6. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
2.4.3. Nguyên nhân của những tồn tại
Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn còn nhiều hạn chế là một phần do cơ chế của Công ty còn nhiều bất cập, trình độ cán bộ làm công tác QTNNL còn hạn chế. Đặc biệt là mô hình quản trị nhân lực toàn diện của Công ty vẫn mang đậm tính hành chính, hình thức, nên thiếu sự linh hoạt. Để khắc phục được những hạn chế đó cần có những bước tiến mới trong công tác quản trị nhân lực, việc xây dựng chiến lược quản trị nhân lực, trong đó trọng tâm vào việc xác định và đào tạo, phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên có trình độ chuyên môn cao là cần thiết và cấp bách đối với Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn, giúp công ty ổn định và phát triển.
2.5 Kết luận Chƣơng 2
Trong chương 2 của luận văn, tác giả đã giới thiệu tổng quát về Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn: Lịch sử hình thành và phát triển ngành nghề kinh doanh của Công ty, các nguồn lực của Công ty, hoạt động kinh doanh của Công ty; Phân tích thực trạng hoạt động quản trị chất lượng của Công ty; thực trạng vận dụng triết lý quản trị chất lượng toàn diện trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn với một số công tác chính: Công tác hoạch định nguồn nhân lực, công tác thu hút nguồn nhân lực, công tác duy trì nguồn nhân lực; Đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn: phân tích điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân của những hạn chế trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty.
Các nội dung trên là cơ sở để tác giả đề xuất các giải pháp áp dụng triết lý của quản trị chất lượng toàn diện trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn trong chương 3.
CHƢƠNG 3. GIẢI PHÁP ÁP DỤNG TRIẾT LÝ CỦA QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TOÀN DIỆN TRONG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG QUY NHƠN
3.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh và nhiệm vụ quản trị chất lƣợng của công ty đến năm 2025
3.1.1. Mục tiêu hoạt động kinh doanh
Công ty Cổ phần cảng Quy Nhơn là một doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực kinh doanh cảng biển. Trong thời gian qua, Công ty luôn hướng tới các mục tiêu để nâng cao hiệu quả và chất lượng hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trên các lĩnh vực sản xuất kinh doanh và dịch vụ chủ yếu của Công ty . Cụ thể:
- Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh kho, bãi, kho ngoại quan. Hiện nay Công ty đang mở rộng các kho, bãi, kho ngoại quan để tiếp nhận các đơn hàng với quy mô lớn từ nhiều đối tác hiện tại và các đối tác tiềm năng. Với sức chứa của các kho, bãi mà Công ty đang sở hữu là 22ha, dự kiến sẽ mở rộng lên tới 30ha vào năm 2025 để đảm bảo việc tiếp nhận các đơn hàng lớn từ các đối tác lớn trong khu vực và trên thế giới nhằm mục đích đáp ứng được khối lượng hàng hóa ngày càng lớn về Cảng Quy Nhơn.
- Đẩy mạnh hoạt động bốc xếp, giao nhận hàng hóa. Hiện nay xí nghiệp xếp dỡ hàng hóa của Công ty hoạt động rất hiệu quả, với đội ngũ nhân viên gần 300 người, hoạt động liên tục theo ca, kíp để hoàn thành khối lượng công việc. Trong năm 2018, đội ngũ cán bộ nhân viên của xí nghiệp xếp dỡ gần 9 triệu tấn hàng, năm 2019 xếp dỡ gần 10 triệu tấn hàng và năm 2020 xếp dỡ hơn 11 triệu tấn hàng mang lại hiệu quả cao cho Công ty. Gắn với mục tiêu phát triển của Công ty trong thời gian tới, xí nghiệp xếp dỡ hàng hóa đã xây dựng kế hoạch cả về nhân lực và các phương tiện, máy móc thiết bị để thực hiện việc bốc xếp hàng hóa đạt mục tiêu 12 triệu tấn năm 2021 và hướng tới đạt 20 triệu tấn năm 2025.
thủy/bộ, vận tải đa phương thức. Trên thực tế hoạt động này của Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn đang có rất nhiều tiềm năng để phát triển, đặc biệt là trong bối cảnh nền kinh tế của cả nước ta nói chung, kinh tế của tỉnh Bình Định nói riêng đang có xu thế hội nhập sâu rộng nên khối lượng hàng hóa và tàu biển đến Cảng Quy Nhơn ngày càng nhiều. Với mục tiêu ngày càng đón được nhiều tàu biển chở hàng cập Cảng Quy nhơn, Công ty Cổ phần Cảng Quy nhơn đã xây dựng các chiến lược chi tiết cho các hoạt động đại lý vận tải hàng hóa, đại lý tàu biển, đại lý vận tải thủy/bộ, vận tải đa phương thức để nâng cao hiệu quả hoạt động của Công ty trong thời gian tới.
- Đẩy mạnh họat động mua bán vật tư, thiết bị phục vụ khai thác cảng và kinh doanh xuất/nhập khẩu. Đây cũng chính là một trong những mục tiêu chiến lược trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn. Với phương châm phục vụ tại chỗ, phát huy các tiềm năng sẵn có, Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn có một đội ngũ cán bộ nhân viên giàu kinh nghiệm và năng động, đáp ứng kịp thời nhu cầu của thị trường, đặc biệt là nhu cầu tại chỗ về khai thác cảng biển nên đáp ứng và phục vụ các vật tư, thiết bị khai thác cảng biển. Bên cạnh đó với lợi thế cảng biển, Công ty đẩy mạnh hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa, góp phần tăng doanh thu cho Công ty.
- Với mục tiêu phát triển các đại lý kinh doanh xăng dầu để phục vụ cho chính các tàu biển qua Cảng Quy Nhơn, nhằm tối đa hóa các nguồn thu tại chỗ của Công ty tại Cảng Quy Nhơn. Hàng năm số lượng tàu biển đến Cảng Quy Nhơn là rất lớn, vì vậy hoạt động kinh doanh xăng dầu cũng rất tốt, góp phần không nhỏ vào kết quả hoạt động sản xút kinh doanh của Công ty. Trong giai đoạn 2018 – 2020, hoạt động kinh doanh xăng dầu mang lại doanh thu hơn một trăm tỷ đồng, mục tiêu năm 2021 và các năm tiếp theo sẽ đẩy mạnh hoạt động kinh doanh xăng dầu để đạt doanh thu 150 tỷ vào năm 2025 và ngày một tăng trong giai đoạn tiếp theo.
- Hướng sản xuất, gia công các sản phẩm cơ khí để phục vụ cho việc sửa chữa tàu biển cũng được Công ty coi là chiến lược để tận dụng các nguồn lực và điều kiện tại chỗ nhằm khai thác hết các tiềm năng tại Cảng quy Nhơn. Cùng với
các mục tiêu cho các hoạt động sản xuất kinh doanh chính, Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn cũng đẩy mạnh các hoạt động sản xuất kinh doanh, dịch vụ của Công ty như: Bảo dưỡng, sửa chữa các loại động cơ, phương tiện vận tải thủy/bộ; Xây dựng, sửa chữa cầu cảng; gia công lắp ghép các bộ phận của cầu và bến cảng; San lấp mặt bằng; Xây dựng công trình dân dụng và công nghiệp; Sản xuất đồ gỗ; Dịch vụ ăn uống, cung ứng lương thực, thực phẩm cho tàu biển; Dịch vụ PTI, bảo trì, chạy điện, sửa chữa, vệ sinh container lạnh.
- Đẩy mạnh hoạt động Container, Logistic
Nếu xây dựng được một quy trình logistics thông suốt kết nối hệ thống cảng biển, các cảng cạn, đường thủy nội địa, đường bộ, đường sắt sẽ tạo cơ hội cạnh tranh rất lớn cho hàng hóa Việt Nam trên thị trường quốc tế. Ngược lại, hàng hóa nhập khẩu vào Việt Nam cũng sẽ giảm bớt chi phí trung gian để người tiêu dùng được hưởng lợi hơn với chi phí rẻ hơn. Từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh của hàng Việt Nam, dịch vụ Việt Nam trong khu vực và trên thế giới.
- Đầu tư vốn, nâng cấp trang thiết bị, đổi mới công nghệ và phát triển cảng Quy Nhơn giai đoạn 2020-2025 để có thể đón tàu container trọng tải đến 60.000 DWT, tàu tổng hợp đến 80.000 DWT, tàu khách 120.000 GT...Bên cạnh đó, cảng Quy Nhơn sẽ đầu tư các kho bãi hậu cần; thiết bị nâng hạ, công trình hạ tầng phụ,...
- Khai thác Container lạnh, mảng hoàn toàn mới, yêu cầu rất cao về công nghệ, nhưng lợi nhuận rất cao. Cảng nên cử người và thuê kỹ sư, chuyên viên tư vấn để có thể hỗ trợ việc thâm nhập vào thị trường dịch vụ khai thác, quản lí container lạnh.
3.1.2. Nhiệm vụ quản trị chất lượng
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ, Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn đã thực hiện một số nhiệm vụ cần thiết để quản trị chất lượng của Công ty gồm:
- Họach định chất lượng toàn diện cho Công ty bằng quá trình ấn định mục tiêu và đưa ra biện pháp pháp thực hiện mục tiêu đó. Mục tiêu chất lượng của công ty là: đảm bảo các sản phẩm, dịch vụ của Công ty được kiểm soát ngay từ ban đầu; Chất lượng là hàng đầu. Với nhiệm vụ này nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và
hiệu quả công việc. Việc kiểm soát được chất lượng ngay từ đầu thì doanh nghiệp sẽ không phải mất thêm chi phí và thời gian cho việc giải quyết vấn đế chất lượng; cũng có nghĩa là hiệu quả công việc của mỗi nhân viên sẽ được nâng lên và khách hàng sẽ nhận được sản phẩm mà họ mong muốn, đặc biệt là hoạt động xếp dỡ hàng hóa thì càng xếp dỡ nhanh sẽ tạo sự lưu thông hàng hóa tại Cảng Quy nhơn càng nhiều, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty.
- Phối hợp và chia sẻ trách nhiệm rõ ràng hơn trong quá trình thực hiện nhiệm vụ để tăng tính tự giác trong quá trình sản xuất kinh doanh, góp phần nâng cao chất lượng, đưa ra các giải pháp phòng ngừa lỗi xảy ra.
- Cải tiến quy trình sản xuất kinh doanh là một trong những nhiệm vụ rất quan trọng để hướng tới kiểm soát được chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ và cả chất lượng nguồn nhân lực. Bởi vì khi áp dụng quy trình mới đòi hỏi Công ty phải vận dụng tất cả các nguồn lực cần thiết để phát huy hết khả năng và vận dụng mọi nguồn lực để đạt mục tiêu đặt ra.
3.2. Giải pháp áp dụng TQM trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn
3.2.1. Nâng cao nhận thức, trách nhiệm của mỗi cá nhân trong Công ty thông qua việc hoàn thiện công tác hoạch định nguồn nhân lực qua việc hoàn thiện công tác hoạch định nguồn nhân lực
Trong TQM, con người là yếu tố cơ bản số một quyết định sự thành công của tổ chức. Đơn vị nào xây dựng được chất lượng con người thì xem như đã đi được nửa đoạn đường để làm ra chất lượng. Trong đó, việc xây dựng nhận thức về chất lượng là yếu tố then chốt cho các hoạt động. Do vậy, công tác đào tạo cần phải được đặt ra và có cơ chế đầu tư vào công tác đào tạo.
Nhận thức của mỗi CBNV và người lao động tại Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn được coi là tài sản vô giá để tạo nên sự phát triển của Công ty. Nhận thức tốt sẽ đem lại giá trị tốt, nhận thức sai sẽ dẫn đến hành động sai, dẫn đến hậu quả không thể kiểm soát được. Nâng cao nhận thức đối với CBNV và người lao động tại Công ty chính là nâng cao trách nhiệm của họ, giúp người lao động hiểu biết hơn về công việc của mình, về trách nhiệm của mình, từ đó chuyên tâm đối với công việc,
tạo nên năng suất lao động cao, tạo thu nhập cho bản thân và góp phần vào sự phát triển của Công ty.
Xuất phát từ việc nâng cao nhận thức đối với CBNV và người lao động, Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn luôn xây dựng cho mình chiến lược cụ thể cho hoạt động phát triển của Công ty, trong đó công tác hoạch định nguồn nhân lực để có một đội ngũ CBNV và người lao động có chất lượng, có khả năng tiếp thu cái mới và có nhận thức cao. Có thể nói đây là một công việc rất quan trọng, vì vậy cần phải thận trọng và tuân thủ theo trình tự nhất định. Trước tiên cần tiến hành phân tích thực trạng nguồn nhân lực, sau đó tiến hành phân tích công việc và đánh giá tình hình thực hiện công việc của từng cán bộ, nhân viên, làm cơ sở để phân công công việc được hợp lý và đạt hiệu quả. Để công tác hoạch định nguồn nhân lực đạt kết quả, Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn luôn xây dựng các chiến lược và định hướng nhân lực cho từng giai đoạn cụ thể để phát triển Công ty phù hợp với xu hướng phát triển chung của nền kinh tế. Vì vây, việc xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực đã được Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn tiến hành, tuy nhiên công tác này cần phải chú trọng đến một số vấn đề sau:
+ Thứ nhất, cần nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ làm công tác kế hoạch nguồn nhân lực cho các bộ phận sản xuất, các phòng chuyên môn để đáp ứng nhu cầu công việc. Việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ làm kế hoạch có thể coi là một chiến lược để hoàn thiện đội ngũ cán bộ, nhân viên của Công ty, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động cho Công ty.
+ Thứ hai, cần lập kế hoạch nguồn nhân lực dựa vào kết quả dự báo nguồn nhân lực. Khi dự báo nguồn nhân lực bám sát hoạt động sản xuất, kinh doanh của Công ty thì công tác lập kế hoạch cụ thể phục vụ sản xuất sẽ đạt hiệu quả cao, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm và cũng chính là nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty
+ Thứ ba, nắm vững định hướng phát triển của Công ty. Công tác lập kế hoạch nguồn nhân lực phải theo sát định hướng phát triển mà Ban Giám đốc đã đề ra.
nhân lực hiện có của Công ty, từ đó có thể kịp thời điều chỉnh cho phù hợp với kế hoạch phát triển của Công ty.
3.2.2. Nâng cao tinh thần tham gia của mỗi cá nhân tại Công ty thông qua việc hoàn thiện công tác phân tích công việc. hoàn thiện công tác phân tích công việc.
Một trong những nguyên tắc quan trọng của TQM là “trách nhiệm thuộc về mọi người trong tổ chức”. Mọi người trong đơn vị dù ở cấp nào cũng có vai trò riêng và có tác động đến kết quả cuối cùng. Do vậy mỗi người đều là tác nhân chất lượng và phải chịu trách nhiệm về chất lương. Để thực hiện được điều này, đơn vị cần có những văn bản quy định rõ trách nhiệm của mỗi bộ phận trong tổ chức. Các văn bản này có tác dụng hướng dẫn cho nhân viên có thể nắm bắt công việc, các quyền và nghĩa vụ của mỗi vị trí công việc. Phân tích công việc là việc cơ bản cần tiến hành để phục vụ cho công tác hoạch định, tổ chức công việc một cách hợp lý, tránh tình trạng chồng chéo, trông chờ ỷ lại hoặc làm việc qua loa của nhân viên.
Phân tích công việc là một công tác rất quan trọng trong công tác quản trị nguồn nhân lực. Để công tác quản trị nguồn nhân lực của Công ty đạt hiệu quả, công tác phân tích công việc cần phải thực hiện một số công việc:
+ Thứ nhất, cần phải thành lập một nhóm các cán bộ phân tích công việc. Nhiệm vụ chính của họ là phải xây dựng cho được bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn cụ thể cho từng vị trí công việc tại các xí nghiệp sản xuất cũng như các phòng ban chuyên môn của Công ty.
+ Thứ hai, thu thập thông tin liên quan đến công việc để xây dựng bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc. Cán bộ phân tích cần phải nghiên cứu kỹ