Đối với nghiên cứu này, tác giả đã căn cứ vào mức độ đòi hỏi về sự đa dạng
phong phú của một chuyến du lịch để phân khách du lịch đến Nha Trang thành ba nhóm, mỗi nhóm thể hiện các đặc trưng khác nhau.
Nhóm có nhu cầu trung bình về sự đa dạng: hành vi thể hiện lòng trung thành bao gồm ba hành vi: (i) Giới thiệu điểm đến cho bạn bè và người thân; (ii) Thăm
lại điểm đến; (iii) Nghĩ tốt về điểm đến. Sự thỏa mãn khi đi du lịch tại Nha Trang có tác động đến các hành vi này theo hướng thuận và không đòi hỏi về vệ sinh, sự đa dạng của hoạt động du lịch và hệ thống khách sạn tại Nha Trang.
Nhóm có nhu cầu cao về sự đa dạng: Sự thỏa mãn khi đi du lịch tại Nha Trang có tác động thuận chiều đến hành vi và không đòi hỏi về giá cả ở Nha Trang.
Nhóm có nhu cầu thấp về sự đa dạng: sự thỏa mãn khi đi du lịch tại Nha Trang có tác động thuận chiều đến các hành vi thể hiện lòng trung thành và tất cả
các yêu cầu về sự thỏa mãn đều được đòi hỏi.
Như vậy, nghiên cứu này cũng cho thấy có mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách du lịch nội địa (hình 2.8):
Hình 2.8. Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách du lịch nội địa hướng đến Nha Trang
Sự thỏa mãn về cơ sở vật chất tại Nha Trang
Sự thỏa mãn về các dịch vụ phụ trợ tại Nha Trang
Sự thỏa mãn với mức độ hợp lý của dịch vụ tại Nha Trang
Sự thỏa mãn với chất lượng dịch vụ tại Nha Trang
Sự thỏa mãn về địa điểm vui chơi giải trí tại Nha Trang
LÒNG TRUNG THÀNH
Nghĩ tốt về điểm đến
Giới thiệu điểm đến cho bạn bè và người thân
Thăm lại điểm đến Sự
thỏa mãn
Nhu cầu về sự đa dạng
