- Giám đốc bộ phận lễ tân (Front Office Manager)
3.2.Điểm mạnh và hạn chế của chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn 1 Điểm mạnh
3.2.1. Điểm mạnh
- Khách sạn có nét độc náo của kiến trúc cao tầng, hiện đại.
- Có vị trí nhuận lợi ngay gần trung tâm thủ đô, gần các khu hành chính, trung
- tâm thương mại, cao ốc văn phòng. Danh tiếng và uy tín được tạo lập từ khi đưa
vào hoạt động, giúp khách sạn trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu của khách hàng khi đến Hà Nội.
- Không gian phòng thoáng mát, rộng rãi, đa số các phỏng đều có cửa sổ nhìn ra
quang cảnh toàn thành phố.
- Được Tổng cục Du lịch Việt Nam công nhận là khách sạn đạt tiêu chuẩn năm sao.
- Tất cả các nhân viên buồng đều ăn mặc dúng tác phong, gọn gàng, sạch sẽ, làm
việc đúng giờ đúng thời hạn, thực hiện đúng quy trình của khách sạn đề ra.
- Có sự hỗ trợ rất tốt về cơ sở vật chất, trang thiết bị, kinh nghiệm quản lý và đảo
tạo nhân viên... Ngoài ra còn đem lại một lượng khách cho khách sạn thông qua mối quan hệ của công ty.
- Hầu hết nhân viên buồng đều còn trẻ, năng động, cóc sức khỏe tốt nên rất năng
động, linh hoạt và nhiệt tình trong công việc.
- Tất cả nhân viên buồng đều niềm nở, tỏ lòng hiếu khách đối với khách điều đó tạo
cho khách cảm giác thoải mái trong quá trình lưu trú.
- Luôn dáp ứng dược nhu cầu của khách một cách nhanh nhất.
- Các trưởng bộ phận và các giám sát luôn có sự kiểm tra giám sát một cách triệt để các buồng sau khi nhân viên dọn dẹp nên kịp thời sửa chữa các thiếu sót, đảm bảo các buồng đều ở tình trạng vệ sinh sạch sẽ và sẵn sàng trước khi khách tới khách sạn.
- Điều đặc biệt là các nhân viên làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, trung
- thực và hiếu khách chính vì vậy mà riêng bộ phận buồng vẫn thường xuyên nhận
được những lời khen ngợi tốt từ phía khách hàng.
- Về trang thiết bị tại hộ phận lưu trú chất lượng đảm bảo được duy trì hài hòa: đồ
gỗ đạt chất lượng cao, thiết kế kiểu dảng đẹp, đồng bộ về màu sắc thể hiện được sự sang trọng, lịch sự. Các trang thiết bị như: điện thoại, tập gấp, sách báo giới thiệu về khách sạn, bảng giả, đồng hồ....được sắp xếp hài hòa.
- Với những cố gắng không ngừng của khách sạn Lotte Hà Nội đã xây dựng được
cho mình hệ thống cơ sở vật chất hiện đại đáp ứng nhu cẩu sử dụng của khách. Thành công đã giúp cho khách sạn thu hút được một lượng lớn khách khá ổn định tạo vị thế vững chắc trên thị trường kinh doanh khách sạn trên địa bàn Thủ đô.
3.2.2. Hạn chế