Thực tế hiện nay, hoạt động thụng tin giữa cỏc thư viện và cỏc cơ quan thụng tin chưa cú sự kết hợp và liờn thụng với nhau. Cỏc hoạt động và cơ chế phục vụ cũn mang nhiều tớnh biệt lập. SP&DVTT-TV chưa cú sự trao đổi với nhau dẫn đến sự lĩng phớ về tài chớnh, về cụng sức cỏn bộ đồng thời giảm hiệu quả phục vụ thụng tin cho người sử dụng. Vỡ vậy, việc mở rộng quan hệ hợp tỏc với cỏc thư viện trong và ngồi nước là việc làm hết sức cần thiết.
Thư viện Trường DBĐH TP. HCM. phải là cầu nối trong việc hợp tỏc với cỏc thư viện, trung tõm TT-TV khỏc trong khu vực. Trong quỏ trỡnh hoạt động chắc sẽ gặp nhiều khú khăn và thuận lợi. Tuy nhiờn đứng trước yờu cầu của việc đổi mới giỏo dục đào tạo và đứng trước sự phỏt triển của cụng nghệ ngày một như vũ bĩo hiện nay thỡ Thư viện sẽ cũn nhiều thỏch thức đặt ra, do vậy việc mở rộng quan hệ hợp tỏc với cỏc thư viện trong nước và nước ngồi đĩ và đang là vấn đề Nhà trường tiến hành và triển khai.
Việc mở rộng quan hệ hợp tỏc nhằm mục đớch chia sẻ cỏc nguồn lực thụng tin, học hỏi, trao đổi kinh nghiệm hoạt động, đào tạo nõng cao trỡnh độ cỏn bộ. Đẩy mạnh quan hệ hợp tỏc là một biện phỏp gúp phần làm phong phỳ thờm cỏc SP&DVTT-TV của Thư viện đồng thời mối quan hệ này là tiền đề cho việc thực hiện sự hợp tỏc, chia sẻ nguồn lực thụng tin giữa cỏc thư viện, một xu hướng đang phỏt triển trong hoạt động TT-TV hiện nay.
3.3.7. Tăng cường marketing sản phẩm và dịch vụ thụng tin – thư viện
Marketing trong hoạt động TT-TV là một dạng hoạt động xĩ hội thụng qua đú cơ quan TT-TV đạt được mục đớch của mỡnh bằng cỏch cung cấp và thỏa mĩn đầy đủ nhu cầu thụng tin của NDT.
Mục đớch chớnh của việc Marketing này là: chủ động và tớch cực kiểm soỏt được nhu cầu NDT, khụng ngừng nõng cao năng lực đỏp ứng nhu cầu thụng tin của NDT thụng qua sự phỏt triển liờn tục của cỏc SP & DVTT – TV, kịp thời nhận được sự thay đổi từ phớa NDT trờn cơ sở mối liờn kết bền vững với NDT, nõng cao hiệu quả sử dụng của cỏc SP & DVTT - TV, đỏp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của NDT.
Phõn phối thụng tin hiện đại
Ngày nay, với sự phỏt triển khụng ngừng của nền cụng nghiệp thụng tin, ngồi cỏch trực tiếp đến thư viện, người dựng tin cú thể tiếp cận cỏc SP&DVTT-TV qua cỏc hệ thống phõn phối khỏc nhau.
Để đỏp ứng nhu cầu đa dạng của người dựng tin, cỏc CQTT-TV cú thể sử dụng nhiều kờnh phõn phối khỏc nhau cho cựng một SP&DVTT-TV. Sau đõy là bảng cỏc kờnh phõn phối cú thể sử dụng cho một số SP&DVTT-TV.
Sản phẩm/dịch vụ Kờnh phõn phối
Cho mượn liờn thư viện - Đến thư viện - Qua bưu điện Đặt tài liệu - Đến thư viện
- Qua điện thoại, e-mail - Qua mạng mỏy tớnh Nhận tại liệu đĩ đặt trước - Đến thư viện
- Qua bưu điện Tỡm thụng tin - Đến thư viện
- Qua điện thoại, e-mail - Qua mạng mỏy tớnh Đặt mua ấn phẩm thụng tin - Đến thư viện
- Qua điện thoại, e-mail - Qua mạng mỏy tớnh - Qua cỏc đại lý Cỏc chương trỡnh huấn luyện - Đến thư viện
- Qua mạng mỏy tớnh
Để quyết định lựa chọn cỏc kờnh phõn phối thớch hợp, ngồi cỏc yếu tố như nguồn lực hiện cú và chi phớ thực hiện, cỏc CQTT-TV cần dựa vào đặc tớnh của
SP&DVTT-TV và nhu cầu của người dựng tin. Kờnh phõn phối phải được lựa chọn một cỏch linh hoạt sao cho CQTT-TV cú thể đỏp ứng được nhu cầu tin đa dạng của nhiều khỏch hàng khỏc nhau. Trong một số trường hợp, cỏc kờnh phõn phối truyền thống cú thể là lựa chọn tốt nhất, nhưng trong một số trường hợp khỏc, cỏc kờnh phõn phối hiện đại lại là lựa chọn thớch hợp hơn. Để cú thể lựa chọn cỏc kờnh phõn phối thớch hợp, cỏc CQTT-TV cần phõn tớch cỏc yếu tố sau:
- Chất lượng phục vụ: Phõn phối phải được xem như một thành phần khụng thể thiếu được của sản phẩm. Nếu như chất lượng phục vụ cao, nghĩa là khỏch hàng cú thể tiếp cận sản phẩm một cỏch dễ dàng thỡ giỏ trị sản phẩm tự nú sẽ được nõng lờn. Phõn phối liờn quan trực tiếp với cỏc khớa cạnh của sản phẩm/dịch vụ như bản chất, hỡnh thức thể hiện và chất lượng sản phẩm (mức độ chớnh xỏc, tớnh kịp thời)…
- Thời gian phục vụ: yếu tố này cần được xem xột ở ba khớa cạnh như sau:
- Thời gian cần thiết để nhõn viờn thư viện cung cấp thụng tin: khớa cạnh này phụ thuộc vào nguồn lực cú sẵn của CQTT-TV như vốn tài liệu, phương tiện kỹ thuật… và đặc biệt là nguồn nhõn lực. Nếu nhõn viờn thư viện cú trỡnh độ chuyờn mụn, cú nhiều kinh nghiệm và CQTT-TV cú sẵn nguồn tài liệu thớch hợp thỡ yờu cầu tin sẽ được đỏp ứng trong khoảng thời gian ngắn nhất. Ngược lại, nếu nhõn viờn thư viện cũn thiếu trỡnh độ chuyờn mụn, kinh nghiệm và CQTT-TV cú nguồn tài liệu nghốo nàn thỡ sẽ cần nhiều thời gian hơn để thực hiện một yờu cầu tin hoặc cú thể yờu cầu tin đú sẽ khụng được thỏa mĩn.
- Thời gian cần thiết để SP&DVTT-TV vượt qua khoảng cỏch vật lý giữa người dựng tin và SP&DVTT-TV: khớa cạnh này phụ thuộc vào phương thức phõn phối thụng tin mà CQTT-TV sử dụng. Phương thức phõn phối truyền thống người dựng tin trực tiếp đến thư viện sẽ trở nờn ớt phự hợp với nhiều CQTT-TV khi nhu cầu tin ngày càng tăng và thời gian trở thành một yếu tố đặc biệt quan trọng đối với nhiều người dựng tin. Vỡ vậy, xu hướng hiện nay của cỏc CQTT-TV là đa dạng húa phương thức phõn phối nhằm tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dựng tin. Đặc biệt, mạng mỏy tớnh đĩ trở thành một kờnh phõn phối tiện lợi và được sử dụng ngày càng phổ biến trong cỏc CQTTTV.
- Thời gian CQTT-TV thực sự sẵn sàng phục vụ khỏch hàng: cần xỏc định một cỏch chớnh xỏc và cụ thể về thời lượng và thời điểm khỏch hàng cú thể sử dụng SP&DVTT-TV. Cỏc phương tiện kỹ thuật hiện đại sẽ là giải phỏp thớch hợp cho cỏc CQTT-TV để giải quyết vấn đề giới hạn thời gian, nhằm tạo điều kiện cho khỏch hàng cú thể sử dụng một số SP&DVTT-TV vào thời điểm thuận lợi nhất đối với họ.
1. Đội ngũ trung gian: cú thể phõn phối SP&DVTT-TV dựa trờn sự hợp tỏc giữa CQTT-TV và cỏc tổ chức hoặc cỏ nhõn như cỏc chuyờn gia thuộc nhiều lĩnh vực khỏc nhau, cỏc cơ quan chớnh phủ, đại lý sỏch bỏo, cơ quan truyền thụng…
2. Số lượng và vị trớ của cỏc điểm truy cập SP&DVTT-TV: điểm truy cập đúng vai trũ như một điểm kết nối giữa người dựng tin với SP&DVTT-TV mà họ cần. Điểm truy cập cú thể là một tũa nhà, một kioque, một thư viện lưu động hoặc chỉ là một phũng nhỏ với một mỏy tớnh nối mạng. Số lượng và vị trớ của cỏc điểm truy cập hiện tại và tương lai cần được hoạch định và đỏnh giỏ dựa trờn nhu cầu thực tế của người dựng tin hiện tại và tiềm năng, nguồn lực của CQTT-TV.
3. Cụng nghệ phõn phối thụng tin: Tốc độ phỏt triển nhanh chúng của cụng nghệ đĩ dẫn đến sự xuất hiện liờn tục cỏc phương tiện phõn phối thụng tin mới trờn thị trường như truyền dữ liệu qua vệ tinh, FAX, truyền hỡnh cỏp, mạng mỏy tớnh… Vấn đề đặt ra là CQTT-TV phải biết lựa chọn phương tiện thớch hợp nhất với điều kiện thực tế của mỡnh
4. Khả năng đổi mới: tất cả cỏc yếu tố trờn cựng tồn tại trong một mụi trường luụn thay đổi và đũi hỏi phải luụn đổi mới để thớch ứng với điều kiện mới. Vỡ vậy, muốn tồn tại và phỏt triển bền vững trong thời đại mới, CQTT-TV phải học cỏch chủ động và linh hoạt trong việc phõn phối thụng tin, hay núi cỏch khỏc là phải cú khả năng sẵn sàng đổi mới.
5. Chu kỳ sống cú giới hạn: Khỏi niệm chu kỳ sống cú giới hạn cú thể phự hợp với tất cả cỏc thành phần của marketing mix. Cỏc hoạt động của CQTT-TV đều nhằm đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng và chỳng sẽ đạt được hiệu quả cao nhất ở một thời điểm hoặc trong một khoảng thời gian nhất định, sau đú chỳng sẽ trải qua giai đoạn suy thoỏi và cuối cựng sẽ bị loại bỏ để nhường chỗ cho những hoạt
động thớch hợp hơn. Vỡ vậy, khi đưa ra bất kỳ một biện phỏp hoạt động nào, CQTT- TV phải liờn tục theo dừi và đỏnh giỏ hiệu quả để kịp thời điều chỉnh khi cần thiết.
6. Định vị: cú hai mức độ định vị là xỏc định thị trường ngành của CQTT-TV trong cỏc nhà cung cấp thụng tin và phỏt triển cỏc sản phẩm đĩ cú thị phần riờng giữa cỏc đối thủ cạnh tranh nhằm lụi cuốn sự chỳ ý của khỏch hàng. Khụng cú một SP&DVTT-TV nào cú thể đỏp ứng được tất cả cỏc nhu cầu tin của khỏch hàng. Vỡ vậy, xỏc định được một thị trường là cỏch tốt nhất đối với CQTT- TV.
Từ khi đi vào hoạt động đến nay, Thư viện nhà trường cũng đĩ tiến hành một số hoạt động về Marketing như: tổ chức cỏc hội nghị giới thiệu về Thư viện, phỏt tờ rơi,...tuy nhiờn cỏc hoạt động này vẫn chưa thực sự thu hỳt đụng đảo số lượng NDT. Vỡ vậy, Thư viện Nhà trường cần phải tăng cường thờm nữa hoạt động quảng bỏ, giới thiệu về Thư viện Nhà trường, đặc biệt là quảng bỏ cỏc SP & DVTT-TV của Thư viện.
Marketing cỏc SP & DVTT-TV chớnh là giỳp NDT thấy được cỏc khả năng và điều kiện, cỏc tiện ớch và ưu thế trong việc khai thỏc SP & DVTT-TV đú, là cơ sở để liờn kết cỏc nguồn tin, nhằm chia sẻ NLTT với cỏc cơ quan TT-TV bờn ngồi.
Để mang lại những hiệu quả trong việc Marketing cỏc SP & DVTT-TV, trước hết Thư viện cần phải thường xuyờn phõn tớch mụi trường bờn ngồi để định hướng hoạt động cho phự hợp với xĩ hội. Đẩy mạnh nghiờn cứu và phỏt triển cỏc SP&DVTT-TV thớch ứng với NDT.
Thư viện cần giới thiệu, quảng bỏ rộng rĩi cỏc SP&DVTT-TV hiện cú tại Thư viện đến với NDT thụng qua nhiều hỡnh thức như :
- Tổ chức cỏc buổi hội thảo, triển lĩm giới thiệu cỏc SP&DVTT-TV
- Tổ chức cỏc lớp tập huấn giới thiệu và hướng dẫn sử dụng cỏc SP & DVTT-TV; phỏt hành cỏc tờ rơi hay biờn soạn cỏc cẩm nang giới thiệu về Trung tõm và cỏc SP & DVTT-TV
- Quảng bỏ qua hệ thống truyền hỡnh, bỏo chớ trong TP. HCM.; quảng bỏ qua hệ thống cỏc bảng tin và qua cỏc Website của Nhà trường, Thư viện
- Tổ chức cõu lạc bộ bạn đọc giỳp NDT và cỏn bộ thư viện cú những hoạt động gắn kết nhau hơn và hiểu biết sõu rộng về Thư viện hơn
- Kết hợp triển khai cỏc mạng xĩ hội, blog nổi tiếng nhằm quảng bỏ,
maketing thư viện: Facebook (kết bạn và giải
trớ) : Facebook.com; Twitter: Twitter.com; Linkedin (chia sẻ thụng tin): Linkedin.com; My Space: MySpace.com;…
Bờn cạnh việc đưa ra cỏc hỡnh thức giới thiệu, quảng bỏ Thư viện cũng cần phải phỏt triển nguồn nhõn lực dành cho việc Marketing bằng cỏch cử cỏn bộ tham gia vào lớp học Marketing để nắm bắt được nhu cầu của NDT, thu hỳt NDT đến với cỏc SP&DVTT-TV và Thư viện cũng cần dành ra một phần kinh phớ cho vào hoạt động quảng bỏ, giới thiệu hay cỏc buổi hướng dẫn cỏch sử dụng cỏc nguồn tài nguyờn của Thư viện Nhà trường.
Ngồi ra, Thư viện cũng cần thiết lập mối liờn hệ chặt chẽ với đội ngũ tỡnh nguyện viờn, cộng tỏc viờn, thụng qua đội ngũ này Thư viện cú thể tiếp cận được với NDT gần gũi hơn, nắm rừ được nhu cầu, nguyện vọng của NDT và cũng thụng qua đội ngũ tỡnh nguyện viờn giới thiệu, quảng bỏ hỡnh ảnh và cỏc SP & DVTT-TV của Thư viện đến với đụng đảo NDT.
Như vậy, hoạt động Marketing cú ảnh hưởng sõu sắc đến cụng tỏc thụng tin thư viện. Marketing giỳp chỳng ta hiểu, giao tiếp và đem lại cỏc SP & DVTT-TV cú giỏ trị cho NDT và gúp phần vào việc nõng cao hiệu quả hoạt động, khụng ngừng hồn thiện và nõng cao chất lượng cỏc SP & DVTT-TV
KẾT LUẬN
Vieọc nãng caỏp phaựt trieồn saỷn phaồm vaứ dũch vú thõng tin - thử vieọn, vaứ tớch hụùp kẽnh thõng tin Internet laứ heỏt sửực cần thieỏt, vieọc ủầu tử naứy giuựp cho ủa dáng SP&DVTT-TV. Quaỷn lyự phaựt trieồn SP&DVTT-TV cuừng laứ ủồng thụứi giuựp caực thầy cõ giaựo, vaứ caực em hóc sinh, sinh viẽn coự ủiều kieọn hóc taọp thuaọn tieọn, giuựp cho caực em hóc toỏt hụn, coự hửụựng phaỏn ủaỏu toaứn dieọn.
Cỏc SP & DVTT-TV của Thư viện đĩ phỏt huy tốt chức năng của mỡnh. Tuy nhiờn đứng trước yờu cầu đổi mới giỏo dục – đào tạo trong giai đoạn hiện nay thỡ cỏc SP & DVTT-TV tại Thư viện chưa đủ để đỏp ứng NCT ngày một gia tăng.
Như vậy, để tiến hành việc phỏt triển cỏc SP & DVTT-TV cần cú sự quan tõm của cỏc cấp lĩnh đạo, cỏc phũng ban chức năng. Việc thực hiện đồng bộ cỏc giải phỏp đầu tư cho phỏt triển Thư viện hiện đại núi chung và nõng cao chất lượng, phỏt triển cỏc SP & DVTT-TV núi riờng sẽ là yếu tố đảm bảo cho việc nõng cao hiệu quả phục vụ thụng tin, nõng cao chất lượng giỏo dục đào tạo, gúp phần tạo nờn cỏc sản phẩm nghiờn cứu khoa học mang hàm lượng tri thức cao gúp phần đỏp ứng yờu cầu dạy và học tại trường DBĐH TP. HCM. Cú thể núi, trong bất kỳ cơ quan thụng tin - thư viện nào, vai trũ của cỏc SP&DVTT-TV được cơ quan đú cung cấp đều cú ý nghĩa quan trọng, phần nào quyết định đến sự phỏt triển của thư viện đú. Thờm vào đú là sự thay đổi thúi quen sử dụng thư viện, về cỏch thức tiếp cận thụng tin của NDT. NDT cú xu hướng ngày càng đũi hỏi cao hơn trong việc cung cấp hệ thống SP&DVTT-TV ưu việc, mang tớnh hiện đại. Bởi lẽ đú, việc tạo lập những sản phẩm, dịch vụ mới để đỏp ứng nhu cầu đú là một cụng việc cần phải được tiến hành một cỏch liờn tục và thường xuyờn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Tiếng Việt
1.1 Sỏch, Luận văn
1. Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm và dịch vụ thụng tin, thư viện: Giỏo trỡnh, Trung tõm Thụng tin Tư liệu Khoa học và Cụng nghệ Quốc gia, Hà Nội.
2. Đồn Phan Tõn (2001), Thụng tin học, Đại học Quốc gia Hà Nội.
3. Đồn Phan Tõn, Tin học húa trong hoạt động thụng tin thư viện, H., Đại học Quốc gia Hà Nội, 2001.
4. Bựi Loan Thựy, Lờ Văn Viết (2001), Thư viện học đại cương, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chớ Minh.
5. Lờ Văn Viết (2006), Thư viện học: tập hợp những bài viết chọn lọc, Văn húa Thụng tin, Hà Nội.
6. Nguyễn Vĩnh Hà, Dịch vụ phổ biến thụng tin cú chọn lọc. Luận văn Thạc sĩ Khoa học thư viện
7. Nguyễn Thị Thu Lan (2011), Nghiờn cứu hồn thiện cỏc sản phẩm và dịch vụ thụng tin thư viện của trung tõm học liệu Đại học Thỏi Nguyờn. Luận văn Thạc sỹ khoa học thư viện
8. Trần Nhật Linh (2010), Phỏt triển và nõng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thụng tin thư viện tại thư viện Hà Nội. Luận văn Thạc sỹ khoa học thư viện
9. Nguyễn Bỡnh Minh, Một số vấn đề lý luận và thực tiễn về thương mại