- Tiếp nhận yêu cầu đặt buồng
2.6.3.3.Bảo quản tài sản quý cho khách
►Bước 1: Chào khách và tiếp nhận thông tin từ khách
• Nhân viên lễ tân lịch sự, thân thiện chào khách và gợi ý giúp đỡ • Sử dụng mẫu câu: “Xin chào, tôi có thể giúp gì cho quý khách ạ?”
►Bước 2: Tiếp nhận yêu cầu ký gửi tài sản từ khách
• Xin thông tin từ khách gồm tên khách, số phòng
• Đề nghị khách xuất trình thẻ chìa khóa phòng tương ứng
• Yêu cầu khách điền đầy đủ thông tin vào phiếu gửi tài sản, nội dung gồm: tên khách, số buồng, kê khai danh mục các tài sản khách muốn ký gửi • Sử dụng mẫu câu: “Quý khách vui lòng ghi rõ họ tên, số buồng và kê khai
toàn bộ tài sản mà khách muốn gửi theo mẫu này ạ!”
►Bước 3: Nhận và bảo quản tài sản của khách
• Kiểm tra tài sản có sự chứng kiến của khách, làm rõ các thông tin gồm: tên tài sản, số lượng, chất lượng, chủng loại…; đối chiếu với phiếu gửi tài sản đã kê khai đảm bảo trùng khớp
• Ghi phiếu biên nhận ký gửi tài sản và ký tên lên phiếu biên nhận • Viết tên khách, số giấy biên nhận lên phong bao
• Đưa phiếu biên nhận cho khách kiểm tra, ký tên và giao cho khách giữ phiếu biên nhận đã có chữ ký của cả khách và lễ tân.
• Chuyển phong bao đựng tài sản cho khách – yêu cầu khách trực tiếp cho tài sản vào phong bao, niêm phong và ký tên mình lên các niêm phong đó • Cho phong bao đựng tài sản của khách vào két an toàn và cùng với khách
khóa két
• Giao chìa khóa cho khách và nhắc nhở khách giữ gìn chìa khóa cẩn thận; thông báo cho khách biết quy định của khách sạn đối việc chìa khóa bị thất lạc
►Bước 4: Vào sổ tài sản khách gửi
• Ghi đầy đủ các thông tin về tài sản khách gửi theo mẫu khách sạn
►Bước 5: Khi khách lấy tài sản
• Hỏi tên khách
• Yêu cầu khách xuất trình phiếu biên nhận ký gửi tài sản và chìa khóa két an toàn (nếu có)
• Kiểm đếm, xé dấu niêm phong trực tiếp trước mặt khách
• Đề nghị khách kiểm tra và ký xác nhận vào các chứng từ liên quan cho thấy khách đã nhận đủ tài sản đã gửi tại khách sạn
• Đề nghị khách gửi trả lại chìa khóa két (nếu có) • Chào khách