4. Phương pháp nghiên cứu:
3.2.1 Giải pháp nâng cao mức độ tin cậ y
Với đặc thù của ngành dịch vụ, Hue Lens Media cần tạo niềm tin, xây dựng sự
hài lịng cho khách hàng từlần đầu đến trải nghiệm và sửdụng combo dịch vụtrong các gĩi live stream. Và đểlàm được điều này,đơn vịcần cĩ một quy trình phục phụ
chặt chẽ từng giai đoạn theo hành trình trải nghiệm của khách hàng. Qua các kết quả kiểm định, ở biến STC1 “Đơn vị truyền thơng Hue Lens Media cung cấp dịch vụ đúng như đã giới thiệu về gĩi dịch vụ Livestream.” cĩ 42,5% khách
hàng đồng ý. Cĩ 25,8% khách hàng cịn phân vân và cĩ tới 31,7% khách hàng
khơng đồng ý.
Hue Lens Media cần cung cấp thêm nhiều thơng tin liên quan đến gĩi dịch vụ đểgiới thiệu cho khách hàng hiểu rõ hơn như là: số lượng dịch gĩi, giá của từng chi tiết cấu thành nên gĩi dịch vụ, tên gọi của từng loại chi tiết cũng như là các thơng số
kĩ thuật liên quan ( nếu cĩ),… những thơng tin này cần được chính xác và đúng với những gìđã từng giới thiệu hoặc đã từng truyền thơng qua trước đây ( nếu giá cảsẽ
cĩ biến động theo thị trường). Bên cạnh đĩ, cũng cần phải upload thường các thơng tin này lên Fanpage và các trang mạng xã hội của Hue Lens Media. Cần phải hịm
đã/đang sử dụng dịch vụ. Để từ đĩ, cĩ thể đưa ra những giải pháp khắc phục tốt
hơn. Hơn hết, cần chú trọng thực hiện các chiến lược truyền thơngở mùa cao điểm cũng như mùa thấp điểm qua các chương trình trên website, các trang mạng điện tử, các trang mạng xã hội ( nếu cĩ).
Tiêu chí STC2 “Đơn vị truyền thơng Hue Lens Media giải quyết cơng việc nhanh gọn, chuyên nghiệp.” cĩ 53,3 % khách hàng cĩ ý kiến trung lập, 10,8%
khách hàng hồn tồn đồng ý và 29,2% khách hàng đồng ý. Đây là biến được
khách hàng đánh giá hài lịng nhất trong nhĩm yếu tốsự tin cậy. Qua đĩ cho thấy, khách hàng hài lịng với quy trình và thời gian giải quyết các vấn đề xảy ra đối với khách hàng.Đơn vị cần nâng cao kỹ năng cũng như trìnhđộ của đội ngũ nhân viên
để cĩ thể linh hoạt xửlí các tình huống, sựcốcủa khách hàng nhanh chĩng, thuyết phục. Ngồi ra, cần thường xuyên kiểm tra định kì cơ sởvật chất để đảm bảo khách hàng tham gia trải nghiệm dịch vụ được hài lịng nhất.