Xác lập một kế hoạch đối phó nếu rủi ro xảy ra
- Kế hoạch bao gồm: Cách thu thập thông tin, gửi cho các điều hành chủ chốt, phổ biến cho các bộ phận liên quan trong nội bộ và tổ chức hay cá nhân có liên quan bên ngoài. Công ty sẽ khó khăn nếu không có kế hoạch trước trong thời gian xảy ra sự cố và phải đối phó với báo chí.
- Thiết lập đường dây thông tin liên lạc với báo chí thông qua các cuộc họp báo chí chính thức, bản tin hay các cuộc trả lời phỏng vấn.
- Giải quyết khi có sự cố xảy ra: Thu hồi sản phẩm không đảm bảo chất lượng trong các kênh bán sỉ, bán lẻ và hoàn lại tiền đầy đủ.
- Hợp tác đầy đủ với các viên chức và chính quyền Trung ương và địa phương có trách nhiệm trong điều tra vụ việc.
- Đáp ứng cởi mở và đầy đủ tất cả thông tin của giới báo chí và tổ chức các cuộc họp báo thường xuyên để thông báo cho các cơ quan có thẩm quyền và khách hàng nhằm khám phá nguyên nhân và trách nhiệm cụ thể.
- Tiến hành đăng trên các phương tiện thông tin đại chúng nhằm thông báo chính thức kết quả vụ việc, có xác nhận bằng văn bản và lời nói của cơ quan kiếm tra để duy trì thái độ tích vực của khách hàng đối với sản phẩm.
- Khảo sát, điều tra công chúng, hệ thống nhà phân phối nhằm đo lường thái độ khách hàng sau sự cố để có giải pháp cải thiện.
Thiết lập rào cản chống xâm phạm thương hiệu
- Các doanh nghiệp cần phối hợp với các cơ quan chức năng về cung cấp thông tin, cách nhận diện liên quan đến hàng thật, hàng giả.
- Thưởng cho các cá nhân, tổ chức phát hiện hàng giả với % giá trị lô hàng hoặc mức thưởng cụ thể cao hơn tùy mức độ nếu đưa ra pháp luật.
- Công ty nên tạo sự khác biệt về quảng cáo, các nhận diện thông qua các yếu tố thương hiệu. Tiến hành đăng kí bảo hộ các yếu tố cấu thành thương hiệu.
26
- Hợp tác hoặc tổ chức hội thảo với nhà phân phối, bán lẻ về hàng nháy hàng
giả.
- Thực hiện công bố rộng rãi các số điện loại, địa ở các miền, khu vực khác nhau để doanh nghiệp phối hợp chống hàng giả, hàng nhái.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRUNG NGUYÊN