2. Kiến nghị:
2.3Đối với công ty
Hoàn thiện bộ máy cơ cấu tổ chức và thực hiện công tác quản lý nhân sự hiệu quả, đảm bảo lƣợng vốn cần thiết để các hoạt động kinh doanh của Công ty đƣợc thực hiện
một cách hiệu quả nhất.
Tạo dựng các mối quan hệ hành lang tốt đẹp với chính quyền các địa phƣơng để có
thể tiến hành hoạt động sản xuất, phân phối sản phẩm thuận lợi, đem lại doanh thu và lợi
nhuận cao, xây dựng đƣợc hình ảnh tốt đẹp về Công ty trong xã hội nói chung và đặc
biệt là khách hàng.
Thực hiện các giải pháp tác giả đã đề ra sao cho phù hợp với Công ty nhằm tăng
cƣờng khả năng tiêu thụsản phẩm vật liệu xây dựng. Đồng thời, phải chú trọng đến công
tác mở rộng thị trƣờng, phát triển quy mô của doanh nghiệp.
Công ty cần thƣờng xuyên có sự đầu tƣ kỹ lƣỡng thực hiện các cuộc nghiên cứu
thị trƣờng một cách nghiêm túc nắm bắt đƣợc xu hƣớng tiêu dùng và đánh giá của
khách hàng trên cả nƣớc chứ không chỉ hạn chế trong thị trƣờng Thừa Thiên Huế. Đây
cũng là hƣớng nghiên cứu tiếp theo mà tác giả đề nghị cho việc thực hiện đề tài này. Bên cạnh hoạt động kinh doanh công ty cần thực hiện trách nhiệm xã hội của mình,
đặc biệt là thực hiện nhiều chƣơng trình từ thiện và công tác xã hội tạo sự phát triển bền
vững cho doanh nghiệp cũng nhƣ của địa phƣơng.
Nói tóm lại, kết quả nghiên cứu của đề tài này giúp Công ty TNHH Mỹ Hoàng hệ
thống lại một cách tổng hợp tình hình hoạt động tiêu thụ sản phẩm của mình trong giai
đoạn 205 -2017. Từ đó, công ty có cơ sở để thúc đẩy công tác quản lý hoạt động tiêu thụ
của mình hiệu quả hơn.
Đặng ĐìnhĐào, Hoàng Đức Thân (2008), Giáo trình kinh tế thƣơng mại, NXB Đại
học kinh tế quốc dân, Hà Nội.
Trịnh Văn Sơn (2007), Giáo trình phân tích kinh doanh, nhà xuất bản Đại học Huế.
GS.TS Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình marketing căn bản, NXB Đại họckinh tế
quốc dân.
James M.Coner; Lê Thị Hiệp Thƣơng, Nguyễn Việt Quyên, (2002), Quản trị bán
hàng, NXB TP HCM
Nguyễn Đình Thọ (2012), Phƣơng pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh –
Thiết kế và thực hiên. NXB Lao động xã hội.
Hoàn Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu SPSS, NXB Hồng Đức, TP Hồ Chí Minh.
Một số thông tin từ web:
www.baomoi.com www.baonhandan.com www.thuongmai.vn (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Trần Thảo Nhi lớp K45 QTKD
Thƣơng Mại 2011 -2015, Đại học kinh tế - Đại học Huế (2011-2015) với đề tài:“Nâng cao hiệuquả hoạt động bán hàng tại công ty An Phú”.
Khoá luận tốt nghiệp của sinh viên Đỗ Thị Lý, Lớp K42 QTKDTH, Đại học kinh
tế-Đại học Huế (2008 – 2012) với đề tài:“Phân tích và đánh giá hoạt động tiêu thụsản phẩm gạch men Dacera của Công ty cổ phần gạch men Cosevco Đà Nẵng”
Xin chào quý khách! Công ty TNHH Mỹ Hoàng đang thực hiện điều tra lấy ý kiến
đánh giá của khách hàng về công ty với mục đích phục vụ quý khách tốt hơn nữa. Những
thông tin quý khách cung cấp sẽ giúp đỡ chúng tôi rất nhiều. chúng tôi xin cam kết
những thông tin này chỉ phục vụ cho công tác nghiên cứu khoa học!
I. Thông tin chung
1. Giới tính
2. Số lần khách hàng đến mua sản phẩm của công ty là?
1. Từ 1 đến 2 lần 2. Từ 2 đến 4 lần 3. Trên 4 lần 4. Nhà phân phối.
3. Vị thế của sản phẩm trong tâm trí khách hàng là?
1. Thứ nhất 2. Thứ hai 3. Thứ ba 4. Thứtƣ
II.Đánh giá sự hài lòng dựa trên các tiêu chí: (Anh/ chị vui lòngđánh dấu vào ô thích hợp tùy vào mức độ đánh giá từ thấp đến cao tƣơng ứng với số điểm từ 1 đến 5- 1:
hoàn toàn không đồng ý; 2: không đồng ý; 3: trung lập; 4: đồng ý; 5: hoàn toàn đồng
ý).
STT Chỉ tiêu đánh giá Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
Đặc tính sản phẩm của công ty TNHH Mỹ Hoàng
1. Chủng loại sản phẩm đa dạng
2. Sản phẩm đảm bảo chất lƣợng
3. Sản phẩm luôn đáp ứng nhu cầu khi cầu
4. Chất lƣợng sản phẩm luôn có sự đồng đều
Giá cả sản phẩm của công ty
1. So với chất lƣợng sản phẩm thì mức giá công ty đƣa ra là hợp lí
2. So với đối thủ cạnh tranh thì mức giá công ty đƣa ra là hợp lý.
3. Giá cả thay đổi linh hoạt theo sự biến động của
thị trƣờng
4. Mức độ chiết khấu hấp dẫn (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nhân viên của công ty
1. Thái độ nhân viên thân thiện, nhiệt tình 2. Khả năng giao tiếp ứng xử tốt
3. Am hiểu kiến thức chuyên môn
4. Đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng
3. Phƣơng thức thanh toán linh hoạt
4. Giao hàng kịp thời
Xúc tiến
1. Công ty thƣờng xuyên có các chƣơng
trình khuyến mãi
2. Chƣơng trình khuyến mãi của công ty hấp dẫn
3. Công ty có thiết lập mới quan hệ tốt với khách
hàng.
Đánh giá khả năng tiêu thụ sản phẩm của công ty
1. Theo anh/chị công ty cókhả năng tiêu thụ
sản phẩm tốt
2. Anh/chị sẽ tiếp tục tiêu thụ sản phẩm của công
ty
3. Anh/chị sẽ giới thiệ ngƣời khác tiêu dùng sản phẩm của công ty
Thông tin quý khách cung cấp là rất hữu ích với chúng tôi.
Xin chân thành cảm ơn!
2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
2.1.1 Thông tin khách hàng
Giới tính
Gioi tinh
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent nam 123 82.0 82.0 82.0 Valid Nu 27 18.0 18.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Số lần sử dụng sản phẩm của công ty
Chung loai san pham da dang
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent khong dong y 1 .7 .7 .7 trung lap 29 19.3 19.3 20.0 Valid dong y 85 56.7 56.7 76.7 hoan toan 35 23.3 23.3 100.0 dong y Total 150 100.0 100.0 Vị thế của công ty Vi the cong ty (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent thu 1 87 58.0 58.0 58.0 thu 2 28 18.7 18.7 76.7 Valid thu 3 24 16.0 16.0 92.7 thu 4 11 7.3 7.3 100.0 Total 150 100.0 100.0
Chủng loại sản phẩm
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent khong dong y 11 7.3 7.3 7.3 trung lap 28 18.7 18.7 26.0 Valid dong y 81 54.0 54.0 80.0 hoan toan 30 20.0 20.0 100.0 dong y Total 150 100.0 100.0 Sản phẩm đảm bảo chất lƣợng
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent khong dong y 1 .7 .7 .7 trung lap 49 32.7 32.7 33.3 Valid dong y 87 58.0 58.0 91.3 hoan toan 13 8.7 8.7 100.0 dong y Total 150 100.0 100.0 Sản phẩm luôn đáp ứng khi cần
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
hoan toan khong
2 1.3 1.3 1.3
dong y
khong dong y 15 10.0 10.0 11.3
Valid trung lap 68 45.3 45.3 56.7
dong y 56 37.3 37.3 94.0
hoan toan dong y 9 6.0 6.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
y Percent Percent hoan toan khong
1 .7 .7 .7
dong y
khong dong y 8 5.3 5.3 6.0
Valid trung lap 40 26.7 26.7 32.7
dong y 81 54.0 54.0 86.7
hoan toan dong y 20 13.3 13.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
2.1.2.2 Giá cả
Mức giá hợp lý so với chất lƣợng
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent khong dong y 10 6.7 6.7 6.7 trung lap 45 30.0 30.0 36.7 Valid dong y 73 48.7 48.7 85.3 hoan toan 22 14.7 14.7 100.0 dong y Total 150 100.0 100.0
Mức giá cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent khong dong y 4 2.7 2.7 2.7 trung lap 43 28.7 28.7 31.3 Valid dong y 80 53.3 53.3 84.7 hoan toan 23 15.3 15.3 100.0 dong y Total 150 100.0 100.0
y Percent Percent hoan toan khong
4 2.7 2.7 2.7
dong y
khong dong y 8 5.3 5.3 8.0
Valid trung lap 75 50.0 50.0 58.0
dong y 47 31.3 31.3 89.3
hoan toan dong y 16 10.7 10.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
Mức độ chiết khấu hấp dẫn
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
hoan toan khong
4 2.7 2.7 2.7
dong y
khong dong y 53 35.3 35.3 38.0
Valid trung lap 61 40.7 40.7 78.7
dong y 20 13.3 13.3 92.0
hoan toan dong y 12 8.0 8.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
2.1.2.3 Nhân viên
Thái độ nhân viên thân thiện, nhiệt tình
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
trung lap 37 24.7 24.7 24.7
dong y 78 52.0 52.0 76.7
Valid hoan toan
35 23.3 23.3 100.0
dong y (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Total 150 100.0 100.0
y Percent Percent khong dong y 4 2.7 2.7 2.7 trung lap 49 32.7 32.7 35.3 Valid dong y 84 56.0 56.0 91.3 hoan toan 13 8.7 8.7 100.0 dong y Total 150 100.0 100.0
Am hiểu kiến thức chuyên môn
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
hoan toan khong
1 .7 .7 .7
dong y
khong dong y 10 6.7 6.7 7.3
Valid trung lap 48 32.0 32.0 39.3
dong y 66 44.0 44.0 83.3
hoan toan dong y 25 16.7 16.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
Đáp ứng kịp thời nhu cầu
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent khong dong y 5 3.3 3.3 3.3 trung lap 58 38.7 38.7 42.0 Valid dong y 65 43.3 43.3 85.3 hoan toan 22 14.7 14.7 100.0 dong y
Đáp ứng đơn hàng chính xác
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
hoan toan khong
2 1.3 1.3 1.3
dong y
khong dong y 8 5.3 5.3 6.7
Valid trung lap 29 19.3 19.3 26.0
dong y 82 54.7 54.7 80.7
hoan toan dong y 29 19.3 19.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
Có phƣơng tiện vận tải hỗ trợ
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
hoan toan khong
1 .7 .7 .7
dong y
khong dong y 6 4.0 4.0 4.7
Valid trung lap 20 13.3 13.3 18.0
dong y 93 62.0 62.0 80.0
hoan toan dong y 30 20.0 20.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
Phƣơng thức thanh toán linh hoạt
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
trung lap 31 20.7 20.7 20.7
dong y 107 71.3 71.3 92.0
Valid hoan toan
12 8.0 8.0 100.0
dong y
Total 150 100.0 100.0
y Percent Percent hoan toan khong
5 3.3 3.3 3.3
dong y
khong dong y 17 11.3 11.3 14.7
Valid trung lap 31 20.7 20.7 35.3
dong y 84 56.0 56.0 91.3
hoan toan dong y 13 8.7 8.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
2.1.2.5 Xúc tiến
Thƣờng xuyên có các chƣơng trình khuyến mãi
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
hoan toan khong (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
11 7.3 7.3 7.3 dong y Valid khong dong y 56 37.3 37.3 44.7 trung lap 71 47.3 47.3 92.0 dong y 12 8.0 8.0 100.0 Total 150 100.0 100.0
Chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
hoan toan khong
4 2.7 2.7 2.7 dong y Valid khong dong y 63 42.0 42.0 44.7 trung lap 73 48.7 48.7 93.3 dong y 10 6.7 6.7 100.0
y Percent Percent hoan toan khong
4 2.7 2.7 2.7
dong y
khong dong y 8 5.3 5.3 8.0
Valid trung lap 40 26.7 26.7 34.7
dong y 80 53.3 53.3 88.0
5.00 18 12.0 12.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
2.1.2.6 Đánh giá khả năng tiêu thụ sản phẩm của công ty
Có khả năng tiêu thụ sản phẩm tốt
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
hoan toan khong
4 2.7 2.7 2.7
dong y
khong dong y 8 5.3 5.3 8.0
Valid trung lap 25 16.7 16.7 24.7
dong y 87 58.0 58.0 82.7
5.00 26 17.3 17.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
Tiếp tục tiêu thụ sản phẩm
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
hoan toan khong (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4 2.7 2.7 2.7
dong y
khong dong y 5 3.3 3.3 6.0
Valid trung lap 45 30.0 30.0 36.0
dong y 78 52.0 52.0 88.0
hoan toan dong y 18 12.0 12.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
y Percent Percent hoan toan khong
6 4.0 4.0 4.0
dong y
khong dong y 32 21.3 21.3 25.3
Valid trung lap 22 14.7 14.7 40.0
dong y 64 42.7 42.7 82.7
hoan toan dong y 26 17.3 17.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
2.2 Kiểm định One Sample Statistics
2.2.1 Sản phẩm
One-Sample Statistics
N Mean Std. Std. Error
Deviation Mean Chung loai san pham
150 4.0267 .67503 .05512
da dang
San pham dam bao
150 3.7467 .61510 .05022
chat luong
San pham luon dap
150 3.3667 .79779 .06514
ung khi can
Chat luong san pham
150 3.7400 .78090 .06376 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
co su dong deu
One-Sample Test
Test Value = 4
t Df Sig. (2- Mean 95% Confidence Interval
tailed) Difference of the Difference
Lower Upper
Chung loai san pham
.484 149 .629 .02667 -.0822 .1356
da dang
San pham dam bao
-5.044 149 .000 -.25333 -.3526 -.1541
chat luong
San pham luon dap
t df Sig. (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference
Lower Upper
San pham luon dap
5.629 149 .000 .36667 .2380 .4954
ung khi can
2.2.2 Giá cả
One-Sample Statistics
N Mean Std. Std. Error
Deviation Mean Muc gia hop ly so voi
150 3.7133 .79711 .06508
chat luong
Muc gia canh tranh
so voi doi thu canh 150 3.8133 .71781 .05861 tranh
Gia thay doi theo thi
150 3.4200 .85350 .06969
truong
Muc do chiet khau (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
150 2.8867 .95212 .07774
hap dan
One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig. (2- Mean 95% Confidence Interval
tailed) Difference of the Difference
Lower Upper
Muc gia hop ly so voi
-4.405 149 .000 -.28667 -.4153 -.1581
chat luong
Muc gia canh tranh so
-3.185 149 .002 -.18667 -.3025 -.0709
voi doi thu canh tranh Gia thay doi theo thi
-8.323 149 .000 -.58000 -.7177 -.4423
truong
Muc do chiet khau
-14.321 149 .000 -1.11333 -1.2669 -.9597
hap dan
t Df Sig. (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference
Lower Upper
Muc gia hop ly so voi
10.960 149 .000 .71333 .5847 .8419
chat luong
Muc do chiet khau
-1.458 149 .147 -.11333 -.2669 .0403
hap dan
2.2.3 Nhân viên công ty
One-Sample Statistics
N Mean Std. Std. Error
Deviation Mean Thai do nhan vien (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
150 4.1200 .67476 .05509
nhiet tinh, than thien
Kha nang ung xu tot 150 4.0667 .66218 .05407 Am hieu kien thuc
150 3.6933 .85095 .06948
chuyen mon
Dap ung kip thoi nhu
150 3.6933 .75925 .06199
cau
One-Sample Test
Test Value = 4
t Df Sig. (2- Mean 95% Confidence Interval
tailed) Difference of the Difference
Lower Upper
Thai do nhan vien
2.178 149 .031 .12000 .0111 .2289
nhiet tinh, than thien
Kha nang ung xu tot 1.233 149 .219 .06667 -.0402 .1735
Am hieu kien thuc
-4.414 149 .000 -.30667 -.4440 -.1694
chuyen mon
Dap ung kip thoi nhu
-4.947 149 .000 -.30667 -.4292 -.1842
cau
One-Sample Statistics
N Mean Std. Std. Error
Deviation Mean Dap ung don hang
150 3.8533 .83856 .06847
chinh xác
Co phuong tien van
150 4.0467 .62752 .05124 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
chuyen ho tro Phuong thuc thanh
150 3.8733 .52196 .04262
toan linh hoat
Giao hang kip thoi 150 3.5533 .92349 .07540
One-Sample Test
Test Value = 4
t Df Sig. (2- Mean 95% Confidence Interval
tailed) Difference of the Difference
Lower Upper
Dap ung don hang
-2.142 149 .034 -.14667 -.2820 -.0114
chinh xác
Co phuong tien van
.911 149 .364 .04667 -.0546 .1479
chuyen ho tro Phuong thuc thanh
-2.972 149 .003 -.12667 -.2109 -.0425
toan linh hoat
Giao hang kip thoi -5.924 149 .000 -.44667 -.5957 -.2977
2.2.5 Xúc tiến
One-Sample Statistics
N Mean Std. Std. Error
Deviation Mean Thuong xuyen co cac
chuong trinh khuyen 150 2.5600 .74618 .06093 mai
Chuong trinh khuyen
150 2.5933 .65637 .05359
mai hap dan
t df Sig. (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference
Lower Upper
Thuong xuyen co cac
chuong trinh khuyen -23.636 149 .000 -1.44000 -1.5604 -1.3196 mai (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chuong trinh khuyen
-26.247 149 .000 -1.40667 -1.5126 -1.3008
mai hap dan
Thiet lap tot moi quan
-4.766 149 .000 -.33333 -.4715 -.1951
he voi KH
One-Sample Test
Test Value = 3