Hỗ trợ cho việc đề xuất giải pháp làm thế nào để khách du lịch quốc tế cảm
thấy thoải mái và trung thành với Nha Trang, bảng câu hỏi có thiết kế thêm câu hỏi mở “Q11. Theo bạn, thành phố Nha Trang nên cải tiến những gì để trở thành điểm đến hấp dẫn cho du khách thế giới?”. Kết quả thống kê chia ý kiến đóng góp
của du khách thành các nhóm sau (phụ lục 10):
4.5.1. An toàn
Về đường xá, giao thông
Nha Trang cần cải thiện hệ thống giao thông công cộng; cần tu sửa lại vĩa hè và có thêm nhiều bãi đậu xe, khu vực công cộng trên khu phố biển; hệ thống dành
cho người đi bộ cần phải rõ ràng và cảnh sát nên túc trực tại các vị trí cố định để đảm bảo an ninh cho khách khi cần thiết. Bên cạnh đó, tình trạng xe máy và taxi chạy quá nhanh cũng làm cho khách cảm giác lo sợ.
Nạn chèo kéo, ăn xin và lừa đảo
Nạn ăn xin, bán báo dạo, bán hàng rong, xe ôm… chèo kéo khách; tình trạng
giá cả không thống nhất (giá taxi, giá hàng hóa…); không đáp ứng đúng như
quảng cáo… đã gây nên cảm giác khó chịu cho khách. Phần lớn khách nước ngoài ý kiến Nha Trang cần kiểm soát và hạn chế đến mức tối đa các vấn nạn trên.
4.5.2. Vệ sinh
Phần lớn khách phản ánh có quá nhiều rác và chuột trên đường, trên bãi biển
và dọc bờ sông; các nhà vệ sinh (WC) công cộng không mở cửa thường xuyên và
không được sạch sẽ… Họ góp ý Nha Trang cần phải giữ cho bờ biển và đường
phố luôn sạch sẽ, nên lau dọn các WC công cộng và trong các nhà hàng. Đặc biệt,
việc đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm phải luôn được các cơ sở kinh doanh ăn
uống chú trọng quan tâm.
4.5.3. Dịch vụ
Nha Trang cần có những khu mua sắm hay cửa hàng phục vụ 24/24; cần có
thêm quầy bar phục vụ cho người lớn tuổi; có thêm những đại lý du lịch đáng tin
cậy; có thêm nhiều khu vui chơi giải trí và nơi ăn uống giá rẻ; có thêm trung tâm hỗ trợ thông tin miễn phí cho khách; đồng thời có nhiều thông tin trên internet về
4.5.4. Nhân viên phục vụ
Nhân viên phục vụ trong ngành dịch vụ du lịch như trong các khách sạn, nhà hàng, văn phòng tour hay tại các cửa hàng… cần cải thiện hơn về trình độ ngoại
ngữ; đồng thời phải có thái độ phục vụ ân cần, chu đáo, lịch sự và biết quan tâm đến khách. Một số khách không hài lòng với phong cách phục vụ của nhân viên của hãng hàng không Việt Nam.
4.5.5. Một số góp ý khác
Trong giai đoạn này, vì lý do cúp điện (cúp theo lịch một ngày có, một ngày cúp) nên đã có rất nhiều khách phàn nàn về tình trạng này. Bên cạnh những ý kiến đóng góp trên, thêm một ý kiến có lẽ rất ý nghĩa đó là Nha Trang cũng như các
thành phố khác cần cho khách du lịch thấy rằng Việt Nam thực sự là Việt Nam, đừng quá Tây hóa mà đánh mất đi vẻ đẹp vốn có của con người Việt.
Tất cả kết quả nghiên cứu trên là cơ sở giúp người nghiên cứu mạnh dạn đề
CHƯƠNG V. KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP
5.1. KẾT LUẬN
Kết quả nghiên cứu khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của
khách du lịch quốc tế hướng đến Nha Trang là vô cùng có ý nghĩa cho những cá
nhân, doanh nghiệp và tổ chức đang kinh doanh và hoạt động trong lĩnh vực du lịch
tại Nha Trang.
