Theo David Aeker, hệ thống nhận diện thương hiệu là tập hợp những liên tưởng mà công ty muốn xây dựng và giữ gìn trong suy nghĩ của khách hàng về công ty, đất nước, khu vực lãnh thổ, kênh phân phối, người phát ngôn, sự kiện. Mối quan hẹ này thông qua nhiều yếu tố và được tổng hợp gồm các khía cạnh sau đây:
- Phần lõi của thương hiệu là bản chất không đổi khi thương hiệu thâm nhập thị trường mới hay tạo ra sản phẩm mới, nó bao gồm những yếu tố quan trọng nhất của nhận diện thương hiệu như các chiến lược và giá trị của tổ chức.
- Phần nguyên thương hiệu là sự tổng hợp của nhận diện cốt lõi thành một câu ngắn gọn và chứa đựng những gì quan trọng mà thương hiệu đó có.
- Phần mở rộng bao gồm các thành phần nhận diện thương hiệu như con người, sản phẩm, biểu tượng, tổ chức.
1.5.3 Hệ thống nhận diện hữu hình và hệ thống nhận diện vô hình
Việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu chính là làm tốt những điểm tiếp xúc của thương hiệu đối với khách hàng mục tiêu với hai phần: hệ thống nhận diện hữu hình và hệ thống nhận diện vô hình:
Hệ thống nhận diện hữu hình
Hệ thống nhận diện do công ty xây dựng để truyền thông thương hiệu sao cho nhất quán và chuyên nghiệp từ màu sắc cho đến thông điệp thương hiệu như tên, logo cho đến giấy tờ văn phòng, vật phẩm quảng cáo, trang phục nhân viên, thẻ, chứng từ, tài liệu, quà khuyến mãi.
16
Một hệ thống nhận diện thương hiệu hữu hình bao gồm:
- Nhận diện cơ bản: Tên thương hiệu, logo, slogan, kiểu chữ, màu sắc trong các tài liệu giao dịch và truyền thông.
- Hệ thống nhận diện văn phòng: danh thiếp, tài liệu, hóa đơn,… - Hệ thống ấn phẩm quảng cáo, truyền thông: tờ rơi, tờ gấp, poster quảng cáo,
….
- Hệ thống biển bảng: bảng hiệu, pano,…
- Hệ thống bao bì, nhãn mác sản phẩm: bao bì, tem, nhãn hộp,… - Hệ thống xúc tiến thương mại, quà tặng: m•, nón,….
- Hệ thống thương mại điện tử: Website, facebook,….
Hệ thống nhận diện vô hình
Nhận diện vô hình liên quan đến văn hóa công ty hướng đến khách hàng như uy tín, tính chuyên nghiệp, hoạt động chăm sóc khách hàng,….