4. Phương pháp nghiên cứu:
2.2.4.1 Kiểm định giá trị trung bình các yếu tố trong thang đo “Sự tin cậy”
Với giảthuyết đặt ra:
H0: Đánh giá của khách hàng về sựtin cậy tác động đến sự hài lịng vềchất
lượng dịch vụ= 3
H1: Đánh giá của khách hàng về sựtin cậy tác động đến sự hài lịng vềchất
lượng dịch vụ ≠ 3
Bảng 2.16: Kiểm định One Sample T-test về các tiêu chí của thành phần “Sự tin cậy”
Tiêu chí Mean Sig
Mức độ đồng ý (%) 1: Hồn tồn khơng đồng ý → 5: Hồn tồn đồng ý 1 2 3 4 5 STC1 3,11 0,169 0 31,7 25,8 42,5 0 STC2 3,44 0,000 0 6,7 53,3 29,2 10,8 STC3 3,43 0,000 0 5 46,7 48,3 0
(Nguồn: Sốliệu điều tra được xửlý bằng phần mềm SPSS)
- Theo bảng, cĩ thể thấy các biến STC2: “Đơ n vị truyề n thơng Hue Lens Media giả i quyế t cơng việ c nhanh gọ n, chuyên nghiệ p.” , STC3 “Đơ n vị truyề n thơng Hue Lens Media giả i thích rõ ràng và thuyế t phụ c các vấ n đề liên quan
đế n gĩi dị ch vụ Livestream” cĩ giá trị Sig. < 0,05 nên bác bỏ giả thuyết H0 ban
đầu. Biến STC1 “Đơ n vị truyề n thơng Hue Lens Media cung cấ p dị ch vụ đúng như đã giớ i thiệ u về gĩi dị ch vụ Livestream” cĩ Sig. lớn hơn 0,05 (=0.168) chưa cĩ cơ sở đểbác bỏH0, chấp nhận kết quả= 3.
- Biến STC1“Đơn vị truyền thơng Hue Lens Media cung cấp dịch vụ đúng như đã giới thiệu về gĩi dịch vụ Livestream” cĩ 42,5% khách hàng đồng ý. Cĩ 25,8% khách hàng cịn phân vân và cĩ tới 31,7% khách hàng khơng đồng ý. Cho thấy những thơng tin giới thiệu vềgĩi dịch vụ đến với khách hàng cĩ thểdo các yếu tố khiến thơng tin bị sai lệch. Cơng ty cần cĩ những thơng tin cụthể và chi tiết hơn
về các thành phần của từng gĩi dịch vụ, và thống nhất giá ở từng thành phần cấu thành nên gĩi dịch vụ Live stream đểtránh cho khách hàng cảm thấy phân vân hay thắc mắc khơng hiểu.
- Ở biến STC2“Đơn vị truyền thơng Hue Lens Media giải quyết cơng việc nhanh gọn, chuyên nghiệp.” cĩ 53,3 % khách hàng cĩ ý kiến trung lập, 10,8%
khách hàng hồn tồn đồng ý và 29,2% khách hàng đồng ý. Cho thấy đa số khách hàng khá hài lịng với tác phong làm việc và cách xử lý các vấn đề nản sinh của bộ
phận nhân viên tiếp thị về các gĩi dịch vụ tại Hue Lens Media. Tuy nhiên, vẫn cĩ
6,7% khách hàng khơng đồng ý với nhận định này. Nhưng đây cũng chính là biến
được khách hàng đánh giá hài lịng nhất trong nhĩm yếu tốsựtin cậy.
- STC3“Đơn vị truyền thơng Hue Lens Media giải thích rõ ràng và thuyết phục các vấn đề liên quan đến gĩi dịch vụ Livestream” cĩ 46,7% và 48,3% lần
lượt là phần trăm khách hàng cĩ ý trung lập và khách hàng cĩ ý kiến đồng ý với nhận định trên, qua đây cho thấy khách hàng vẫn cảm thấy sự giải thích về các thơng tin liên quan tới các gĩi vẫn chưa được cụ thể nhưng vẫn thuyết phục được khách hàng sử dụng gĩi dịch vụ mà họ đã lựa chọn trước đây. Đây cũng chính là
điểm mà cơng ty cần lưu ý để đào tạo nhân viên cĩ kĩ năng thuyết phục và phân tích vấn đề - thơng tin rõ ràng nhằm đáp ứng nhanh nhất nhu cầu và thắc mắc của khách.