Khách sạn Oriental Jade Hà Nội luôn được khách hàng tin tưởng là một trong những nơi lưu trú hàng đầu tại Hà Nội. Thị trường khách của khách sạn là khách du lịch quốc tế hay nội địa, khách công vụ quốc tế hay nội địa, mang tính ổn định qua các năm. Khách sạn cũng có cho mình lượng khách quen thường xuyên sử dụng dịch vụ tại đây khá cao. Với tinh thần luôn cập nhật các xu hướng mới nhất để kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng, khách sạn đã và đang nỗ lực không ngừng để phát triển cơ sở vật chất, nâng cao chất lượng dịch vụ để ngày càng thu hút khách hàng, đa dạng hóa nguồn khách tới sử dụng dịch vụ tại đây.
STT Các chỉ tiêu Đơn vị 2019 2020 So sánh
± %
1 Tổng số lượtkhách Người 29.586 12.493 −17.093 42,23
2 Khách nội địa Người 8.975 5.930 −3.045 66,07
Tỷ trọng % 30,34 47,47 (+17,13) −
3 Khách quốc tế Người 20.611 6.563 −14.048 31,84
Tỷ trọng % 69,66 52,53 (−17,13) −
Bảng 2.2. Thị trường khách tại khách sạn The Oriental Jade năm 2019-2020
COVID-19 khiến du lịch Việt Nam phải đối mặt với những khó khăn chưa từng xảy ra trước đó, chịu tổn thất nặng nề nhất trong các ngành kinh tế. Uớc tính thất thu của ngành du lịch khoảng 23 tỉ USD do lượng khách quốc tế đến Việt Nam giảm. Không có khách quốc tế, du lịch Việt Nam chỉ còn hoạt động du lịch trong nước. Nhưng thị trường du lịch nội địa cũng bị ảnh hưởng bởi các đợt giãn cách xã hội khi dịch bùng phát. Chính vì thế, sự suy giảm đáng kể về lượng khách 2020 so với 2019 là điều đáng tránh khỏi với các khách sạn tại Việt Nam