III. Phân theo độ tuổ
3.2.3.Giải pháp thứ ba: Tăng cường chất lượng quản lý ch
a- Nội dung giải pháp
(i) Tăng cường các biện pháp phòng ngừa tổn thất
Khi khách hàng phát sinh sự cố bảo hiểm, nhân viên khai thác cần nhanh chóng khắc phục hậu quả ban đầu kịp thời cho khách hàng, hướng dẫn khách hàng quy trình, thủ tục khai báo sự cố bảo hiểm, thực hiện thủ tục bảo hiểm.
Phối hợp với cơ quan chức năng, gara sửa chữa, cơ sở khám chữa bệnh,…. Trong đó chú trọng đến sự phối hợp với ngành công an, ban an toàn giao thông,
ngành giáo dục để việc đầu tư xây dựng các biển cảnh báo tai nạn, các hoạt động tuyên truyền đạt hiệu quả cao, thông tin tuyên truyền được truyền đạt trực tiếp, sinh động đến các đối tượng.
Công ty nên sớm ban hành cuốn cẩm nang giá thành vật tư thay thế, tiền công sửa chữa những bộ phận, tài sản thông dụng để các giám định viên có tài liệu tham khảo khi đàm phán giá thành sửa chữa với xưởng, khách hàng.
(ii) Tăng cường khoản chi cho đào tạo, khen thưởng cho cán bộ, nhân viên một cách lợp lý
Công ty cần xây dựng chế độ khen thưởng cho nhân lực có hiệu quả kinh doanh cao, doanh số bán bảo hiểm tốt hoặc các đại lý, các bưu điện, kênh đối tác có thành tích nổi trội trong kinh doanh. Công tác khen thưởng có thể thựu hiện hằng tháng, hằng quý, đối tượng khen thưởng cần được tuyên dương trịnh trọng, truyền thông cho toàn bộ nhân viên và đưa tin trên Tổng công ty.
Định kỳ tiến hành đánh giá thực hiện công việc, rà soát các nhân viên, kênh phân phối không hoàn thành chỉ tiêu hoặc sụt giảm để nhắc nhở kịp thời, động viên khắc phục khó khăn.
Định kỳ hằng năm quy định tỷ lệ % trích từ chi phí để thực hiện đào tạo nhân sự. Công ty cần thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng tập trung hoặc bồi dưỡng trực tuyến về kiến thức, kỹ năng hoặc để nâng cao chất lượng nhân sự. Thực hiện các đợt thi đua để động viên, khuyến khích cán bộ nhân viên nâng cao hiệu quả công tác, tổ chức các cuộc thi viết bài chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh,….
(iii) Thực hiện chi cho hoạt động truyền thông
Tuyên tryền giáo dục cho khách hàng về các hoạt động phòng tránh rủi ro tổn thất để từ đó tăng cường kiểm soát chi phí bồi thường. Tăng cường truyền thông cho hoạt động giới thiệu sản phẩm, dịch vụ.
(iv) Phấn đấu tiết kiệm chi tối đa theo phân cấp của Tổng công ty
Có chính sách khen thưởng cho các phòng ban sử dụng tiết kiệm chi phí hoạt động bằng cách được trích lại một phần chi phí tiết kiệm để chi tiêu.
b). Điều kiện để thực hiện giải pháp
- Công khai minh bạch để có sự giám sát của người lao động và của khách hàng
3.3. Một số kiến nghị
Thực sự đối với một luận văn thạc sĩ tác giả thấy khó trình bày về kiến nghị nhưng qua nghiên cứu đề tài tác giả mạnh dạn kiến nghị với Tổng công ty bảo hiểm bưu điện rằng, Tổng công ty cần tổ chức nghiên cứu, hướng dẫn về dự báo nhu cầu khách hàng, định hướng triển khai các sản phẩm bảo hiểm mới, hoàn thiện sản phẩm hiện có nhằm đảm bảo đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng, mở rộng thu phí bảo hiểm.Tổng công ty bảo hiểm bưu điện cần rà soát, cải tiến quy trình bồi thường, chi trả tiền bảo hiểm và hướng dẫn các Công ty bảo hiểm bưu điện khu vực đáp ứng chất lượng dịch vụ ngày càng cao.
Thực hiện rà soát, cải tiến quy trình bồi thường, chi trả tiền bảo hiểm để đáp ứng dịch vụ.
Thực hiện trao quyền tự chủ nhiều hơn cho các đơn vị thành viên trong tổ chức các chính sách CSKH hay trên địa bàn kinh doanh. Phân bổ kinh phí truyền thông, chăm sóc khách hàng định kỳ hằng năm cho các công ty trực thuộc.
Tăng cường dụng các phần mềm quản lý thay thế cách vận hành chỉ đơn thuần bằng con người. Do vậy, Tổng công ty cần tăng cường nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin trong phân phối và thực hiện các quy trình bảo hiểm.
Tiểu kết chương 3: Trên cơ sở làm rõ những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả
quản lý thu, chi ở chương 1, kết quả đánh giá thực trạng quản lý thu, chii ở chương 2 và dự báo phướng hướng mục tiêu quản lý thu, chi tại Công ty bảo hiểm khu vực phía bắc đến năm 2025, tác giả đã đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý thu, nâng cao hiệu quả quản lý chi và hoàn thiện Bộ máy quản lý ở Công ty bảo hiểm bưu điện khu vực phía Bắc. Tác giả nhấn mạnh việc tăng cường dự báo thị trường, rủi ro bất trắc.
KẾT LUẬN
1. Trên cơ sở hệ thống hóa các vấn đề liên quan, tác giả đã cố gắng làm rõ vấn đề nhận thức, quan niệm về doanh nghiệp bảo hiểm trong điều kiện Việt Nam, nội hàm và bản chất của quản lý thu, chi của Công ty bảo hiểm, nhấn mạnh 2 nhóm yếu tố (bên trong và bên ngoài) ảnh hưởng tới thu, chi và quản lý thu, chi của doanh nghiệp bảo hiểm. Đồng thời, cố gắng làm rõ thêm nội hàm của quản lý thu, chi và đánh giá hiệu quả quản lý thu, chi của doanh nghiệp bảo hiểm.
Ở chương này, tác giả còn khảo cứu kinh nghiệm quản lý thu, chi của một số Công ty bảo hiểm để rút ra bài học cho việc quản lý thu, chi của Công ty bảo hiểm bưu điện Khu vực phía Bắc phục vụ cho việc luận chứng phương hướng, giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý thu, chi tại Công ty bảo hiểm bưu điện khu vực phía Bắc. 2. Thực tiễn quản lý thu, chi của Công ty bảo hiểm khu vực phía Bắc đã có tiến bộ qua các năm nhưng vẫn bộc lộ những hạn chế cần khắc phục. Dự báo thu, chi chưa sát thực tế, dự báo rủi ro bất trắc gặp nhiều khó khăn. Nguyên nhân thì có nhiều như đã phân tích nhưng tác giả luận văn muốn nhấn mạnh yếu kém của việc dự báo rủi rõ bất trắc, chất lượng dự báo thu, chi còn chưa cao và thậm chí có thể nói còn tương đối thấp. Bộ máy và nhân sự quản lý thu, chi chưa đáp ứng được yêu cầu. Cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt, khó lường. Mặt khác sức chi trả cho bảo hiểm của người dân cũng còn hạn chế do thu nhập bình quân đầu người có hạn. Thông tin về bảo hiểm tới người dân còn hạn chế.
3. Trên cơ sở làm rõ những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả quản lý thu, chi ở chương 1, kết quả đánh giá thực trạng quản lý thu, chi ở chương 2 và dự báo phướng hướng mục tiêu quản lý thu, chi tại Công ty bảo hiểm khu vực phía bắc đến năm 2025, tác giả đã đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý thu, nâng cao hiệu quả quản lý chi và hoàn thiện Bộ máy quản lý ở Công ty bảo hiểm bưu điện khu vực phía Bắc. Tác giả nhấn mạnh việc tăng cường dự báo thị trường, áp lực cạnh tranh và rủi ro bất trắc.