣa tiến hành khảo sát xác định nhu cầu đào tạo cho đội ngũ nhân viên kinh doanh nói riêng và toàn bộ cán bộ nhân viên công ty nói chung.
Do chƣa tiến hành xác định nhu cầu của NVKD nên công ty chƣa thật sự hiểu rõ những nhân viên của mình mong muốn gì từ công việc, nhu cầu nào là quan trọng, cấp thiết nhất đối với họ. Chính vì thế các biện pháp tạo động lực cho nhân viên kinh doanh của công ty đƣợc áp dụng chung cho tất cả các đối tƣợng lao động mà ít quan tâm đến sự khác biệt về nhu cầu theo từng nhóm đối tƣợng khác nhau nhƣ về độ tuổi, thu nhập, giới tính, theo chức danh công việc,... để đƣa ra các chính sách phù hợp. Điều này làm ảnh hƣởng tới hiệu quả của hoạt động tạo động lực trong công ty.
Để nghiên cứu hệ thống nhu cầu của đội ngũ nhân viên kinh doanh tại công ty, học viên đã tiến hành điều tra bằng bảng hỏi với 120 phiếu khảo sát, trong đó thu về 116 phiếu, số phiếu hợp lệ là 112 phiếu. Trong đó có 38 ngƣời là nam, 74 ngƣời là nữ. Đối với câu hỏi về nhu cầu, mỗi ngƣời đƣợc lựa chọn tối đa 4 phƣơng án. Thông qua phỏng vấn trực tiếp một số nhân viên kinh doanh tại công ty và tham khảo các kết quả nghiên cứu trƣớc đây, học viên đã
lựa chọn tám yếu tố quan trọng nhƣ: thu nhập, điều kiện lao động, công việc ổn định... để đánh giá về nhu cầu của đội ngũ NVKD của công ty. Cụ thể nhƣ sau:
Bảng 2.4. Kết quả khảo sát hệ thống nhu cầu của NVKD tại MIC
STT Nhu cầu Nam Nữ Tổng SLg Tỷ lệ % SLg Tỷ lệ % 1 Công việc thích thú 11 7,24 23 7,77 34 2 Thu nhập cao 31 20,39 68 22,97 99 3 Công việc ổn định 8 5,26 37 12,50 45
4 Đƣợc tự chủ trong công việc 30 19,74 36 12,16 66 5 Có cơ hội học tập nâng cao
trình độ 13 8,55 23 7,77 36
6 Công bằng trong đánh giá
kết quả thực hiện công việc 22 14,47 45 15,20 67 7 Môi trƣờng và điều kiện làm
việc tốt 10 6,58 32 10,81 42
8 Có cơ hội thăng tiến 27 17,76 32 10,81 59
Tổng 152 100,00 296 100,00 448
(Nguồn: Kết quả khảo sát của học viên năm 2021)
Nhƣ vậy, thông qua bảng khảo sát ta thấy một số kết luận sau:
Xét trên tổng thể, nhân viên kinh doanh MIC có nhu cầu cao nhất về “công việc có thu nhập cao” với 99 ý kiến, “đƣợc tự chủ trong công việc” với
66 ý kiến và “Công bằng trong đánh giá kết quả thực hiện công việc" với 67 ý kiến.
Nhƣ vậy, ta thấy, nhân viên kinh doanh tại MIC rất chú trọng đến thu nhập trong công việc. Xét theo Maslow thì các nhu cầu của họ ở bậc cơ bản, đó là nhu cầu sinh lý. Nguyên nhân của việc này là phần lớn nhân viên kinh doanh là ngƣời trong độ tuổi trẻ, những ngƣời chƣa có nền tảng kinh tế ổn định. Vì vậy, họ thƣờng đặt nặng vấn đề kinh tế khi lựa chọn công việc. Trao đổi với một số nhân viên kinh doanh, tại MIC có những nhân viên kinh doanh không làm đúng ngành nghề đƣợc đào tạo nhƣng họ vẫn lựa chọn làm nhân viên kinh doanh thay vì nhân viên văn phòng do nhận thấy mình có cơ hội đƣợc hƣởng thu nhập cao hơn nhân viên văn phòng. Nhu cầu về thu nhập cao cũng là nhu cầu có sự đồng nhất giữa nam và nữ (đều chiếm tỷ lệ cao nhất khi so sánh riêng biệt theo giới tính)
Ở chiều ngƣợc lại, hai nhu cầu: "Công việc thích thú", "cơ hội học tập nâng cao trình độ" có số lƣợt lựa chọn ít nhất là 34 và 36 lƣợt lựa chọn. Kết quả này cũng đồng thuận khi xét riêng theo giới tính khi số lƣợt lựa chọn chỉ rơi vào khoảng từ 7 – gần 9% ở mỗi giới. Điều này càng khẳng định nhận định cho rằng phần lớn nhân viên kinh doanh đang có nhu cầu ở bậc cơ bản. Các nhu cầu về tự hoàn thiện bản thân chƣa thực sự đƣợc chú ý. Đây cũng có thể là một gợi ý cho MIC trong việc nâng cao động lực làm việc của đội ngũ này.
Khi xét riêng theo giới tính, đối với nữ nhân viên kinh doanh, khi đƣợc hỏi, ngoài nhu cầu về thu nhập cao, nhu cầu về "sự ổn định" và nhu cầu về "Công bằng trong đánh giá kết quả thực hiện công việc" là những nhu cầu đƣợc quan tâm nhất. Đối với nam nhân viên kinh doanh, ngoài nhu cầu về thu nhập cao, nhu cầu đƣợc chú ý nhiều nhất là “đƣợc tự chủ trong công việc" và "có cơ hội thăng tiến". Nhƣ vậy, có sự khác biệt tƣơng đối lớn trong hệ thống
nhu cầu giữa nam và nữ, đặc biệt là nhu cầu về công việc ổn định và có cơ hội thăng tiến trong công việc. Thực tế này đến từ bản chất khác nhau giữa hai giới. Nam giới thƣờng chịu nhiều áp lực hơn trong vấn đề thăng tiến để có vị trí trong xã hội. Ngƣợc lại, nữ giới thƣờng có xu hƣớng tìm kiếm sự ổn định, kể cả là đối với nhân viên kinh doanh – nghề có sự biến động tƣơng đối cao hiện nay.