- Phòng thanh toán – chuyển tiền:
3.2.2. Tối đa hóa sự tiện lợi cho khách hàng.
Để tạo sự tiện lợi này, chi nhánh cần chú ý vấn đề như đưa các dịch vụ tiền gửi đến sát địa bàn dân cư thông qua chiến lược phân phối sản phẩm, phát triển công nghệ ngân hàng hiện đại để khách hàng có thể giao dịch qua điện thoại hoặc internet, tạo tâm lý thoải mái và thỏa mãn khi bước chân khi bước chân đến gửi tiền.
Việc mở rộng mạng lưới chi nhánh rất tốn kém, bị giới hạn về mặt không gian và thời gian. Hơn nữa mạng lưới chi nhánh các ngân hàng hiện nay số lượng lớn. Ngân hàng có thể cung cấp mô hình chi nhánh thu nhỏ thông qua một kênh phân phối tỏ ra khá hiệu quả như ngân hàng lưu động.
Theo đó, việc tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của khách hàng sẽ được phục vụ đến tận nơi trụ sở khách hàng và nhận chứng từ thông qua khách hàng gọi điện đến. Nhưng để thực hiện nó, nhân viên dịch vụ tài khoản phải biêt tận tường từng khách hàng để tránh tình trạng giả mạo làm mất thời gian, tiền bạc của ngân hàng.
Từ nhận thức về tầm quan trọng của " phát triển công nghệ" để quốc tế hóa dịch vụ ngân hàng là một trong những chiến lược cạnh tranh của các ngân hàng. Ngân hàng cần phải có chiến lược công nghệ , bao gồm phần cứng mới nhất, phần mềm cập nhật, hệ thống mở và có mạng thông tin viễn thông. Trước mắt hệ thống cần hoàn thiện hệ thống E- Banking, kênh phân phối, và huy động vốn mới, mở rộng các dịch vụ kèm theo...
Tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng. Điều này nghe chừng đơn giản nhưng một số NHTM chưa làm được. Đó là thể hiện cung cách làm việc, thái độ phục vụ đối với khách hàng, và cách giải quyết những thắc mắc, quan tâm của họ. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dễ bị sao chép nhưng một lợi thế cạnh tranh phải kể đến chính là cung cách phục vụ tạo ấn tượng đẹp trong lòng khách hàng khiến đối thủ cạnh tranh khó bắt chước hơn. Sự thoải mái đó có thể được tạo ra từ sự cẩn thận của bác bảo vệ, sự chu đáo của cô nhân viên tiếp tân, của cán bộ giao dịch và môi trường làm việc...