4. Phương pháp nghiên cứu:
2.2.5 Đánh giá sự hài lịng của khách hàng về chất lượng gĩi dịch vụ Livestream
Bảng 2.21: Đánh giá sự hài lịng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của gĩi live stream
Mã hĩa
tên biến Tiêu chí Mean
Mức độ đồng ý (%) 1: Hồn tồn khơng đồng ý
→ 5: Hồn tồn đồng ý
1 2 3 4 5
SHL1 Mức độhài lịng chung của quý khách
vềchất lượng dịch vụ 3,43 0 0 60,8 35,5 3,3
SHL2 Đáp ứng của gĩi dịch vụ Livestream
đối với yêu cầu của quý khách 3,58 0 4,2 37,5 54,2 4,2 SHL3 Quý khách sẽ giới thiệu gĩi dịch vụLivestream
cho bạn bè,người quenđểtrải nghiệm. 3,43 0 4,2 64,2 15,8 15,8
(Nguồn: Sốliệu điều tra được xửlý bằng phần mềm SPSS)
Nhìn vào bảng, cĩ thểthấy:
- Ởbiến SHL1“Mức độ hài lịng chung của quý khách về chất lượng dịch vụ” cĩ số khách hàng đồng ý chiếm 35,8% và khách hàng hồn tồn đồng ý chiếm 3,3%, khách hàng trung lập chiếm đến 66,8%. Cĩ thể thấy khách hàng cĩ mức độ
hài lịng về chất lượng gĩi dịch vụ Live stream của ĐVTT Hue Lens Media là rất cao. Tuy đa số khách hàng cĩ ý kiến trung lập (chiếm 66,8%), nhưng lại khơng cĩ khách hàng nào lựa chọn “ khơng/khơng hồn tồn đồng ý”. Vì vậy trong thời gian
đến, để phát huy hơn, cơng ty cần cĩ những chính sách nhằm gia tăng sự hài lịng cho khách hàng về chất lượng dịch vụ đồng thời cĩ những chính sách tri ân cho
khách hàng đã/đang sử dụng dịch vụ thuộc các gĩi Live stream của Hue Lens Media.
- Ởbiến SHL2“Đáp ứng của gĩi dịch vụ Livestream đối với yêu cầu của quý khách” cĩ số khách hàng đồng ý chiếm 54,2%, hồn tồn đồng ý chiếm 4,2%.
Đây cũng là biến cĩ sựhài lịng cao nhất, cho thấy các dịch vụcủa gĩi Live stream
trung lập và 4,2% khách hàng khơng đồng ý. ĐVTT Hue Lens Mediacần phát triển những cơng tác nhằm thấu hiểu nhu cầu khách hàng.
- Ở biến SHL3 “Quý khách sẽ giới thiệu gĩi dịch vụ Livestream cho bạn bè,người quen để trải nghiệm.” cĩ số khách hàng đồng ý và hồn tồn đồng ý cùng chiếm 15,8%, khách hàng, khách hàng trung lập chiếm 64,2%. Cho thấy khách
hàng sau khi đã trải nghiệm qua các gĩi Live stream sẽ cĩ xu hướng giới thiệu cho bạn bè người quen, cơ quan, đồi thể để cùng trải nghiệm. Tuy nhiên, cũng cĩ một số khách hàng chưa thật sựhài lịng vàđồng ý với ý kiến này chiếm 4,2%.
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG GĨI DỊCH VỤ LIVE STREAM CỦA ĐƠN VỊ TRUYỀN
THƠNG HUE LENS MEDIA