4. Phương pháp nghiên cứu:
3.2.3 Giải pháp nâng cao năng lực phục vụ
Để nâng cao năng lực phục vụ đối với các dịch vụ , khu du lịch cần cĩ các chính sách mang lại cho khách hàng sựthoải mái, an tồn và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ.
Biến NLPV3 “Nhân viên cĩ khả năng giao tiếp tốt” với số phiếu đồng ý chiếm 48,3% và 45,8% số phiếu thểhiện khách hàng cĩ nhận định trung lập với ý kiến này, cĩ 5,8% khách hàng khơng đồng ý; đây là biến mà khách hàng đánh giá
thấp nhất trong nhĩm yếu tố “Năng lực phục vụ”. Nhân viên là yếu tố quan trọng gĩp phần vào thành cơng của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần xác định đúng tiêu chí đầu vào của nhân sự, khơng ngừng nâng cao chất lượng nhân sự cũng như tìm
được nguồn nhân lực đúng trìnhđộ, chuyên mơn.
Tạo mơi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp với các chế độ lương thưởng hợp lí nhằm thu hút nhân sự. Đào tạo chuyên mơn và kĩ năng cho nhân sự
mới. Bên cạnh đĩ, khơng ngừng tạo điều kiện cho nhân viên học tập, nâng cao kỹ năng trình độ chuyên mơn bằng các khĩa học ngắnngày, trong và ngồi nước. Cần kiểm tra thường xuyên kiến thức vềcác gĩi dịch vụcủa khu du lịch của nhân viên. Tổchức các chuyến du lịch, teambuilding cho nhân viên tham gia nhằm tạo sự đồn
kết trong đội ngũ nhân sự cũng như giải tỏa căng thẳng sau những ngày làm việc
căng thẳng.
Biến NLPV1“Khách hàng cảm thấy thoải mái khi nhân viên tư vấn về gĩi dịch vụ.”cĩ số phiếu trung lập chiếm 26,7%, số phiếu đồng ý chiếm 40% và số
phiếu hồn tồn đồng ý chiếm 13,3%, khơng cĩ khách hàng nào đưa ra ý kiến hồn tồn khơng đồng ý. Vẫn cịn một sốkhách hàng ở mức độ trung lập với ý kiến này
live stream của ĐVTT Hue Lens Media. Đây là yếu tố được khách hàng đánh giá
hài lịng nhất trong nhĩm “Năng lực phục vụ”. Nghiên cứu và phát triển quy trình dịch vụ chăm sĩc đối với khách hàng. Cần cĩ sự đồng bộtrong việc phục vụ ởcác
nhân viên như cách tiếp xúc luơn niềm nở vui vẻ,thái độ phục vụ ân cần,… các bộ
phận phối hợp chặt chẽvới nhau nhằm mang lại sựhài lịng cho khách hàng.
3.2.4 Giải pháp nâng cao sự cảm thơng
Theo bảng, cĩ thể thấy các biến SCT1,SCT2,SCT3,SCT4 cĩ giá trị Sig. nhỏ hơn 0.05 nên bác bỏ giả thuyết H0 ban đầu, giá trị trung bình với các biến SCT1,SCT2,SCT3,SCT4 của yếu tố “Sự cảm thơng” khác giá trị 4. Giá trị trung bình của các biến này cĩ giá trị dao động từ 3,17 – 3,44, tất cả đều nhỏ hơn 4 nên
kết luận khách hàng đang cĩ mức độ đồng ý trung lập và chưa đồng ý hồn tồn.
Đểnâng cao sựcảm thơng cho khách hàng khi sửdụng dịch vụcần thểhiện sự
quan tâm, thân thiện, tập trung đáp ứng những nhu cầu của khách hàng. Đểthu hút khách hàng và tạo sự mới lạ, vào những dịp lễ tết như Giáng Sinh, năm mới, Quốc Tế Phụ Nữ,…đơn vị nên thêm các những chương trình ưu đãi, truyền thơng về
những hoạt động live stream đã thành cơng trước đây và duy trì tổchức các chương
trình, các sựkiện đặc biệt.
Thêm vài đĩ, Hue Lens Media cũng cĩ thể tạo ra thêm các khĩa trải nghiệm, training cho khách hàng biết về những điều liên quan đến truyền thơng – Live stream; cho khách hàng trực tiếp trải nghiệm bấm máy, các thao tác trên bộ phận
điều khiển,….để khách cĩ thể cảm nhận tốt hơn các gĩi dịch vụ Live stream mà Hue Lens Media mang lại.
3.2.5 Giải pháp nâng cao phương tiện hữu hình
Theo kết quả nhận xét và số liệu cĩ được nhờ SPSS, cĩ thể thấy các biến PTHH1, PTHH3, PTHH3 cĩ giá trịSig. < 0,05 nên bác bỏgiảthuyết H0 ban đầu, giá trị trung bình với các biến PTHH1, PTHH3, PTHH3 của yếu tố “Phương tiện hữu
hình” khác giá trị 4. Giá trị trung bình của các biến này cĩ giá trị dao động từ3,25- 3,6, tất cả đều nhỏ hơn 4 nên kết luận khách hàng đang cĩ mức độ đồng ý tốt hơn
Đối với phương tiện hữu hình, khơng cịn cách nào khác hơn, đơn vị cần phải
đầu tư tốt các loại thiết bị, máy mĩc phục vụ cho quá trình Live stream, đồng thời phải ơ mỗi gĩi dịch vụ Hue Lens cũng phải cung cấp thêm cho khách hàng những thiết bịdựphịng, nhằm tránh trường hợp gặp vấn đề bất ngờ trong quá trình truyền thơng hìnhảnh –Live stream.
Đồng thời phải thường xuyên bảo hành, sửa chữa kịp thời máy mĩc, thiết bị để
chúng luơn trong trạng thái hoạt động tốt nhất. Luơn luơn vận hành – test thiết bị trước khi mỗi một khách hàng mua/dùng các gĩi dịch vụLive stream.
Đồng bộtất cảtrang phục cho nhân viên,thống nhất sửdụng cùng một loại thiết bị đối với tồn bộ nhân viên. Trang phục – vật dụng cũng gĩp phần mang lại cho khách hàng những thiện cảm cho khách hàng vềchất lượng dịch vụcủa khu du lịch.
Đồng thời, khơng gian xung quanh khu vực giao dịch phải luơn sạch sẽ,
thống mát,ngăn nắp. Tạo điều kiện thuận lợi nhất để khách hàng luơn hài lịng khi giao dịch tại văn phịng của Hue Lens Media.
PHẦN III : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ