4. Phương pháp nghiên cứu:
2.1.3.1 Nguyên tắc, nhiệm vụ của ĐVTT HueLens Media
Hue Lens Media đã xây dựng những nguyên tắc chuẩn trong phục vụ khách
hàng như sau:
Hình 2.8 Nguyên tắc hoạt động và nhiệm vụ. 2.1.3.2 Cơ cấu tổ chức
Hình 2.9 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của ĐVTT Hue Lens Media.
Ban Giám đốc
Kếtốn Phịng Kĩ thuật
Phịng Kinh Doanh & Marketing
Kinh doanh Kỹthuật
Marketing - Content Quay phim Kếtốn Dựng phim Nhân sự Thu ngân
2.1.3.3 Nhiệm vụ của các phịng ban chức năng trong cơ cấu tổ chức củaĐVTT Hue Lens Media. ĐVTT Hue Lens Media.
- Ban giám đốc: Chịu trách nhiệm chính trong cơng tác quản lí và điều hành của cơng ty,báo cáo kết quả kinh doanh. Cĩ nhiệm vụ hoạch định và quản trị chiến
lược, đềra các kếhoạch hoạt động của cơng ty, phân chia nhiệm vụcho các bộphận. - Bộ phận kinh doanh : Lập kế hoạch và triển khai các cơng tác, chiến lược ngắn hạn và dài hạn thực hiện các hoạt động tổng hợp lập dự tốn, điều độ việc kinh doanh của cơng ty; đề ra các chỉ tiêu hồn thành của các tháng, quý, năm cho
cơng ty; tìm kiếm khách hàng cho cơng ty, phối hợp với bộ phận truyền thơng –
marketing để đưa ra các chương trình nhằm thu hút khách hàng,nâng cao sự hài lịng cho khách hàng.
- Bộ phận Marketing - Content: Cĩ trách nhiệm chịu tồn bộ các hoạt động truyền thơng và Marketing cho Hue Lens Media. Cĩ nhiệm vụ đại diện về mặt truyền thơng, tổ chức các sựkiện liên quan của cả Tổng cơng ty và các đơn vị con trực thuộc cơng ty Hshop Digital, liên hệ với báo chí, quản lý các trang website, fanpage; liên kết với phịng kinh doanh và nhân sự đề xuất các chương trình giảm giá, khuyến mãi; lên kế hoạch các chiến dịch quảng cáo; tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược phát triển phát triển thị trường, phát triển thương hiệu của Tổng cơng ty và cácđơn vịcon trực thuộc.
- Phịng Kỹthuật: Chịu trách nhiệm vềcác hệ thống kỹthuật và thiết bị của Hue Lens Media. Trong quá trình hoạt động, cần đảm bảo vận hành tốt,khơng gặp sựcốhay trục trặc.
- Bộ phận kếtốn: quyết định các chiến lược vềtài chính; theo dõi, quản lý và báo cáo sổ sách thu, chi, cơng nợ… lập chứng từ trong việc hình thành và sử
dụng vốn; lập chứng từ xác định kết quả kinh doanh của từng bộ phận và của tồn cơng ty; lập báo cáo tài chính theo tháng, quý, năm.
2.1.4 Giới thiệu về các gĩi dịch vụ của ĐVTT Hue Lens Media.2.1.4.1 Giới thiệu về các gĩi dịch vụ của ĐVTT Hue Lens Media 2.1.4.1 Giới thiệu về các gĩi dịch vụ của ĐVTT Hue Lens Media
Hue Lens Media cĩ tổng cộng 4 loại hình gĩi dịch vụ thuộc 4 mảng khác
nhau, nhưng cùng trong một ngành Digital và đáp ứng tồn bộ các nhu cầu mà khách hàng mong muốn:
- Dịch vụ Livestream chuyên nghiệp: Hue Lens Media là đơn vị đầu tiên cung cấp dịch vụ Live Stream tại Huế; Với kinh nghiệm lâu năm, đội ngũ ekip
chuyên nghiệp đầu tư trang thiết bịquay hiện đại, chuyên nghiệp.
- Dịch vụquay, dụng phim, chụpảnh– Sản xuất TVC quảng cáo Profile giới thiệu cơng ty, doanh nghiệp:
o Dịch vụQuay–Dựng phim–Chụpảnh, sản xuất TVC quảng cáo
o Dịch vụFlycam
- Dịch vụquay phim bài giảng online, khĩa học đào tạo trực tuyến.
o Hue Lens Media mang đến cho quý khách hàng, các cơ sở đào tạo dịch vụ
quay phim bài giảng online, khố học đào tạo trực tuyến. Ngày nay, dạy học trực tuyến
o e-Learning đang dần trở thành xu hướng và gĩp phần thay đổi cách thức học tập giống phương pháp giảng dạy truyền thống, e-Learning giúp việc học đơn
giản hơn, dễ dàng hơn và hiệu quả hơn
- Truyền thơng quản báo doanh nghiệp.
o Truyề n thơng – Quả ng bá Doanh nghiệ plà cơng tác quan trọng nhằm đảm bảo mọi giá trị của thương hiệu được hiểu và yêu thích bởi cơng chúng mục tiêu.
Chúng tơi mang đến cho quý doanh nghiệp các dịch vụsau:
Hỗtrợ tư vấn - Thiết kếlogo, banner, poster
Sản xuất TVC
Truyền thơng Quản trị Fanpage + Quản lí Fanpage
+ Xây dựng hìnhảnh Fanpage + Xây dựng content bài viết
Hình 2.10Các gĩi dịch vụ của Hue Lens Media
2.1.4.2 Giới thiệu về gĩi dịch vụ Livestreams của ĐVTT Hue Lens MediaBảng 2.2 Gĩi dịch vụ Livestream cơ bản Bảng 2.2 Gĩi dịch vụ Livestream cơ bản
GĨI 1
GĨI LIVESTREAM CƠ BẢN
TÊN THIẾT BỊ SỐ LƯỢNG GIÁ
Máy quay phim chuyên nghiệp SONY-EX3 1 máy
1,000,000 -3,000,000 Kỹ thuật livestream 2 người
Bộ livestream và thiết bị kèm theo 1 bộ Thiết bị đồng bộ âm thanh 1 bộ Thời gian setup + Livestream 3–4 tiếng
Bảng 2.3 Gĩi dịch vụ Livestream nâng cao
GĨI 2
GĨI LIVESTREAM NÂNG CAO
TÊN THIẾT BỊ SỐ LƯỢNG GIÁ
Máy quay phim chuyên nghiệp SONY-EX3,
SONY PMW-160 2 máy
3,000,000 - 5,000,000 Kỹ thuật livestream 3 người
Bộ livestream và thiết bị kèm theo 1 bộ Thiết bị đồng bộ âm thanh 1 bộ Thời gian setup + Livestream 3–4 tiếng Giao File (Nếu cần) 1 video Full HD
Bảng 2.4 Gĩi dịch vụ Livestream chuyên nghiệp.
GĨI 3
GĨI LIVESTREAM CHUYÊN NGHIỆP
TÊN THIẾT BỊ SỐ LƯỢNG GIÁ
- Máy quay phim chuyên nghiệp SONY-EX3,
SONY PMW-160, SONY 7S MARK II 3 máy
5,000,000– 8,000,000 - Kỹthuật livestream 5 người
- Bộ truyền hình khơng dây, bộ chống rung cho
máy quay di chuyển 1 Bộ - Bộlivestream và thiết bịkèm theo 1 bộ - Thiết bị đồng bộâm thanh 1 bộ - Thời gian setup + Livestream 3–4 tiếng - Giao File (Nếu cần) 1 video Full HD
Bảng 2.5 Gĩi dịch vụ Livestream Pro
GĨI 4
GĨI LIVESTREAM PRO
TÊN THIẾT BỊ SỐ LƯỢNG GIÁ
Máy quay phim chuyên nghiệp SONY-EX3,
SONY PMW-160, SONY 7S MARK II 4 máy
8,000,000– 10,000,000 Kỹthuật livestream 6 người
Bộ truyền hình khơng dây, bộ chống rung cho máy quay di chuyển 1 Bộ Bộlivestream và thiết bịkèm theo 1 bộ Thiết bị đồng bộâm thanh 1 bộ Thời gian setup + Livestream 3-4 tiếng
Giao File (Nếu cần) 1 video Full HD
Bảng 2.6 Gĩi dịch vụ Livestream các sự kiện lớn, quy mơ trên 1000 khán giả.
GĨI 5
GĨI LIVESTREAM CÁC SỰ KIỆN LỚN, QUY MƠ TRÊN 1000 KHÁN GIẢ
TÊN THIẾT BỊ SỐ LƯỢNG GIÁ
Máy quay phim chuyên nghiệp SONY PMW 300, SONY-EX3, SONY PMW-16-+30, SONY 7S MARK II
6 máy, 8 máy hoặc 12 máy
Liên hệ Kỹthuật livestream 12-15 người
Bộtruyền hình khơng dây, bộchống rung cho máy quay
di chuyển 1 Bộ Thiết bị trượt Doly ngang 1 Bộ Bộlivestream và thiết bịkèm theo 1 bộ Thiết bịcần Boom cẩu máy quay trên cao 1 Bộ Máy quay Flycam cảnh quay trên cao 1 máy
Thiết bị đồng bộâm thanh 1 bộ Thời gian setup + Livestream 1 ngày
2.2 Đánh giá sự hài lịng của khách hàng về gĩi dịch vụ Livestream của ĐVTT Hue Lens Media
2.2.1 Đặc điểm của mẫu khảo sát.
Cơng ty/ tổ chức/ cơ quan của anh/chị đã từng sử dụng Dịch vụ Livestream của ĐVTT Hue Lens Media
Trong quá trình nghiên cứu, thơng qua điều tra 120 mẫu khảo sát, cho thấy cĩ
120/120 đơn vị/cơng ty/tổ chức/cơ quan đã từng sử dụng Dịch vụ Livestream của
ĐVTT Hue Lens Media, điều nay cho thấy được mức độquan trọng của Livestream
ảnh hưởng rất lớn đến tính cập nhật nguồn thơng tin một cách nhanh chĩng, kịp thời và cụthểnhất.
Trong 120 mẫu khảo sát cĩ:
12đơn vịthuộc loại hình “ Doanh nghiệp sản xuất”- chiếm 10%
37 đơn vịthuộc loại hình “ Doanh nghiệp thương mại”- chiếm 30,8%
42 đơn vịthuộc loại hình “ Doanh nghiệp dịch vụ” - chiếm 35%
29 đơn vịthuộc loại hình “ Cơ quan nhà nước” –chiếm 24,2%
Qua số liệu trên, chúng ta thấy được rằng, tùy vào từng loại hình doanh nghiệp/tổ chức thì nhu cầu về Livestream sẽ thay đổi. Nhu cầu về dịch vụ
livestream của “ Doanh nghiệp dịch vụ” luơn luơn chiếm phần trăm cao hơn, cũng
vì tính chất cần phải cung cấp dịch vụ nhanh chĩng, thơng tin cần được cập nhật
thường xuyên,… Vì vậy Livestream vẫn luơn là ưa tiên hàng đầu của các Doanh nghiệp theo loại hình dịch vụ.
Cũng thơng bảng khảo sát , chúng ta cũng thấy được cĩ tới 29 đơn vị thuộc loại hình “Cơ quan nhà nước ” chiếm đến 24,2% đã từng sử dụng qua gĩi dịch vụ
livestream của ĐVTT Hue Lens Media, tuy tính chất về cơng việc và đặc thù của loại hình này, nhưng tính cấp thiết vềcập nhật thơng tin và nguồn tài nguyên dữliệu lại khơng thua kém các loại hình cơng ty/ tổchức/ cơ quannào.
Bảng 2.7 Thống kê về loại hình cơng ty/ tổ chức/ cơ quan
Loại hình Số lượng Tỷ lệ(%) Tích lũy (%)
Doanh nghiệp sản xuất 12 10 10 Doanh nghiệp thương mại 37 30,8 10,8 Doanh nghiệp dịch vụ 42 35 75,8
Cơ quan nhà nước 29 24,2 100,0
Tổng 120 100,0
Vềsốlần sửdụng gĩi dịch vụLivestream của Hue Lens Media.
Bảng 2.8: Thống kê số lần cơng ty/ tổ chức/ cơ quan sử dụng gĩi dịch vụ Livestream thơng qua khảo sát
Số lần sử dụng Số lần Tỷ lệ (%) Tích lũy (%) 1 lần 42 35.0 35.0 2 lần 54 45.0 45.0 Trên 2 lần 24 20.0 20.0 Tổng 120 100.0 100.0 (Nguồn: Sốliệu xửlý SPSS từkết quảkhảo sát khách hàng)
Trong cuộc khảo sát, số lần cơng ty/ tổ chức/ cơ quan sử dụng gĩi dịch vụ
Livestreamđược chia ra làm 3 nhĩm: Nhĩm đã sửdụng 1 lần dịch vụLivestream cĩ
42 đơn vị với tỉ lệ 35,0%; Nhĩm đã sử dụng dịch vụ Livestreams của Hue Lens Media 2 lần cĩ 54 đơn vị chiếm 45%; Nhĩm đã sử dụng dịch vụ Livestreams của Hue Lens Media trên 2 lần chiếm 20% trong số 120 đơn vịtham gia vào khảo sát.
Số lượng các đơn vị đã sử dụng qua các gĩi Livestreams ĐVTT Hue Lens
Bảng 2.9: Thống kê số lượng đơn vị sử dụng các gĩi dịch vụ Livestream của Hue Lens Media
Dịch vụ Đã trải nghiệm (đơn vị/tổ chức/cơ quan) Tỷ lệ (%) Chưa trải nghiệm (người) Tỷ lệ (%)
GĨI LIVESTREAM CƠ BẢN 85 70,8 35 29,2 GĨI LIVESTREAM NÂNG CAO 80 66,7 40 33,3 GĨI LIVESTREAM CHUYÊN NGHIỆP 50 41,7 70 58,3 GĨI LIVESTREAM PRO 33 27,5 87 72,5 GĨI LIVESTREAM CÁC SỰKIỆN
LỚN, QUY MƠ TRÊN 1000 KHÁN GIẢ 22 18,3 98 81,7
( Nguồn : Kết quảthống kê khảo sát)
2.2.2 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo trước khi tiến hành rút trích cácnhân tố ảnh hưởng đến sự hài lịng về gĩi dịch vụ Livestream của ĐVTT Hue nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lịng về gĩi dịch vụ Livestream của ĐVTT Hue Lens Media.
2.2.2.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo của nhĩm biến độc lập
Độ tin cậy thang đo được định nghĩa là mức độ mà nhờ đĩ sự đo lường của các biến điều tra khơng gặp phải các sai số và kết quả phỏng vấn khách hàng là
chính xác và đúng với thực tế. Để đánh giá độtin cậy của thang đo, tơi sử dụng hệ
số đo lường CronbachÙs Alpha để đánh giá cho mỗi khái niệm nghiên cứu.
Thang đo mà tơi sửdụng gồm 5 thành phần chính:
• Sựtin cậy được đo lường bằng 3 biến quan sát
• Sự đáp ứng được đo lường bằng 4 biến quan sát
• Năng lực phục vụ được đo lường bằng 4 biến quan sát
• Sựcảm nhận được đo lường bằng 4 biến quan sát
• Phương tiện hữu hìnhđược đo lường bằng 3 biến quan sát
Với 5 nhĩm biến được lựa chọn cho mơ hình nghiên cứu, tác giảcần đánh giá độ tin cậy của thang đo tương ứng với các nhĩm biến thuộc mơ hình nghiên cứu đề
nhĩm, các biến cĩ tương quan biến tổng < 0,3 được xem là các biến rác và bị loại.
Thang đo được chấp nhận khi hệsố CronbachÙs Alphatừ0,6 trởlên.
Bảng 2.10: Đánh giá độ tin cậy của thang đo trước khi tiến hành kiểm định Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu
bỏ biến
Phương sai thang đo nếu
bỏ biến
Tương quan biến tổng
Alpha nếu bị loại bỏ
Sự tin cậy (Alpha = 0,728 )
STC1 6.88 1.287 0.644 0.523 STC2 6.54 1.595 0.552 0.640 STC3 6.55 2.082 0.497 0.715 Sự đáp ứng (Alpha = 0, 740 ) SDU1 10.28 2.911 0.552 0.671 SDU2 9.92 3.018 0.652 0.612 SDU3 10.01 3.790 0.440 0.729 SDU4 10.02 3.042 0.510 0.696 Năng lực phục vụ (Alpha = 0,762) NLPV1 10.42 2.732 0.650 0.654 NLPV2 9.98 3.075 0.677 0.644 NLPV3 10.06 3.938 0.421 0.772 NLPV4 9.99 3.151 0.523 0.729 NLPV5 14.98 4.924 0.460 0.792 Sự cảm thơng (Alpha = 0,785 ) SCN1 9.98 3.647 0.559 0.752 SCN2 9.68 3.445 0.715 0.668 SCN3 9.75 4.475 0.506 0.776 SCN4 9.96 3.368 0.620 0.720
Phương tiện hữu hình (Alpha = 0,683 )
PTHH1 6.85 1.238 0.574 0.589 PTHH2 6.76 1.344 0.437 0.669 PTHH3 7.11 1.358 0.486 0.604
Kết quảtính tốn hệsố CronbachÙs Alpha đối với các yếu tốquan sát cho thấy hệsốCronbachÙs Alpha của tất cảcác yếu tốnghiên cứu đều lớn hơn 0,6. Trong đĩ,
yếu tốsự đáp ứng cĩ hệsố CronbachÙs Alpha cao nhất là 0,785 .
Trong quá trình đánh giá độ tin cậy của các thang đo thì khơng xuất hiện biến rác bị loại bỏ, do đĩ hệsố CronbachÙs Alpha đảm bảo độtin cậy cao, đảm bảo trong việc phân tích nhân tốkhám phá EFA.
2.2.2.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo của nhĩm biến phụ thuộc
Bảng 2.11: Đánh giá độ tin cậy của thang đo nhĩm biến phụ thuộc trước khi tiến hành kiểm định
Đánh giá sự hài lịng (Alpha = 0,700) Biến quan sát Trung bình thang
đo nếu bỏ biến
Phương sai thang đo nếu bỏ biến
Tương quan biến tổng Alpha nếu loại bỏ SHL1 7.02 1.428 0.630 0.510 SHL2 6.86 1.450 0.466 0.670 SHL3 7.01 1.084 0.506 0.659
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra bằng SPSS)
Kết quảtính tốn hệsố CronbachÙs Alpha đối với yếu tố nghiên cứu cho thấy hệ số CronbachÙs Alpha lớn hơn 0,6 và các biến cĩ tương quan biến tổng > 0,3. Trong quá trìnhđánh giá độtin cậy của các thang đo thì khơng xuất hiện biến rác bị
loại bỏ, do đĩ hệ số CronbachÙs Alpha của nhĩm biến nghiên cứu cũng đạt độ tin cậy cao, đảm bảo trong việc phân tích nhân tốkhám phá EFA.
2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA
2.2.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho nhĩm biến quan sát
Trước khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA, tiến hành kiểm định KMO và Bartlett cho 5 nhĩm biến quan sát.
Bảng 2.12: Kiểm định KMO và Bartlett cho 5 biến quan sát
Hệsốkiểm định KMO 0,629 Kiểm định Bartlett
Khi bình phương (Chi-Square) 677,769 Độlệch chuẩn (df) 153 Mức ý nghĩa (Sig,) 0,000
Dựa vào kết quả kiểm định KMO ta thấy rằng hệ số KMO= 0,629 > 0,5 và kiểm định Bartlett cĩ mức ý nghĩa Sig=0,000 thỏa mãn các yêu cầu để tiến hành phân tích nhân tốEFA.
Bảng 2.13: Kết quả phân tích nhân tố EFA
Biến quan sát Nhân tố (Factor)
1 2 3 4 5 SCT2 0.817 SCT4 0.777 SCT1 0.755 SCT3 0.721 NLPV2 0.841 NLPV1 0.807 NLPV4 0.740 NLPV3 0.643 SDU2 0.810 SDU1 0.733 SDU4 0.732 SDU3 0.666 STC1 0.858 STC3 0.770 STC2 0.765 PTHH1 0.824 PTHH3 0.758 PTHH2 0.740 Giá trịEigenvalue 3.161 2,569 2,024 1,908 1,583 Mức độgiải thích của các nhân tố(%) 17,561 14,273 11,246 10,600 8,792 Lũy kế(%) 17,561 31,834 43,080 53,681 62,473
Bảng 2.13 thể hiện kết quả phân tích nhân tố EFA (sử dụng phương pháp trích
Principal Axis Factoring với phép xoay Varimax with Kaiser Normalization) tiến
hành chạy phân tích nhân tố khám phá với 18 biến quan sát được đưa vào phân tích
nhân tố theo tiêu chuẩn Eigenvalue > 1 đã cĩ 5 nhân tố được tạo ra. Tổng phương
sai trích = 62,473 cho biết 5 nhân tố này giải thích được 62,473% sự biến thiên của
dữ liệu, đồng thời hệ số tải nhân tố (Factor loadings) được tính cho mỗi biến cũng
thỏa mãn yêu cầu lớn hơn 0,5.
2.2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho nhĩm biến phụ thuộc
Trước khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA, tiến hành kiểm định KMO và Bartlett cho nhĩm biến phụthuộc
Bảng 2.14: Kiểm định KMO và Bartlett cho nhĩm biến phụ thuộc
Hệsốkiểm định KMO 0,644
Kiểm định Bartlett
Khi bình phương (Chi-Square) 74,603