- Tiếp nhận yêu cầu đặt buồng
3.2.Giải pháp 2: Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn, không ngừng nâng cao chất lượng lao động tại bộ phận Lễ tân.
nâng cao chất lượng lao động tại bộ phận Lễ tân.
Các nhân viên này có những lúc đảm nhận nhiều công việc khác nhau ( vừa là người nhận các cuộc gọi đặt phòng, vừa là người trực tiếp thanh toán cho khách, gọi điện báo cho bộ phận Buồng kiểm phòng khi khách rời khách sạn..) do đó việc nâng cao tay nghề, trình độ cho các nhân viên là hết sức cần thiết để tránh những sai sót có thể xảy ra. Khuyến khích nhân viên học hỏi, tiếp thu ý kiến mới, tự hoàn thiện mình để tham gia vào việc quản lí trong khách sạn. Đặc biệt là trình độ ngoại ngữ ( tiếng Trung Quốc là ngoại ngữ được sử dụng nhiều nhất trong khách sạn). Tổ chức các nhân viên đi thực tế ở một số khách sạn lớn đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn để học hỏi, tích lũy thêm kiến thức từ thực tế. Khách sạn cần tuyển dụng thêm nhân viên cho bộ phận Lễ tân.
Công tác tuyển dụng nhân viên là rất quan trọng, cần tuyển dụng chọn kĩ về trình độ, kinh nghiệm; đưa ra các tiêu chuẩn tuyển chọn khi tuyển chọn khi tuyển dụng;
+ Có trình độ văn hóa, chuyên môn, có hiểu biết về văn hóa, kinh tế, chính trị, pháp luật.
+ Có chứng chỉ về phục vụ lễ tân, có khả năng giao tiếp, kỹ năng phục vụ tốt + Có sức khỏe, phẩm chất tốt, lý lịch rõ ràng và có lòng yêu nghề.
+ Thông thạo ngoại ngữ, ngoại hình cân đối, tác phong nhanh nhẹn, phong cách lịch sự, đoàn kế giúp đỡ phối hợp với các nhan viên khác trong công việc…