6. BỐ CỤC ĐỀ TÀI
2.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
Thang đo đƣợc sử dụng trong nghiên cứu này dựa trên cơ sở mô hình lý thuyết đề xuất gồm 05 thành phần thông qua 31 biến quan sát, với 05 bậc Likert đƣợc thừa kế từ thang đo của Nguyễn Thị Lƣu Hồng (2018) hiệu chỉnh và bổ sung. Thang đo này gọi là thang đo ban đầu với các biến quan sát cụ thể đƣợc thể hiện nhƣ tại Phụ lục 01.
Thang đo ban đầu bao gồm các yếu tố ảnh hƣởng sự hài lòng của ngƣời bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định. Tuy nhiên, do có những sự khác biệt cơ bản về bối cảnh nghiên cứu của đề tài nên một số biến quan sát của thang đo đƣợc điều chỉnh, bổ sung là cần thiết. Phƣơng pháp thu thập thông tin đƣợc sử dụng để điều chỉnh, bổ sung thang đo ban đầu là dàn bài thảo luận nhóm đƣợc thể hiện ở Phụ lục 01 với Ban lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Định. Kết quả nghiên cứu định tính cụ thể nhƣ sau:
lòng của ngƣời bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định theo mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả, đó là các yếu tố: (1) Khả năng tiếp cận, (2) Sự minh bạch thông tin và thủ tục, (3) Cơ sở vật chất, (4) Thái độ và năng lực của nhân viên y tế, (5) Kết quả cung cấp dịch vụ.
[2] Các ý kiến tham gia đều cơ bản nhất trí với những nội dung dự kiến cho việc thiết kế nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của ngƣời bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định. Các thành viên đã đánh giá cao về ý nghĩa, tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu; tìm các giải pháp thực hiện nâng cao sự hài lòng của ngƣời bệnh để cải thiện chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh, nâng cao thƣơng hiệu và uy tín của bệnh viện. Ngoài ra, các thành viên đặc biệt lƣu ý, nhận mạnh thêm một số nội dung, cụ thể:
- Thứ nhất, các chuyên gia thống nhất cho rằng muốn nâng cao sự hài lòng của ngƣời bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú, cần thiết phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú. Nói cách khác, chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh và sự hài lòng của ngƣời bệnh có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, trong đó chất lƣợng dịch vụ dịch vụ khám chữa bệnh là cái tạo ra trƣớc, quyết định đến sự hài lòng của ngƣời bệnh. Mối quan hệ nhân quả giữa hai yếu tố này là vấn đề then chốt trong nghiên cứu về sự hài lòng của ngƣời bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú
- Thứ hai, các chuyên gia lƣu ý đối với tác giả cần thiết phải giải thích, thuyết minh cho đối tƣợng phỏng vấn về mục đích và ý nghĩa của nghiên cứu để các đối tƣợng tham gia khảo sát đƣợc hiểu rõ về cách thức và các nội dung trong bảng câu hỏi khảo sát.
- Thứ ba, các chuyên gia đề nghị bổ sung các biến quan sát liên quan đến sự hài lòng của ngƣời bệnh đối với công tác phòng, chống dịch Covid-19 của
bệnh viện cho phù hợp với tình hình thực tế hiện nay.
[3] Thông qua kết quả nghiên cứu ở bƣớc này, thang đo ban đầu sẽ đƣợc điều chỉnh và đƣợc đặt tên là thang đo chính thức. Trong thang đo chính thức đƣợc giữ nguyên các thành phần nhƣng có sự điều chỉnh, bổ sung, loại bỏ các biến quan sát để phù hợp hơn với bối cảnh thực tiễn tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Định và tình hình dịch bệnh Covid-19 hiện nay. Cụ thể nhƣ sau:
- Đối với yếu tố Khả năng tiếp cận: Qua thảo luận nhóm, các chuyên
gia đề nghị bổ sung thêm thang đo “Có nhân viên y tế và bảng hướng dẫn cụ thể, rõ ràng để thực hiện khai báo y tế”.
- Đối với yếu tố Sự minh bạch thông tin và thủ tục: Đối với thang đo
“Có chỉ dẫn quy định xếp hàng, trong quá trình khám chữa bệnh theo đúng thứ tự, đảm bảo công bằng và mức độ ưu tiên”, các thành viên đề xuất chỉnh sửa, bổ sung thành “Có chỉ dẫn quy định xếp hàng, giữ khoảng cách tối thiểu 2m trong quá trình xếp hàng chờ khám chữa bệnh theo đúng thứ tự, đảm bảo an toàn, công bằng và mức độ ưu tiên”.
Các thành viên cho rằng, trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 kéo dài nhƣ hiện nay, việc khai báo y tế và giữ khoảng cách 2m trong quá trình khám chữa bệnh để phục vụ công tác phòng chống dịch Covid-19 đóng vai trò hết sức quan trọng. Do đó, các hoạt động này làm tốn thời gian, nhân lực y tế nhƣng lại là bƣớc giúp hạn chế, phòng tránh đƣợc nguy cơ lây nhiễm dịch Covid-19 trong bệnh viện, đảm bảo an toàn cho ngƣời bệnh và nhân viên y tế.
Nhƣ vậy, số biến quan sát ban đầu là 28, sau khi bổ sung và điều chỉnh là 29 biến quan sát. Sau khi thảo luận nhóm, tác giả đọc lại bảng thang đo cho các thành viên nghe lại một lần, để xem ý kiến chuyên gia có cần chỉnh sửa hay không. Sau cùng, các chuyên gia đã thống nhất với thang đo sau khi điều chỉnh, bố sung.