6. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
2.2.3. Nghiên cứu phát triển
Từ khi thành lập đến nay, Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn luôn phấn đấu hoàn thành và hoàn thành sứ mệnh của mình. Để làm được điều đó, Công ty đã nghiên cứu và xây dựng cho mình những nguyên tắc hoạt động cũng như mục tiêu để hướng tới trong tương lai.
Quá trình phát triển của Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn được coi là kết quả của quá trình nghiên cứu của Ban Lãnh đạo cũng như bộ phận nghiên cứu phát triển của Công ty. Quá trình nghiên cứu được thực hiện từ những bước cơ bản đến chiến lược phát triển của công ty. Với những kết quả mà công ty đạt được từ khi thành lập đến nay chứng minh cho sự trưởng thành của bộ phận nghiên cứu phát triển của Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn. Các kết quả nghiên cứu tạo tiền đề và là nền móng để Công ty xây dựng chiến lược phát triển lâu dài, bền vững trong tương lai.
Hoạt động nghiên cứu phát triển của Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn gắn với mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh, đảm bảo chất lượng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện vào quá trình phát triển của Công ty, đặc biệt là nghiên cứu phương pháp để áp dụng quản lý chất lượng toàn diện trong công tác quản trị
nguồn nhân lực của Công ty, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của Công ty.
2.3. Thực trạng vận dụng triết lý của quản trị chất lƣợng toàn diện trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn
Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn đã áp dụng các tiêu chuẩn TQM vào công tác quản lý quá trình sản xuất kinh doanh, tạo nên chất lượng sản phẩm theo một quy chuẩn nhất định. Trên cơ sở quản lý quá trình sản xuất được đảm bảo theo đúng tiêu chuẩn đặt ra, tạo nên nề nếp ngay từ quá trình đầu vào của quá trình sản xuất kinh doanh cho đến đầu ra của quá trình sản xuất kinh doanh được đảm bảo theo một quy trình nhất định.. Khi sản xuất kinh doanh thực hiện theo quy định của ISO 9001, khi đó chất lượng sản phẩm cũng được đảm bảo theo đúng tiêu chuẩn đã đặt ra. Trong quá trình nghiên cứu, tác giả luận văn nhận thấy từ triết lý quản trị chất lượng toàn diện trong quá trình sản xuất được áp dụng vào quản trị nguồn nhân lực cũng chính là áp dụng các tiêu chuẩn, quy định của ISO về quản trị chất lượng nguồn nhân lực. Các tiêu chuẩn, quy định đó được cụ thể hóa trong các hoạt động quản trị nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn
2.3.1. Vận dụng triết lý của Quản trị chất lượng toàn diện vào quản trị chất lượng vào hoạt động quản trị nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn vào hoạt động quản trị nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn
Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn có quy mô hoạt động rộng, với số lượng cán bộ, nhân viên và người lao động lên đến trên 800 người. Công tác QTNNL toàn diện là một hoạt động mà Ban Giám đốc đặt lên hàng đầu và coi đó là sứ mệnh của Công ty, nó quyết định thành công hay thất bại của Công ty. Vì thế trong những năm gần đây, Công ty đã tiến hành cơ cấu lại mô hình hoạt động để thích ứng với môi trường kinh doanh đầy biến động nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh. Một trong những việc cần phải làm trong quá trình ổn định Công ty là cơ cấu lại nguồn nhân lực của Công ty, nhằm nâng cao năng suất lao động, nâng cao chất lượng của các sản phẩm và các hoạt động dịch vụ về về cảng biển của Công ty ngày một tốt hơn. Để đạt được các mục tiêu trên, Ban Giám đốc Công ty đã giao cho Phòng Tổ chức - Hành chính tiến hành xây dựng các kế hoạch cụ thể để ổn định nguồn nhân lực bằng cách triển khai đồng bộ một số hoạt động, góp phần ổn định hoạt động sản xuất, kinh doanh của Công ty. Các hoạt động cụ thể để phát triển công tác QTNNL
được Ban Giám đốc đưa ra đó là:
- Căn cứ vào tình hình sản xuất, kinh doanh của Công ty, phân tích và lập kế hoạch nguồn nhân lực cụ thể cho từng bộ phận, phòng chuyên môn, các xưởng sản xuất, các công trình xây dựng trong từng tháng, quý và cho cả năm. Để từ đó có kế hoạch sử dụng nhân lực phù hợp và có hiệu quả, tránh tình trạng thừa, thiếu nhân lực, ảnh hưởng đến kế hoạch sản xuất, kinh doanh và ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của Công ty. Công tác xây dựng kế hoạch nhân lực đã được tiến hành từ những ngày mới thành lập Công ty, nhưng nổi bật nhất là trong những năm gần đây, công tác này thể hiện rất rõ nét và góp phần quan trọng trong quá trình phát triển của Công ty. Năm 2020 được Ban Giám đốc đặc biệt quan tâm, vì đây là năm Công ty kiện toàn lại toàn bộ nguồn nhân lực trong toàn Công ty. Ngay trong 6 tháng đầu năm 2020, bộ phận quản trị nguồn nhân lực của Công ty được Ban Giám đốc giao thực hiện nhiệm vụ căn cứ vào kế hoạch sản xuất kinh doanh cụ thể của năm 2020 để tiến hành xây dựng kế hoạch nhân lực cho từng bộ phận, phòng chức năng để đáp ứng nhu cầu thực hiện công việc trong năm. Cụ thể:
Bảng 2.2. Kế hoạch nhân lực tại Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn
Đơn vị tính: Người STT Các Phòng /Ban Nhân lực hiện tại Nhân lực điều chỉnh 1 Phòng Kinh doanh: 25 28 2 Phòng Tổ chức – Hành chính: 15 18 3 Phòng Đầu tư: 26 31 4 Phòng Kỹ thuật 60 66
5 Trung tâm Điều hành sản xuất 61 69
6 Xí nghiệp kinh doanh dịch vụ tổng hợp 164 175
7 Xí nghiệp xếp dỡ 245 302
8 Xí nghiệp sửa chữa cơ khí 206 232
9 Phòng Tài chính - Kế toán 16 21
Với kế hoạch nhân lực cụ thể và chi tiết theo nhu cầu công việc, giúp cho Công ty ổn định về về số lượng cán bộ, nhân viên và phù hợp với từng phòng chuyên môn, các xí nghiệp sản xuất. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2020, Công ty đã đạt tổng doanh thu là 862 tỷ đồng, đem lại lợi nhuận 142 tỷ đồng. Trong năm 2020, Phòng TCHC thực hiện chỉ đạo của Ban Giám đốc dựa trên kế hoạch sản xuất kinh doanh của Công ty đã xây dựng nhân lực cho các phòng chuyên môn, các xí nghiệp sản xuất. Cũng chính năm 2020, hoạt động xếp dỡ hàng hóa của Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn đạt mốc 11 triệu tấn, vì vậy để triển khai các hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả và đạt tiến độ, công tác nhân lực đã được tập trung cho Phòng Kỹ thuật và các xí nghiệp trực tiếp sản xuất với 66 cán bộ kỹ thuật là cán bộ khung, 245 cán bộ, nhân viên xếp dỡ thực hiện hoạt động xếp dỡ hàng hóa tại Cảng Quy Nhơn. Trong lĩnh vực sửa chữa cơ khí cũng nhận được thêm nhiều đơn đặt hàng để sửa chữa các tàu biển. Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ tổng hợp cũng tăng mạnh trong năm 2020. Trong năm 2020, kế hoạch sản xuất của Công ty có xu thế tăng do nhận được nhiều đơn hàng của các đối tác trong tất cả các lĩnh vực hoạt động của Công ty. Có thể nói công tác xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực phù hợp đã giúp Công ty hoạt động ổn định và đảm bảo thực hiện tốt kế hoạch sản xuất kinh doanh đã đề ra. Để có thành tích trên là do có sự chỉ đạo sát sao của Ban Giám đốc trong mọi hoạt động, đặc biệt là công tác xây dựng và phân bổ nhân lực một cách hợp lý để đem lại hiệu quả trong sản xuất kinh doanh. Cùng với đó là sự nỗ lực của toàn thể cán bộ, nhân viên và người lao động trong toàn Công ty đã chung sức, chung lòng làm việc với mục tiêu đưa Công ty ngày một phát triển mạnh, sánh vai với các tập đoàn lớn trong khu vực và trên thế giới.
- Quản lý và sắp xếp nhân sự cho từng vị trí cụ thể với mục đích cung cấp và bố trí những lao động có trình độ và kỹ năng phù hợp để đảm trách các vị trí công việc tại các phòng chuyên môn, các xí nghiệp sản xuất để giúp việc thực hiện hoạt động quản lý và sắp xếp nhân sự đạt hiệu quả. Tất cả các vị trí công việc đều được phân tích rất kỹ lưỡng và được thể hiện thông qua Bản mô tả công việc. Chính Bản mô tả công việc là thông tin đầu vào giúp cho quá trình tuyển chọn nhân sự của
Công ty được thực hiện hiệu quả, đảm bảo tìm được đúng người, phù hợp với yêu cầu của vị trí công việc cần tuyển dụng.
- Ngay từ khi mới được tuyển dụng, người lao động đã được Công ty tiến hành đào tạo định hướng theo chương trình dành cho các nhân viên mới. Đào tạo nâng cao kỹ năng thực hiện công việc, kỹ năng quan hệ nhân sự. Công ty luôn duy trì hoạt động đào tạo lại đối với cán bộ, nhân viên đã làm việc, để cập nhật những kiến thức mới cho người lao động giúp họ nắm bắt những thay đổi về công nghệ, phương pháp quản lý mới. Đồng thời xây dựng định hướng nghề nghiệp giúp xác định con đường và các hoạt động cho mỗi cá nhân để cùng đồng hành với sự phát triển của Công ty.
- Công ty luôn chú trọng đến chính sách tiền lương, thưởng đối với người lao động có đóng góp vào thành quả chung của Công ty. Ban Giám đốc Công ty đã xây dựng và thiết lập hệ thống thang bảng lương dựa trên quy định của Nhà nước và có vận dụng vào tình hình thực tế của Doanh nghiệp để xây dựng các chính sách đãi ngộ và khen thưởng riêng, nhằm khuyến khích cán bộ, nhân viên và người lao động gắn bó lâu dài với Công ty.
- Công tác chăm sóc sức khỏe và tạo mối quan hệ tốt với người lao động là tiêu chí hàng đầu mà Ban Giám đốc đặc biệt quan tâm, công tác này được thực hiện thường xuyên và định kỳ hàng năm cán bộ, nhân viên trong toàn Công ty được khám sức khỏe định kỳ 6 tháng 1 lần. Vì Sức khỏe và sự yên tâm của người lao động quyết định năng suất lao động. Khi người lao động khỏe mạnh, tinh thần sảng khoái thì họ sẽ cống hiến hết mình cho công việc, mang lai hiệu quả cao cho Công ty. Trong năm 2020, Công ty đã tiến hành kiểm tra sức khỏe cho hơn 800 cán bộ, nhân viên trong toàn Công ty. Công tác chăm lo đời sống tinh thần cho cán bộ, nhân viên và người lao động cũng được Ban Giám đốc quan tâm sâu sắc, đã tạo được mối quan hệ gần gũi và gắn bó giữa người lao động với Công ty.
2.3.2. Vận dụng triết lý của Quản trị chất lượng toàn diện vào quản trị chất lượng vào công tác thu hút nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn vào công tác thu hút nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn
viên và người lao động có vai trò hết sức quan trọng, nó trở thành một yếu tố mang tầm chiến lược trong quá trình phát triển của Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn. Hiện nay, công tác thu hút nguồn nhân lực, đặc biệt là nguồn nhân lực có chất lượng cao được đặt lên hàng đầu. Từ những ngày mới thành lập, Công ty chỉ có 100 cán bộ, nhân viên. Khi đó quy mô của Công ty còn rất nhỏ, lực lượng cán bộ mỏng, dẫn đến cơ cấu sản xuất kinh doanh của Công ty cũng hạn chế. Với tầm nhìn chiến lược, Ban Giám đốc Công ty đã xây dựng kế hoạch phát triển Công ty trong từng giai đoạn cụ thể. Đi kèm với chiến lược mở rộng sản xuất kinh doanh, Ban giám đốc Công ty đã xây dựng kế hoạch cụ thể để thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao để phục vụ cho sự phát triển theo kế hoạch đã đề ra. Để làm được điều đó, Công ty đã tiến hành công tác tuyển dụng nhân lực theo đúng quy trình để tuyển chọn được những ứng viên có trình độ chuyên môn phù hợp với từng vị trí việc làm mà bộ phận quản trị nguồn nhân lực đã xây dựng. Quy trình tuyển dụng được thực hiện qua các bước cụ thể:
Bước 1: Chuẩn bị tuyển dụng: Trước khi tuyển dụng nhân lực để phục vụ cho sản xuất, kinh doanh, bộ phận quản trị nguồn nhân lực của Công ty đã xây dựng kế hoạch tuyển dụng chi tiết cho từng vị trí cần tuyển như: số lượng cần tuyển; tiêu chuẩn về trình độ chuyên môn; giới tính; kỹ năng nghề nghiệp. Tất cả các tiêu chí đó được cụ thể bằng bảng tiêu chí tuyển dụng được trình lên Ban Giám đốc để phê duyệt. Khi kế hoạch được phê duyệt thì bộ phận quản trị nhân lực trình Giám đốc ký quyết định thành lập Hội đồng tuyển dụng. Hội đồng tuyển dụng có trách nhiệm tham mưu, giúp việc cho Giám đốc để lựa chọn ra những ứng viên đủ điều kiện và tiêu chuẩn vào làm việc tại Công ty.
Bước 2: Thông báo tuyển dụng: Khi đã được Ban Giám đốc phê duyệt kế hoạch tuyển dụng, bộ phận quản trị nguồn nhân lực lên kế hoạch về thời gian nhận hồ sơ và thời gian kết thúc nhận hồ sơ, sau đó tiến hành thông báo kế hoạch tuyển dụng lên bảng tin của Công ty, các trang thông tin của Công ty, đăng lên mạng internet và đăng báo để các ứng viên có thể đăng ký và nộp hồ sơ.
sơ, bộ phận quản trị nguồn nhân lực của Công ty tiến hành tổng hợp các hồ sơ của ứng viên để lập thành bảng tổng hợp tình hình nộp hồ sơ. Trong bảng tổng hợp thể hiện rõ các nội dung liên quan đến từng ứng viên như: tên; ngày tháng năm sinh; trình độ chuyên môn; vị trí ứng tuyển. Sau đó tiến hành đối chiếu với các tiêu chuẩn mà công ty đã đưa ra để lựa chọn những hồ sơ đủ tiêu chuẩn, những hồ sơ không đủ tiêu chuẩn và điều kiện sẽ bị loại. Kết quả nhận hồ sơ được báo cáo Ban Giám đốc về kết quả thu hồ sơ và phân loại hồ sơ, sau đó trình Ban Giám đốc quyết định ngày phỏng vấn sơ bộ để thông báo đến các ứng viên đủ điều kiện phỏng vấn.
Bước 4: Phỏng vấn sơ bộ: Bộ phận quản trị nguồn nhân lực sẽ gọi từng ứng viên vào để Hội đồng tuyển dụng phỏng vấn ứng viên. Nội dung phỏng vấn xoay quanh vị trí mà ứng viên dự tuyển, đồng thời còn hỏi thêm một số nội dung liên quan đến tầm hiểu biết của ứng viên về pháp luật. Thông qua buổi phỏng vấn sơ bộ sẽ nắm bắt được một phần về trình độ của ứng viên cũng như khả năng giao tiếp của họ.
Bước 5: Kiểm tra, trắc nghiệm: Hội đồng tuyển dụng sẽ có những câu hỏi để kiểm tra, trắc nghiệm đối với ứng viên để xem xét khả năng nhanh nhạy và tính trung thực của ứng viên, từ đó có những đánh giá sơ bộ về ứng viên.
Bước 6: Phỏng vấn lần 2: Sau khi phỏng vấn sơ bộ và kiểm tra trắc nghiệm, Hội đồng tuyển dụng tiến hành phỏng vấn lần cuối cùng để biết được khả năng của các ứng viên, đồng thời đưa ra một số nhận xét về ứng viên, sau đó kết luận về khả năng đáp ứng của ứng viên.
Bước 7: Xác minh, điều tra: Sau quá trình phỏng vấn, Hội đồng tuyển dụng về cơ bản đã có những lựa chọn các ứng viên phù hợp với các vị trí việc làm của