Đối với ngân hàng
− Mức độ tuân thủ quy định của nhà nước về hoạt động cho vay: Các hoạt động, quy
trình cho vay của chi nhánh đều được kiểm soát và đánh giá lầ phù hợp với quy trình cho vay theo quy định của pháp luật và của ngân hàng. Chi nhánh đã thực hiện đúng và đầy đủ từng bước cho vay theo nguyên tắc đã đề ra từ bước hướng dẫn doanh nghiệp lập hồ sơ vay vốn đến công tác điều tra, thẩm định doanh nghiệp và phương án vay vốn để đưa ra quyết định cho vay dung đắn nhất. Tuy nhiên thủ tục cho vay đối với doanh nghiệp còn chưa linh hoạt, quy trình thẩm định, xét duyệt cho vay chưa có chuẩn mực rõ rang. Vẫn còn nhiều kẽ hở trong việc thẩm định vay vốn để một số doanh nghiệp lợi dụng, vì vậy có sự gia tăng của nợ quá hạn, nợ xấu.
− Khả năng mở rộng quan hệ với khách hàng là doanh nghiệp: Thực hiện theo nguyên
tắc cơ bản trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng đó là dàn trải rủi ro nên chi nhánh thực hiện đa dạng hóa các đối tượng doanh nghiệp, mở rộng quan hệ với nhiều doanh nghiệp có tiềm năng có trên địa bàn. Các đối tượng doanh nghiệp đến với chi nhánh có thể hoạt động trong lĩnh vực công nghiệp xây dựng, thương mại, dịch vụ hoặc nông nghiệp. Ngoài cho vay bằng đồng nội tệ, chi nhánh còn hỗ trợ doanh nghiệp vay vốn bằng ngoại tệ. Chính sự đa dạng, mở rộng quan hệ với doanh nghiệp đã tạo ra cơ sở để phòng tránh được rủi ro, góp phần thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế. Tuy nhiên, dù đa dạng, mở rộng các đối tượng cho vay doanh nghiệp nhưng chi nhánh vẫn luôn phải xác định được trọng tâm đầu tư và doanh nghiệp mục tiêu của mình, nhằm giảm thiểu rủi ro trong bối cảnh kinh tế khó khăn như hiện nay.
− Mức độ đáp ứng nhu cầu vay vốn của doanh nghiệp: Theo thống kê của chinh nhánh
thì có tới gần 85% doanh nghiệp được hỏi sẽ quay trở lại sử dụng dịch vụ cho vay trung-dài hạn của chi nhánh. Điều đó cho thấy, chi nhánh đã xây dựng được hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí doanh nghiệp, các sản phẩm dịch vụ của chính nhánh phần lớn đáp ứng được nhu cầu vay vốn đa dạng của doanh nghiệp, chất lượng cho vay trung- dài hạn đối với doanh nghiệp có nhiều tín hiệu khả quan và uy tín của chi nhánh trên địa bàn được được khẳng định. Những thành tích, những đóng góp của chi nhánh trong quá trình hỗ trợ các doanh nghiệp SXKD đã nâng cao vị thế của chi nhánh. Các chỉ tiêu tài chính tương đối tốt giúp nâng cao niềm tin của doanh nghiệp đối với Vietcombank Thành Công. Việc duy trì được lòng trung thành của doanh nghiệp và số lượng các doanh
nghiệp thường xuyên có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong việc mở rộng, nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
− Mức độ chuyên nghiệp của cán bộ ngân hàng: Chi nhánh Vietcombank Thành Công
có một đội ngũ nhân sự chất lượng cao, từ ban lãnh đạo tới tất cả các nhân viên tại các phòng ban. Ban lãnh đạo đã xây dựng cho tất cả đội ngũ nhân viên một tinh thần và thái độ làm việc tích cực. Đối với khách hàng doanh nghiệp luôn niềm nở, tận tình phục vụ một cách chu đáo nhất. Về trình độ chuyên môn, số cán bộ nhân viên của chi nhánh có trình độ đại học là 100%, hơn 30% cán bộ nhân viên có trình độ Thạc sĩ, Tiến sĩ, nhiều cán bộ đã có kinh nghiệm và thâm niêm công tác trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính. Cơ cấu nhân sự của Vietcombank Thành Công tương đối trẻ, điều đó đã giúp chi nhánh nhanh chóng tiếp thu được những cái mới của thị trường, nắm bắt được công nghệ, thiết bị ngân hàng hiện đại. Bên cạnh đó đội ngũ nhân sự trẻ năng động đã giúp chi nhánh gây dựng được hình ảnh nhiệt tâm, nhiệt huyết với các khách hàng doanh nghiệp. Nhận thức được tầm quan trọng của nhân sự trong sự thành công của tổ chức, nhiều năm qua Vietcombank Thành Công thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo về chuyên môn, kỹ năng mềm, đàm phán,...cho cán bộ nhân viên của mình. Lịch đào tạo thường được tổ chức 1 lần/tháng với sự tham gia giảng dạy của các giảng viên uy tín từ các tổ chức tài chính kinh tế lớn trong và ngoài nước.
Đối với doanh nghiệp
− Mức độ cải thiện tình hình SXKD sau khi sử dụng vốn vay trung-dài hạn: Nhờ có
nguồn vốn trung-dài hạn của chi nhánh, các doanh nghiệp vay vốn đã mở rộng được hoạt động SXKD, nhiều tài sản, thiết bị đã được cải tiến đổi mới, nhiều DAĐT hoạt động có hiệu quả. Góp phần tăng năng suất lao động, lợi nhuận cao cũng như nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Tuy nhiên vẫn còn tồn tại số ít các doanh nghiệp sử dụng vốn sai mục đích,sử dụng đầu tư các công nghệ lạc hậu, trang thiết bị không đồng bộ dẫn đến hoạt động SXKD còn yếu kếm làm cho nợ quá hạn, nợ xấu của chi nhánh ngân hàng gia tăng.
− Mức độ thỏa mãn của doanh nghiệp khi vay vốn: Thời gian qua, chi nhánh đã thực
hiện nhiều biện pháp nhằm phục vụ tốt nhất mong muốn của doanh nghiệp. Các nhân viên luôn niềm nở, tận tình hướng dẫn, phục vụ đối với khách hàng doanh nghiệp, tạo điều kiện tốt nhất để doanh nghiệp vay vốn kịp thời, giảm chi phí… Tuy nhiên vẫn còn một số doanh nghiệp phàn nàn về quy trình xét duyệt rườm rà, nhiều bước, quyết định cho vay còn kéo dài thời gian làm ảnh hưởng đến cơ hội đầu tư cũng như tiến trình thi công các công trình, dự án của doanh nghiệp.
Đối với nền kinh tế
− Đóng góp vào sự phát triển kinh tế- xã hội: Các doanh nghiệp đóng một vai trò rất
quan trọng trong sự phát triển của kinh tế-xã hội đất nước. Hầu hết các dự án mà chi nhánh cho doanh nghiệp vay vốn đều đem lại hiệu quả trong việc mở rộng SXKD, làm ăn có hiệu quả, các doanh nghiệp có điều kiện nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật. Không chỉ làm lợi cho doanh nghiệp về lợi nhuận mà còn góp phần giúp cả nền kinh tế vực dậy, phát triển một cách ổn định và bền vững hơn.
− Khả năng tạo thêm công ăn việc làm tại địa bàn: Tác động lớn nhất của doanh nghiệp
là giải quyết một số lượng lớn việc làm cho dân cư, người lao động, làm tăng thu nhập, xóa nạn thất nghiệp. Việc cung ứng vốn trung-dài hạn cho doanh nghiệp để mở rộng hoạt động SXKD, đầu tư cơ sở hạ tầng đã tác động tích cực đến việc giải quyết các vấn đề về xã hội, tỷ lệ thất nghiệp trên địa bàn nhờ đó đã giảm xuống rõ rệt, từ đó cải thiện, nâng cao đời sống của nhân dân.