5. Phƣơng pháp nghiên cứu:
2.2.2.1Đánh giá khách hàng về đặc tính sản phẩm
Bảng 11: Đánh giá của khách hàng về sản phẩm
Chỉ tiêu Mức độ đánh giá (%) GTTB Sig. M1 M2 M3 M4 M5 (GTKĐ =4) Chủng loại sp đa dạng 0 0.7 19.3 56.7 23.3 4.0267 0.629 Sản phẩm đảm bảo 0 0.7 32.7 58 8.7 3.7467 0.000 chất lƣợng Sản phẩm luôn đáp 1.3 10 45.3 37.3 6 ứng nhu cầu khi cần 3.3667 0.000* Chất lƣợng sản phẩm 0.7 5.3 26.7 54 13.3 3.7400 0.000 đồng đều
Nguồn: Xử lý số liệu SPSS từ nguồn phỏng vấn khách hàng
Chú thích: M1 - Rất không đồng ý, M2-Không đồng ý, M3–Trung lập, M4-Đồng ý, M5 –Rất đồng ý. (*) Kiểm định với giá trị= 3.
Kết quả kiểm định cho thấy:
Đối với chỉ tiêu: “Chủng loại sản phẩm đa dạng” với Sig. là 0.629 lớn hớn 0.05 tức là chƣa có cơ sở để bác bỏ H0, và ta nhận đƣợc t quan sát lớn hơn 0 ( phụ lục) đồng nghĩa với việc khách hàng đánh giá tiêu chí này ở mức “đồng ý” với giá trị bình quân là 4.026. Có 56.7% khách hàng đồng ý và 23.3% khách hàng “hoàn toàn đồng ý” với tiêu chí này.
Cả 2 tiêu chí: “Sản phẩm đảm bảo chất lượng”, và “Chất lượng sản phẩm đồng đều”đều có mức ý nghĩa Sig. là 0 (nhỏ hơn 0.05) nên đủ cơ sở đểbác bỏH0, mặc khác t
quan sát của các chỉ tiêu này đồng thời cũng nhỏ hơn 0 nên có thể kết luận rằng giá trị
trung bình của các tiêu chí này nhỏ hơn 4, tức là khách hàng đánh giá thấp hơn mức “đồng ý” với giá trị trung bình lần lƣợt là 3.75; 3.74.
Riêng tiêu chí “Sản phẩm luôn đáp ứng nhu cầu khi cần” đƣợc kiểm định với giá
trị 3 nhận đƣợc giá trị sig bé hơn 0.05 và có giá trị t quan sát lớn hơn 0 (phụ lục), nên có thể kết luận rằng giá trị trung bình của tiêu chí này lơn hơn 3 (trung lập) đƣợc đánh giá là 3.36 chƣa đạt mức đồng ý, giá trị tƣơng đối thấp, vì vậy công ty nên quan tâm hơn đối