- Tiếp nhận yêu cầu đặt buồng
3.1.Giải pháp 1: Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật;
Nhìn chung cơ sở vật chất trong khách sạn The Oriental Jade là tương tác, các phòng buồng luôn đảm chất lượng. Nhưng bên cạnh đó một số trang thiết bị trong quá trình sử dụng đã xuống cấp không đảm bảo chất lượng trong khi phục vụ. Để có gtheer phục vụ khách hàng được tốt hơn khách sạn The Oriental Jade
cần tiến hành một số công việc sau: nâng cấp một số trang thiết bị đã xuống cấp tại bộ phận lễ tân để góp phần nâng cấp chất lượng phục vụ. Đó là những điều mà ban quản khách sạn cần chú ý để có những biện pháp thay thế, sửa chữa kịp thời vì đây là những trang thiết bị mà khách hàng có thể thấy ngay khi vào quầy Lễ tân làm thủ tục cũng như giúp đỡ các nhân viên rất nhiều trong quá trình làm việc. Đầu tư thay thế hệ thống máy vi tính vì hệ thống máy vi tính đang dùng có cấu hình chậm nên tốc độ và thao tác trên máy tính không được nhanh vì thế khó có thể ứng dụng các phần mềm quản lý đòi hỏi cấu hình cao hơn. Thường xuyên lau chìu sạch sẽ các vật dụng trang trí trong quầy Lễ tân ( một số con vật, đồ vật trang trí, bàn ghế chỗ khách chờ,…). Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng và có thể phục vụ khách hàng tốt hơn. Nếu khách sạn thực hiện được và khắc phục những điều đã nêu ra thì đó sẽ là một điều kiện hết sức thuận lợi cho các nhân viên Lễ tân hoàn thành tốt nhiệm vụ, hiệu quả làm việc sẽ cao hơn góp phần vào việc nâng cao chất lượng phục vụ chung của khách sạn và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.