4. Phương pháp nghiên cứu:
2.2.4.5 Kiểm định giá trị trung bình các yếu tố trong thang đo “Phương tiện hữu hình”
tiện hữu hình”
Với giảthuyết đặt ra:
H0: Đánh giá của khách hàng về phương tiện hữu hình tác động đến sự hài lịng vềchất lượng dịch vụ= 4
H1: Đánh giá của khách hàng về phương tiện hữu hình tác động đến sự hài lịng vềchất lượng dịch vụ ≠ 4
Bảng 2.20: Kiểm định One Sample T-test về các tiêu chí của thành phần “Phương tiện hữu hình”
Tiêu chí Mean Test value Sig,
Mức độ đồng ý (%) 1: Hồn tồn khơng đồng ý → 5: Hồn tồn đồng ý 1 2 3 4 5 PTHH1 3,51 4 ,000 0 0 59,2 30,8 10 PTHH2 3,6 4 ,000 0 5 37,5 50 7,5 PTHH3 3,25 4 ,000 0 5 72,5 15 7,5
(Nguồn: Sốliệu điều tra được xửlý bằng phần mềm SPSS
- Theo bảng, cĩ thể thấy các biến PTHH1, PTHH3, PTHH3 cĩ giá trị Sig. < 0,05 nên bác bỏ giả thuyết H0 ban đầu, giá trị trung bình với các biến PTHH1, PTHH3, PTHH3 của yếu tố “Phương tiện hữu hình” khác giá trị 4. Giá trị trung
bình của các biến này cĩ giá trị dao động từ3,25-3,6, tất cả đều nhỏ hơn 4 nên kết luận khách hàng đang cĩ mức độ đồng ý tốt hơn những nhĩm yếu tố trước nhưng
vẫn nằmở mức trung lập và chưa đồng ý hồn tồn.
- Ở biến PTHH1 “Nhân viên cĩ trang phục gọn gàng lịch sự” cĩ mức độ
hài lịng chiếm 30,8% và mức độ hồn tồn hài lịng chiếm 10%. Và cĩ 59,2% khách hàng cịn trung lập cho thấy khách hàng cĩ mức độ hài lịng với yếu tố này rất cao, trang phục của nhân viên được khách hàng đánh giá cao, tạo sự chuyện nghiệp và lịch sự. Đây là yếu tố được đánh giá cao nhất trong nhĩm “ phương tiện hữu hình”.
- Ởbiến PTHH2“Trang thiết bị đảm bảo, cách bố trí, sắp xếp cơ sở vật chất và các dịch vụ hợp lý” cĩ 50% sốphiếu đồng ý và sốphiếu hồn tồn đồng ý chiếm 7,5%. Khách hàng hài lịng với yếu tốnày, vì là cơng ty chuyên vềdịch vụ
Live stream nên các thiết bị vật chất, hạtầng cơ sở luơn được chú trọng và đầu tư kĩ để đem đến cho khách hàng giá trị và mức độ hài lịng cao nhất. Tuy nhiên vẫn cịn cĩ 5% khách hàngkhơng đồng ý với nhận định của biến PTHH2.
- Ở biến PTHH3 “Khu vực giao dịch dịch vụ thống mát, sạch sẽ, tiện lợi cho quý khách” cĩ số khách hàng hài lịng chiếm 15% và khách hàng hồn tồn hài lịng chiếm 7,5%. Cĩ tới 72,5% khách hàng cĩ ý kiến trung lập và chỉ cĩ
5% khách hàng khơng đồng ý. Qua mẫu khảo sát cĩ thể thấy, khách hàng khi mua/sử dụng gĩi dịch vụ Live stream của Hue Lens Media họ khơng yêu cầu quá cao về khu vực giao dịch, chỉ cần thuận tiện với họ và đảm bảo mức độ của gĩi Live stream xứng đáng với số tiền họ bỏ ra và phải cĩ chất lượng thật sự tốt như mong đợi.
2.2.5 Đánh giá sự hài lịng của khách hàng về chất lượng gĩi dịch vụ Livestream của Hue Lens Media