Chăm sóc khách hàng là một phần trong lý thuyết marketing. Chăm sóc khách hàng được hiểu theo nghĩa rộng là nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, bằng cách đưa đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ phù hợp với giá trị mong đợi. Ngoài ra chăm sóc khách hàng còn là cách để công ty xây dựng quan hệ khách hàng bền vững.
Ngày nay với sự ra đời của nhiều sàn giao dịch BĐS (tính đến nay, Việt Nam đã có trên 7000 doanh nghiệp ngành kinh doanh BĐS trong đó có khoảng trên 100 sàn giao dịch BĐS tại thành phố Hồ Chí Minh) thì sự cạnh tranh là một tất yếu, nhu cầu của khách hàng ngày càng cao. Do đó đòi hỏi công ty phải hoàn thiện hơn nữa chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Vì thế chăm sóc khách hàng phải được công ty đặt lên hàng đầu để giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng. Chăm sóc khách hàng của ACBR cần phải thể hiện được 2 yếu tố: sản phẩm dịch vụ tốt, kỹ năng tư vấn tốt.
Về sản phẩm dịch vụ: phải không ngừng nâng cao tìm cách để thoả mãn nhu cầu của khách hàng cách đa dạng hoá loại hình dịch vụ để khách hàng có nhiều lựa chọn. Dich vụ phải luôn thay đổi và tạo sự khác biệt để phù hợp với khả năng và nhu cầu của khách hàng. Đó là một yếu tố giúp cho công ty giữ gìn và phát huy tối đa mối quan hệ với khách hàng sẵn có, đồng thời phát triển hệ khách hàng mới.
Kỹ năng tư vấn khách hàng (một bước nâng cao của phong cách phục vụ chuyên nghiệp. Tư vấn để khách hàng hiểu được lợi ích của từng loại hình dịch vụ, tư vấn để đạt được lợi ích hài hoà giữa khách hàng và công ty. Để làm được điều này bản thân mỗi nhân viên có một trình độ kiến thức chuyên môn nhất định về BĐS. Bên cạnh đó nhân viên công ty phải nắm bắt được nhu cầu của khách
hàng. Họ là ai? Họ cần gì? Khả năng của họ như thế nào? khả năng phục vụ của công ty đến đâu?
Hơn nữa, công ty cần phải tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, biết giữ gìn và phát triển những khách hàng truyền thống, biến khách hàng mới thành khách hàng quen, Nhân viên công ty phải biết cách phục vụ khách hàng tốt nhất ngay từ ban đầu: ân cần thăm hỏi họ, nắm được nhu cầu và giới thiệu loại hình dịch vụ. Qua đó, đặc biệt cần phải biến khách hàng thành các tuyên truyền viên tích cực cho công ty. Đây là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng đến với dịch vụ môi giới BĐS.