Ngày nay Internet trở thành một cụng cụ tra cứu thụng tin hữu hiệu, giỳp người dựng tin cú thể tỡm thấy những thụng tin bổ ớch cho việc nghiờn cứu và học tập. Ngồi ra, Internet cũn là phương tiện để người dựng tin giải trớ sau những giờ học, giờ nghiờn cứu căng thẳng.
Dịch vụ tra cứu Internet được Thư viện triển khai ngay từ 2007 mới khi đi vào hoạt động. Với đường truyền Internet tốc độ cao lấp đặt theo thiết kế Trung tõm tin học đĩ trang bị hệ thống mỏy tớnh tồn bộ của thư viện được kết nối Internet.
Dịch vụ này cung cấp cho NDT những thụng tin trờn mạng Internet. NDT cú thể truy nhập vào những thụng tin của Nhà trường, của Thư viện và của cỏc thư viện lớn trong nước và trờn thế giới hoặc cú thể sử dụng E-mail để trao đổi thụng tin.
éối tượng phục vụ của dịch vụ này là cỏn bộ, giỏo viờn, học sinh - sinh viờn đang học tập và làm việc tại trường. Tuy nhiờn, dịch vụ này chủ yếu phục vụ cho cỏc đối tượng là học sinh - sinh viờn. Theo thống kờ, số lượt NDT đến sử dụng dịch vụ này khoảng 100 người/1ngày. Bờn cạnh đú, Thư viện cũn trang bị hệ thống Wifi giỳp NDT vào truy cập Internet bằng mỏy tớnh xỏch tay, mỏy tớnh bản, điện thoại di động.
Hỡnh thức phục vụ của dịch vụ này là NDT khụng cần đăng ký sử dụng mỏy tớnh tại cỏc bàn quầy mà tự đăng nhập mỏy tớnh theo mĩ thẻ đĩ cấp. Tuy nhiờn để quản lý được thời gian sử dụng của mỗi bạn đọc thỡ Thư viện chỉ giới hạn cho mỗi bạn đọc được phộp truy cập 2 tiếng/1 lần.
Mặc dự dịch vụ này cú rất nhiều tiện lợi, cần thiết cho việc tỡm kiếm, trao đổi thụng tin phục vụ cho học tập và nghiờn cứu khoa học của NDT, nhưng bờn cạnh đú dịch vụ này cũn rất nhiều hạn chế vỡ những thụng tin đưa lờn mạng khụng được kiểm soỏt, cũn nhiều thụng tin khụng lành mạnh. Do vậy, để ngăn chặn NDT truy nhập vào những trang thụng tin xấu, một mặt cỏc cỏn bộ Cụng nghệ Thụng tin của Trung tõm tin học đĩ xõy dựng bức tường lửa, mặt khỏc cỏn bộ Thư viện thường xuyờn kiểm tra, nhắc nhở ngăn chặn khụng cho NDT vi phạm. Bờn cạnh đú tốc độ đường truyền đụi khi khụng ổn định, gõy cản trở cho việc truy cập của NDT.
2.2.5. Dịch vụ hướng dẫn người dựng tin
Dịch vụ hướng dẫn NDT là một dịch vụ rất quan trọng trong việc nõng cao hiệu quả phục vụ thụng tin của cỏc thư viện. Dịch vụ này cung cấp những thụng tin cho NDT cú tài liệu gỡ, cỏch khai thỏc sử dụng thư viện như thế nào, quyền lợi và nghĩa vụ người sử dụng đối với thư viện, nội quy, chớnh sỏch của thư viện....Cú nhiều hỡnh thức để hướng dẫn NDT sử dụng thư viện như: hướng dẫn trực tiếp cho NDT, hướng dẫn thụng qua cỏc bảng biểu, chỉ dẫn, mở cỏc lớp tập huấn, hướng dẫn trờn trang Web, xuất bản cỏc tờ hướng dẫn, phổ biến cho người dựng tin…
Đối với Thư viện Nhà trường chỳng ta, dịch vụ này luụn giữ một vai trũ quan trọng trong hoạt động của Thư viện. Mục đớch cơ bản của dịch vụ này là phổ cập thụng tin hỡnh thành cỏc kỹ năng và kiến thức cơ bản cho việc học tập. Phổ cập thụng tin giỳp người học làm chủ nội dung và mở rộng những tỡm hiểu, khỏm phỏ
của bản thõn để chủ động hơn và cú khả năng tự định hướng trong học tập, bổ khuyết cỏc kiến thức cũn thiếu nhằm đạt được kết quả vào đại học.
Hiện tại, Thư viện tổ chức hỡnh thức hướng dẫn người dựng tin sử dụng thư viện trong tuần lễ học sinh – sinh viờn. Đối với bạn đọc khi đến làm thẻ thư viện và muốn được cấp thẻ phải là học sinh – sinh viờn của Trường đĩ tham gia lớp hướng dẫn sử dụng thư viện đầu năm học.
Nội dung chủ yếu của cỏc lớp hướng dẫn sinh viờn đầu năm là giới thiệu về Thư viện (nội quy, chớnh sỏch); giới thiệu về cơ sở vật chất, nguồn tài nguyờn của Thư viện, hướng dẫn cỏch khai thỏc sử dụng tài liệu, cỏch học tại thư viện cũng như cỏc CSDL của Thư viện.... .
2.2.6. Dịch vụ hội nghị, hội thảo
Dịch vụ này là một cụng cụ rất quan trọng để thực hiện mục đớch phổ biến thụng tin và là hỡnh thức hoạt động phổ biến đối với tất cả cỏc cơ quan thụng tin, thư viện. Dịch vụ này nhằm mang đến cho NDT những thụng tin cú liờn quan tới vấn đề đang thu hỳt sự quan tõm của đụng đảo cộng đồng.
Nhận thấy tầm quan trọng của việc tổ chức cỏc hội nghị, hội thảo mang lại, Trường Dự bị đại học Thành phố Hồ Chớ Minh đĩ tổ chức nhiều cuộc hội thảo, hội nghị miễn phớ. Hiện tại, Nhà trường cú một nhà Đa năng chuyờn tổ chức hội nghị, hội thảo với đầy đủ cỏc trang thiết bị hiện đại với hơn 800 chỗ ngồi, tại đõy cú thể tổ chức cỏc hội thảo trực tuyến, chuyờn đề,…
Dịch vụ hội nghị, hội thảo này được tổ chức dưới hai hỡnh thức:
+ Hội nghị, hội thảo do Nhà trường, Khoa, Bộ mụn, Trung tõm hay Thư viện đứng ra tổ chức: chủ yếu là cỏc hội thảo cỏc chuyờn đề về nghiệp vụ thư viện, hội thảo khoa học cấp Bộ mụn, Trường… về cỏc hoạt động và hướng phỏt triển của thư viện và cỏc hội thảo về cỏc chuyờn đề khỏc. Cỏc cuộc hội thảo này nhằm tạo điều kiện cho cỏc cỏn bộ của Trường, cỏn bộ của Thư viện trường nắm bắt kịp thời cỏc thụng tin mới trong nghiệp vụ của mỡnh. Đến nay, Nhà trường đĩ tổ chức được nhiều hội nghị, hội thảo khoa học cấp Bộ mụn, cấp trường.
+ Hội nghị, hội thảo do Trường và cỏc đơn vị bờn ngồi tổ chức. Qua cỏc cuộc hội thảo này tạo điều kiện cho nhiều người biết đến Nhà trường và cú thể tham
quan Trường, Thư viện. Đú cũng là cỏch Thư viện thu hỳt được nhiều NDT đến sử dụng Thư viện nhiều hơn.
2.2.7. Cung cấp tài liệu đa phương tiện.
Dịch vụ cung cấp tài liệu đa phương tiện là một dịch vụ tương đối mới Thư viện DBĐH TP. HCM. cung cấp cho bạn đọc. Dịch vụ này được tạo nờn dựa trờn cơ sở số lượng cỏc tài liệu điện tử mới cú trong thời gian gần đõy, dựa trờn cỏc trang thiết bị CNTT được thư viện bổ sung, trờn nền tảng kết nối internet. Khi sử dụng dịch vụ này, người dựng tin cú thể tra cứu internet miễn phớ, tỡm kiếm cỏc tài liệu điện tử, tra cứu cỏc CSDL của thư viện, cỏc CSDL trờn CDROM, DVD...
Đõy là một dịch vụ hiện đại, được cỏc thư viện coi là một trong những hỡnh thức dịch vụ chớnh cần phỏt triển trong thời gian tới. Tuy nhiờn hiện nay tại Thư viện Nhà trường dịch vụ này chưa được phổ biến rộng do số lượng trang thiết bị, mỏy múc CNTT cũn hạn chế, số lượng tài liệu điện tử cũng chưa nhiều.
2.2.8. Dịch vụ trao đổi thụng tin
Thực chất của dịch vụ trao đổi thụng tin là nhằm thu hỳt bạn đọc đến với cỏc hoạt động thư viện, tạo sự giao lưu giữa bạn đọc thư viện với thư viện, giỳp họ nắm được cỏc nguồn lực thư viện, từ đú cú sự lựa chọn tài liệu đỳng đắn đỏp ứng tốt nhất nhu cầu của người dựng tin. Bờn cạnh đú, những hoạt động này cũng cú thể giỳp bạn đọc thư viện bổ sung thờm những kiến thức xĩ hội, kiến thức ngồi ngành, nõng cao dõn trớ người dõn địa phương. Cú thể kể đến những dạng hoạt động chớnh là: Triển lĩm, trưng bày, hội sỏch, Hội nghị, hội thảo, núi chuyện giới thiệu sỏch.
2.2.9. Núi chuyện giới thiệu sỏch
Núi chuyện giới thiệu sỏch tại Thư viện Nhà trường là một trong những hoạt động cú bề dày truyền thống và đĩ trở thành một trong những nột đặc trưng tiờu biểu của Thư viện. Đõy là một loại hỡnh giao lưu trao đổi thụng tin sống động được cỏn bộ thư viện tổ chức nhằm tạo ra một cầu nối giữa bạn đọc thư viện với những nhà văn, những tỏc giả của cỏc cuốn sỏch cú giỏ trị, với những nhà nghiờn cứu, nhà phờ bỡnh... Những buổi núi chuyện chuyờn đề khoa học thường xuyờn của cỏc diễn giả, cỏc Thầy Cụ là cộng tỏc viờn của Thư viện thường thu hỳt được một số lượng đụng đảo bạn đọc thư viện tham gia, lắng nghe, trao đổi và chia sẻ. Khụng chỉ núi chuyện giới thiệu sỏch, Nhà trường cũn tổ chức cỏc buổi núi chuyện với nhiều chủ
đề phong phỳ. Những chủ đề được lựa chọn là những chủ đề được bạn đọc quan tõm, đề xuất với cỏn bộ thư viện, với Nhà trường, những người tổ chức chương trỡnh, như một số diễn giả: Nhõn chứng lịch sử 30-4 Vũ Ngọc Nhạ, Tiến sỹ tõm lý Huỳnh văn Sơn tư vấn về tõm lý, tỡnh yờu hụn nhõn, sức khỏe sinh sản…
Hoạt động giới thiệu sỏch khụng chỉ được tổ chức trong khuụn khổ thư viện mà cũn thường xuyờn được tổ chức theo hỡnh thức phối hợp giữa Thư viện với cỏc đồn thể, quận, huyện, cỏc trường học, với cỏc tổ chức khỏc như Hội Phụ nữ, đồn thanh niờn... những buổi núi chuyện như vậy, thu hỳt hàng nghỡn bạn đọc, thầy cụ giỏo và sinh viờn tham gia, tạo thành một hỡnh thức giao lưu, hoạt động thư viện sụi nổi, hấp dẫn.
Chương 3: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN
SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THễNG TIN THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG DỰ BỊ ĐẠI HỌC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
3.1. Đỏnh giỏ cỏc sản phẩm và dịch vụ thụng tin – thư viện
Thư viện với sứ mệnh phục vụ cụng tỏc dạy và học của một trường dự bị đại học, đối tượng học sinh – sinh viờn theo học tại trường phần lớn là người thiểu số thuộc vựng sõu vựng xa, cỏc con em dõn tộc vựng đặc biệt khú khăn. Vỡ vậy, cỏc hoạt động cung cấp cỏc SP&DVTT-TV của Thư viện chủ yếu mang tớnh chất phi lợi nhuận, phục vụ mục tiờu giỏo dục và đào tạo Nhà trường. Chất lượng của cỏc SP & DVTT-TV phụ thuộc vào nhiều yếu tố cả chủ quan và khỏch quan. Để đảm bảo tớnh khỏch quan trong việc đỏnh giỏ cỏc SP & DVTT-TV của Thư viện, trước tiờn cần nắm được những thuận lợi và khú khăn của Thư viện và Nhà trường trong giai đoạn hiện nay.
Theo tỏc giả Trần Mạnh Tuấn thỡ cú 4 tiờu chớ cơ bản phản ỏnh chất lượng SPTT-TV là:
- Mức độ bao quỏt nguồn tin
- Chất lượng của cỏc đơn vị cấu thành sản phẩm - Khả năng cập nhật thụng tin
- Khả năng tỡm kiếm thụng tin qua sản phẩm
Tiờu chớ Nguyờn nhõn khỏch quan Nguyờn nhõn chủ quan Mức độ bao quỏt
nguồn tin
Cú được nguồn tin gốc? Xỏc định nguồn thụng tin cần bao quỏt?
Chất lượng bài túm tắt Trỡnh độ khoa học và cụng nghệ, về ngụn ngữ tự nhiờn…? Kỹ năng và trỡnh độ xử lý thụng tin? Mức độ cập nhật thụng tin
Cú được kịp thời nguồn tin gốc?
Cơ chế xử lý kịp thời thụng tin?
Khả năng tỡm kiếm thụng tin
Trỡnh độ phỏt triển của khoa học và cụng nghệ?
Khả năng xõy dựng bảng phõn loại và cỏc bảng tra cứu bổ trợ / cấu trỳ của CSDL, cỏch chọn cỏc trường làm file đảo?
Ngồi ra, cũn là cỏc thụng tin đỏnh giỏ từ NDT, đỏnh giỏ qua thụng tin phản hồi và cơ chế tiếp thu thụng tin phản hồi của Thư viện nhà trường.
Cỏc yếu tố để đỏnh giỏ dịch vụ TT-TV
- Tớnh hiệu quả: được xỏc định qua hiệu quả mà dịch vụ đem lại cho người dựng tin.
- Tớnh hiệu quả chi phớ được xỏc định qua cỏch thực hiện dịch vụ (cú tiết kiệm nhất hay khụng?).
- Lợi ớch chi phớ: được xỏc định bằng cỏch tớnh toỏn xem việc sử dụng chi phớ để thực hiện dịch vụ cú thực sự tối ưu hay khụng, cựng với một chi phớ nhất định, dịch vụ cần được thực hiện như thế nào để thoả mĩn nhu cầu tin ở mức cao nhất.
Cỏc tiờu chuẩn đỏnh giỏ dịch vụ - Chi phớ thực hiện dịch vụ - Chất lượng của dịch vụ - Tớnh kịp thời
- Tớnh tiện lợi - Tớnh hiệu quả
3.1.1. Đỏnh giỏ về chất lượng sản phẩm và dịch vụ thụng tin – thư viện tại Trường DBĐH TP. HCM.
Ưu điểm:
Về cơ bản cỏc SP & DVTT-TV của Thư viện đĩ đỏp ứng phần lớn nhu cầu thụng tin của NDT:
- Cỏc loại hỡnh SP & DVTT-TV tương đối đa dạng phong phỳ đĩ đỏp ứng được phần lớn nhu cầu thụng tin của NDT là học sinh – sinh viờn học tại trường.
- Cỏc SP & DVTT-TV được Thư viện ứng dụng CNTT vào việc biờn soạn và tổ chức, ỏp dụng đỳng cỏc chuẩn nghiệp vụ tạo điều kiện cho việc trao đổi dữ liệu với cỏc thư viện khỏc. Nhiều SP & DVTT-TV được NDT đỏnh giỏ rất cao như: CSDL, dịch vụ đọc tại chỗ, dịch vụ mượn về nhà…
- Cỏc SP & DVTT-TV của Thư viện được tổ chức miễn phớ nờn tạo điều kiện thuận lợi và thu hỳt số lượng lớn NDT, giỳp cho việc nõng cao kiến thức học tập và nghiờn cứu khoa học.
- Cỏc DVTT-TV của Thư viện chủ yếu được tổ chức theo phương thức phục vụ chủ động (dịch vụ đọc tại chỗ, dịch vụ mượn về nhà được tổ chức theo hỡnh thức kho mở....) đảm bảo tớnh thõn thiện, dễ sử dụng đối với NDT, tạo điều kiện cho NDT khai thỏc tài liệu thuận tiện, dễ dàng và nhanh chúng nhất.
- Đội ngũ cỏn bộ thư viện khi phục vụ đều cú tinh thần trỏch nhiệm, nhiệt tỡnh với cụng việc. Chớnh vỡ vậy, tinh thần thỏi độ phục vụ của cỏn bộ được đỏnh giỏ cao
* Nguyờn nhõn của những thành cụng trờn là do:
Thư viện được sự quan tõm chỉ đạo sỏt sao của éảng uỷ, Ban Giỏm hiệu. Cựng với đú, cỏc phũng ban trong Nhà trường cũng được sự quan tõm giỳp đỡ, đĩ tỡm ra hướng đi đỳng, đưa Thư viện Nhà trường dần tiến kịp cỏc thư viện tiờn tiến trong nước và trong khu vực Tp. HCM.
Đội ngũ cỏn bộ của Thư viện thường xuyờn được nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn, nghiệp vụ gúp phần vào việc nõng cao chất lượng cỏc SP & DVTT-TV của mỡnh.
Nguồn tài nguyờn của Thư viện được bổ sung tăng lờn đỏng kể, khụng chỉ cú tài liệu in ấn mà cũn đầu tư bổ sung số lượng tài liệu điện tử trờn internet, gúp phần làm phong phỳ hơn vốn tài liệu của Thư viện.
Về cơ sở vật chất, Thư viện cũng quan tõm rất nhiều đến việc mua sắm cỏc cơ sở vật chất, cỏc trang thiết bị hiện đại, phự hợp để tạo điều kiện tốt nhất cho việc tạo ra cỏc SP & DVTT-TV tốt nhất cho người dựng tin.
Nhược điểm:
Chất lượng SP&DVTT-TV của Thư viện cũn một số nhược điểm sau:
- SPTT-TV chủ yếu là thụng tin về tài liệu gốc, chưa cú nhiều sản phẩm thụng tin cú giỏ trị gia tăng cao như thư mục chuyờn đề, tổng luận
- Cỏc danh mục, thư mục giới thiệu sỏch mới được biờn soạn nhưng thực sự chưa được thường xuyờn và được chỳ trọng
- Việc biờn soạn thư mục chuyờn đề, xõy dựng cỏc CSDL dữ kiện, bài trớch bỏo, tạp chớ chưa được tiến hành biờn soạn
- CSDL chưa được hiệu đớnh thường xuyờn nờn tớnh chớnh xỏc chưa cao, cũn nhiều biểu ghi trựng nhau, nhiều kớ hiệu phõn loại, từ khúa chưa chớnh xỏc gõy khú khăn trong việc tỡm tin
- Cỏc DVTT-TV của Thư viện cũn mờ nhạt chưa thể hiện hết vai trũ của mỡnh. Nhiều dịch vụ cú chất lượng cao thỡ chưa được đưa vào hoạt động như dịch vụ cung cấp thụng tin theo chuyờn đề, dịch vụ triển lĩm sỏch…
- Dịch vụ đa phương tiện internet đĩ được triển khai tổ chức ở phũng đọc nhưng khụng được đầu tư bổ sung tài liệu một cỏch thường xuyờn, Mỏy tớnh chưa