Nhân viên đóng vai trò quan trọng trong quá trình cung ứng, chuyển giao sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Chính họ tạo nên sự khác biệt hóa, tính cách của hàng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tăng giá trị thực tế của sản phẩm dịch vụ cung ứng, khả năng thu hút khách hàng và vị thế cạnh tranh của ngân hàng. Ngân hàng VID Public Hải Phòng không ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho các cán bộ nhân viên, thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo huấn luyện nghiệp vụ, đặc biệt là có chế độ cử cán bộ tham gia các khóa đào tạo và thực tập tại nước ngoài.
Sơ đồ 01: Mô hình bộ máy tổ chức của Chi nhánh NHLD VID Public Hải Phòng . Giám đốc Phó giám đốc Thư ký Phòng tín dụng Phòng kế toán - hành Phòng marketing Phòng tài khoản Phòng thanh toán-
Chi nhánh Hải Phòng bao gồm 5 phòng ban được đặt dưới sự điều hành của ban giám đốc. Các phòng ban này đều được chuyên môn hóa theo chức năng, nghiệp vụ cụ thể và các bộ phận có mối quan hệ chặt chẽ với nhau.
- Ban giám đốc: Thực hiện các chức năng của ngân hàng chi nhánh trong
việc điều hành các hoạt động kinh doanh của chi nhánh theo đúng pháp luật Nhà nước và các điều lệ của NHNN Việt Nam cũng như ngân hàng VID Public. Ban giám đốc gồm 01 giám đốc và 01 phó giám đốc .
+ Giám đốc: Là người quyết định mọi hoạt động của ngân hàng, đồng thời chịu trách nhiệm trước Ngân hàng VID Public và pháp luật Việt Nam về mọi quyết định của mình:
+ Phó giám đốc: Giúp việc cho giám đốc, trực tiếp quản lý điều hành mọi hoạt động của chi nhánh. Ngoài ra, phó giám đốc chịu trách nhiệm phụ trách một số phòng ban theo sự ủy quyền của giám đốc.