4. Phương pháp nghiên cứu:
3.1 Định hướng cơng ty
- Kết quảphân tíchở chương 2đã nĩi lênđược mối liên hệchặt chẽgiữa các nhân tố ảnh hưởng đến mức độhài lịng của khách hàng.Hue Lens Media– Đơn vị
trực thuộc CƠNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ HSHOP đi
vào hoạt động từ 7/2019.Sau hơn năm đi vào hoạt động, Hue Lens Media với định
hướng sẽtrởthành đơn vị cung cấp các dịch vụgiải pháp truyền thơnghàng đầu tại Huế.Tuy nhiên, dựa tác động và tốc độ hĩa thị trường khá nhanh, đồng thời khách hàng lại cĩ nhu cầu khắc khe hơn đối với tốc độ cập nhật thơng tin, nên hiện nay lại cĩ quá nhiều cơng ty, đơn vị, doanh nghiệp hoạt động trong mảng truyền thơng. Với tình hình như vậy, Hue Lens đã cĩ những định hướng trong năm 2021 và những
năm sau đĩ:
- Đào tạo đội ngũ nhân sự cĩ kiến thức và kỹ năng chuyên mơn cao đểphục vụkhách hàng tốt hơn.
- Thu hút nhiều khách hàng trải nghiệm và sử dụng gĩi dịch vụ Live stream của Hue Lens Media. Từ đĩ đưa Hue Lens Media trở thành đơn vị truyền thơng
đứng đầuởHuếtrong mảng digital nĩi chung và đặc biệt là dịch vụLive stream nĩi riêng
- Gia tăng các dịch vụ trải nghiệm trong gĩi live stream như là: học cách setup máy quay live streams, cho khách hàng trải nghiệm một buổi live stream sẽ
diễn ra những hoạt động nào,….
- Gia tăng mức độ đánh giá hài lịng của khách hàng vềcác gĩi live stream. - Đưa ra các gĩi dịch vụ ưu đãi, giá cả cĩ thể điều chỉnh hợp lý và theo từng yêu cầu của khách hàng hay nhĩm khách hàng.
- Tạo ra nhiều hơn hoạt động tích cực hướng vềcộng đồng, thểhiện tinh thần trách nhiệm cơng dân và niềm tựhào dân tộc.
3.2 Giải pháp nhằm gia tăng cảm nhận của khách hàng về chất lượng gĩidịch vụ Live stream của Hue Lens Media.