Herzberg và các cộng sự cho rằng các yếu tố động lực là cần thiết để cải thiện sự hài lòng trong công việc. Theo Herzberg, những động lực này là bản chất của công việc và dẫn đến sự hài lòng trong công việc bởi vì chúng thỏa mãn nhu cầu phát triển và tự hiện thực hóa
Trong bài báo ban đầu của mình, Herzberg xem xét 14 yếu tố thúc đẩy và duy trì, trong đó có những ví dụ đáng chú ý:
Thăng tiến: Herzberg định nghĩa thăng tiến là trạng thái hoặc vị trí đi lên và tích cực của một người nào đó tại nơi làm việc. Trong khi đó, trạng thái tiêu cực hoặc trung lập tại nơi làm việc thể hiện sự thăng tiến tiêu cực.
Bản thân công việc: Bản thân nội dung của nhiệm vụ công việc có thể có tác động tích cực hoặc tiêu cực đến người lao động. Khó khăn và mức độ tương tác của công việc có thể tác động đáng kể đến sự hài lòng hoặc không hài lòng tại nơi làm việc.
Khả năng phát triển: Các khả năng phát triển tồn tại cùng mạch với quá trình tự hiện thực hóa của Maslow; chúng là cơ hội để một người trải nghiệm sự phát triển và thăng tiến cá nhân tại nơi làm việc. Sự phát triển cá nhân có thể dẫn đến sự phát triển nghề nghiệp, tăng cơ hội phát triển các kỹ năng và kỹ thuật mới, đồng thời đạt được kiến thức chuyên môn.
Trách nhiệm: Trách nhiệm bao gồm cả trách nhiệm do cá nhân đảm nhiệm và quyền hạn được giao cho cá nhân trong vai trò của họ. Mọi người đạt được sự hài lòng khi được giao trách nhiệm và quyền ra quyết định. Ngược lại, sự không phù hợp giữa trách nhiệm và cấp độ quyền hạn ảnh hưởng tiêu cực đến sự hài lòng trong công việc.
Sự công nhận: Khi nhân viên nhận được lời khen ngợi hoặc phần thưởng vì đã đạt được mục tiêu trong công việc hoặc để tạo ra công việc chất lượng cao, họ sẽ
17
nhận được sự công nhận. Công nhận tiêu cực liên quan đến những lời chỉ trích hoặc đổ lỗi cho một công việc được hoàn thành kém.
Thành tích: Thành tích tích cực có thể bao gồm, chẳng hạn như hoàn thành một nhiệm vụ khó khăn đúng hạn, giải quyết một vấn đề liên quan đến công việc hoặc nhìn thấy kết quả tích cực từ công việc của một người. Thành tích tiêu cực bao gồm không đạt được tiến bộ trong công việc hoặc ra quyết định kém liên quan đến công việc.
Lý thuyết hai yếu tố của Herzberg đã chứng minh rằng hành vi của con người bị ảnh hưởng bởi hai nhóm yếu tố là yếu tố hài lòng và yếu tố không hài lòng. Ông tin rằng những yếu tố đó dẫn đến động lực của con người và sự hài lòng trong công việc tại nơi làm việc và sự vắng mặt của chúng không gây ra sự bất mãn nhưng cũng không phải là động lực. Dựa trên lý thuyết, Herzberg cũng chỉ ra hai thành phần góp phần tạo nên trạng thái hài lòng và không hài lòng, được gọi là yếu tố thúc đẩy và yếu tố duy trì như trong Hình 1.4 (Herzberg 1987).
18
Hình 1.4. Lý thuyết hai yếu tố về động lực
(Nguồn: Weiner, 2012)
Thuyết 2 yếu tố của Herzberg cũng có những ẩn ý quan trọng đối với các nhà quản lý là cần xoá bỏ các nguyên nhân gây ra sự bất mãn cho NLĐ và giúp họ tìm thấy sự hài lòng.