5. Phƣơng pháp nghiên cứu:
3.2.6 Hỗ trợ bán hàng:
+ Nới rộng chính sách hỗ trợ cho khách hàng các thiết bị hỗ trợ bán hàng (tủ lạnh, kệ, áp phích,...), đồng thời phải kiểm soát việc sử dụng các thiết bị đó và thu hồi khi cần
thiết đối với những khách hàng tiêu thụ không hiệu quả.
+ Cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết cho việc bán hàng của khách
hàng.
3.2.7 Về công tác quản lý nguồn lực:
+ Toàn thể nhân viên trong công ty cần phải có trách nhiệm gìn giữ tài sản chung,
vừa thực hành tiết kiệm vừa đảm bảo hoạt động của công tyluôn thuận lợi.
+ Công ty cần có các biện pháp khấu hao tài sản cố định, để có thể tu bổ, sửa chữa
nhà xƣởng khi bị xuống cấp, mua mới máy móc, xe cộ khi cần thiết. Nói chung, giải
pháp tốt nhất là công ty nên tập trung vào việc sữa chữa lớn ngay từ đầu năm và trong quá trình hoạt động phải thƣờng xuyên bảo trì, kiểm tra.
+ Công ty cần có chính sách và quy trình tuyển dụng hợp lý để tuyển nhân viên ở
từng vị trí tốt. Tính lƣơng cần có sự gắn kết về lợi ích của Công ty với lợi ích của ngƣời lao động thì mới khuyến khích các nhân viên làm việc hiệu quả.
+Cơ cấu lƣơng thƣởng phải đƣợc xây dựng rõ ràng, cụ thể ở từng bộ phận.
+ Công ty cần tăng cƣờng các dự án đầutƣ dài hạn và ngắn hạn.
+ Giảm lƣợng hàng tồn kho, trong các năm qua lƣợng, hàng tồn kho của doanh
nghiệp chiếm tỷ trọng rất lớn trong tổng tài sản của doanh nghiệp, làm tăng chi phí tồn
kho và giảm lợi nhuận.
3.2.8 Hoàn thiện bộ máy tổ chức:
+ Cần có thêm bộ phận nhân sự, hiện tại ở công ty chỉ có 1 quản lý đang thực hiện
nhiệm vụ này, và các kế toán có trách nhiệm hỗ trợ. Mọi việc diễn ra tƣơng đối ổn định,
tuy nhiên với nhu cầu mở rộng thêm quy mô sắp tới thì công ty nên có thêm bộ phận này.
Để tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp có thể làm việc tập trung vào chuyên môn của
mình nhất và hiệu quả nhất.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
Trong cơ chế thị trƣờng hiện nay, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp luôn diễn ra
khốc liệt. Hoạt động bán hàng quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh
nghiệp trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Việc thực hiện đề tải trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Mỹ Hoàng tuy gặp
nhiều khó khăn những cũng đạt đƣợc các mục tiêu đề ra:
Có thể nắm bắt đƣợc vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến tiêu thụ sản phẩm và tình hình thực tiễn về hoạt động tiêu thụ sản phẩm vật liệu xây dựng. Từ đó, có cơ sở để đánh giá sâu hơn, rõ hơn, cụ thể hơn về hoạt động tiêu thụ sản phẩm vật liệu xây dựng của
công ty TNHH Mỹ Hoàng trong giai đoạn 2015-2017:
Nắm bắt đƣợc thực trạng và đƣa ra đánh giá sát với thực tế về hoạt động tiêu thụ
vật liệu xây dựng của công ty trong ba năm vừa qua, và kết quả đó đƣợc tóm tắt nhƣ
sau:
+ Nhìn chung, có thể nói, hoạt động tiêu thụ năm 2016 có nhiều thuận lợi và phát triển vƣợt trội hơn hẳn so với năm 2015, về tất cả số liệu tài chính đều có thể thể hiện đƣợc điều đó.Tổng nguồn vốn và doanh thu tăng mạnh, đồng thời lợi nhuận vẫn tăng.
Tuy nhiên, tốc độ tăng của lợi nhuận vẫn còn quá thấp so với sự tăng nhanh của nguồn
vốn và doanh thu do sự tăng nhanh của chi phí, và giá vốn hàng bán.
+ Đến năm 2017, doanh thu tiêu thụ sản phẩm vẫn tiếp tục tăng nhƣng lợi nhuận
từ hoạt động kinh doanh lại giảm, giá trị lợi nhuận thu về rất thấp, các chỉ số hiệu quả kinh doanh đều có xu hƣớng giảm xuống so với năm trƣớc. Nhƣng bên cạnh đó, các
mặt hàng tiêu thụ chính là sắt, thép –chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu tổng doanh thu vẫn
có xu hƣớng tăng qua các năm và đã đóng góp rât lớn vào tỉ tọng doanh thu của sản
phẩm vật liệu xây dựng của công ty.
+ Xu hƣớng biến động của doanh thu theo mùa vụ cũng đƣợc hệ thống một cách
chi tiết để làm tiền đề cho việc đƣa ra các kế hoạch tiêu thụ sản phẩm vật liệu xây dựng
theo từng mùa và theo từng tháng có thể chính xác nhất.
+ Các chỉ tiêu về hiệu quả tiêu thụ nhƣ tỷ suất lợi nhuận trên chi phí, tỷ suất lợi
nhuận trên doanh thu, tỷ suất lợi nhuận trên tổng vốn, cũng đã phần nào phản ánh đƣợc
kết quả hoạt động tiêu thụ của công ty trong giai đoạn qua.
+Đề tài đã phân tích dữ liệu sơ cấp và đề xuất gồm 5 nhóm nhân tố: sản phẩm, giá
cả, nhân viên công ty , phƣơng thức thanh toán và giao hàng, xúc tiến tác động đến khả năng tiêu thụ sản phẩm của công ty. Kết quả đánh giá của khách hàng chỉ ra rằng mức độ
ảnh hƣởng của các nhóm nhân tố trên đối với khách hàng là trên mức trung bình. Nhóm chỉ tiêu xúc tiến đƣợc khách hàng đánh giá thấp nhất và nhóm chỉ tiêu về nhân viên
đƣợc khách hàng đánh giá cao nhất.
Dựa trên những kết quả đãđúc rút đƣợc qua quá trìnhđiều tra và phân tích số liệu
dựa trên cơ sở định hƣớng của công ty trách nhiệm hữu hạn Mỹ Hoàng đề tài đãđƣa ra đƣợc một số giải pháp cụ thể để ban lãnhđạo công ty có những điều chỉnh kịp thời nhằm
nâng cao hiệu quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm của mình. Các giải pháp đƣa ra. Có
những giải pháp tình thế, có những giải pháp lâu dài, tuy các giải pháp này có thể chƣa đẩy đủ và hoàn chỉnh hết áp dụng ngay đƣợc nhƣng cũng phần nào chỉ ra đƣợc những
vấn đề cần thiết để hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty tốt hơn.
2. Kiến nghị:
2.1 Đối với nhà nước
Vì đa phần các sản phẩm Công ty đang kinh doanh đều do các nhà cung cấp nhập
khẩu hoặc tự sản cuất trong nƣớc, thuế và các chính sách về thuế của Nhà nƣớc có ảnh
hƣởng rất lớn đối với giá nhập sản phẩm VLXD và giá thành của VLXD, có thể làm tăng
hoặc giảm giá thành. Vì vậy Nhà nƣớc cần có các chính sách giảm thuế nhập khẩu, nhằm
hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng kinh doanh, tiết kiệm chi phí và giữ giá thành ở mức cạnh tranh…
Chính phủ chỉ đạo các cấp, các ngành liên quan (tài chính,ngân hàng, xây dựng)
tham gia tích cực vào các chƣơng trình phát triển nhà ở, có cơ chế chính sách về tài chính nhƣ hỗ trợ đầu tƣ xây dựng các công trình hạ tầng kỹ thuật chính, cho vay vốn dài hạn với lãi suất thấp.
Cải cách hệ thống hành chính thông thoáng, hiệu quả hơn, tránh gây khó khăn cho
các doanh nghiệp khi làm thủ tục hành chính.
Làm tốt công tác dự báo, cần dự báo chính xác nhu cầu về vật liệu xây dựng để có
kế hoạch cấp phép kinh doanh trong lĩnh vực này, tránh tình trạng thừa thiếu vật liệu, gây
xáo trộn thị trƣờng, làm ảnh hƣởng đến lợi ích của doanh nghiệp và của ngƣời tiêu dùng.
- Tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong cả nƣớc giao lƣu, hội thảo về các vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh và giới thiệu sản phẩm thông qua các
hình thức nhƣ hội chợ, triễn lãm.
2.2 Đốivới các cơ quan chính quyền
Tạo điều kiện để doanh nghiệp đặt cơ sở dự trữ hàng hóa, đảm bảo có sản phẩm
cung cấp kịp thời.
Thúc đẩy mối quan hệ giữa doanh nghiệp và địa phƣơng để giúp Công ty nâng cao
hìnhảnh và Công ty sẽ đem lại những lợi ích về mặt xã hội cho địa phƣơng thông qua
các hoạt động xã hội thuộc lĩnh vực quan hệ công chúng.
2.3 Đối với công ty
Hoàn thiện bộ máy cơ cấu tổ chức và thực hiện công tác quản lý nhân sự hiệu quả, đảm bảo lƣợng vốn cần thiết để các hoạt động kinh doanh của Công ty đƣợc thực hiện
một cách hiệu quả nhất.
Tạo dựng các mối quan hệ hành lang tốt đẹp với chính quyền các địa phƣơng để có
thể tiến hành hoạt động sản xuất, phân phối sản phẩm thuận lợi, đem lại doanh thu và lợi
nhuận cao, xây dựng đƣợc hình ảnh tốt đẹp về Công ty trong xã hội nói chung và đặc
biệt là khách hàng.
Thực hiện các giải pháp tác giả đã đề ra sao cho phù hợp với Công ty nhằm tăng
cƣờng khả năng tiêu thụsản phẩm vật liệu xây dựng. Đồng thời, phải chú trọng đến công
tác mở rộng thị trƣờng, phát triển quy mô của doanh nghiệp.
Công ty cần thƣờng xuyên có sự đầu tƣ kỹ lƣỡng thực hiện các cuộc nghiên cứu
thị trƣờng một cách nghiêm túc nắm bắt đƣợc xu hƣớng tiêu dùng và đánh giá của
khách hàng trên cả nƣớc chứ không chỉ hạn chế trong thị trƣờng Thừa Thiên Huế. Đây
cũng là hƣớng nghiên cứu tiếp theo mà tác giả đề nghị cho việc thực hiện đề tài này. Bên cạnh hoạt động kinh doanh công ty cần thực hiện trách nhiệm xã hội của mình,
đặc biệt là thực hiện nhiều chƣơng trình từ thiện và công tác xã hội tạo sự phát triển bền
vững cho doanh nghiệp cũng nhƣ của địa phƣơng.
Nói tóm lại, kết quả nghiên cứu của đề tài này giúp Công ty TNHH Mỹ Hoàng hệ
thống lại một cách tổng hợp tình hình hoạt động tiêu thụ sản phẩm của mình trong giai
đoạn 205 -2017. Từ đó, công ty có cơ sở để thúc đẩy công tác quản lý hoạt động tiêu thụ
của mình hiệu quả hơn.
Đặng ĐìnhĐào, Hoàng Đức Thân (2008), Giáo trình kinh tế thƣơng mại, NXB Đại
học kinh tế quốc dân, Hà Nội.
Trịnh Văn Sơn (2007), Giáo trình phân tích kinh doanh, nhà xuất bản Đại học Huế.
GS.TS Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình marketing căn bản, NXB Đại họckinh tế
quốc dân.
James M.Coner; Lê Thị Hiệp Thƣơng, Nguyễn Việt Quyên, (2002), Quản trị bán
hàng, NXB TP HCM
Nguyễn Đình Thọ (2012), Phƣơng pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh –
Thiết kế và thực hiên. NXB Lao động xã hội.
Hoàn Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu SPSS, NXB Hồng Đức, TP Hồ Chí Minh.
Một số thông tin từ web:
www.baomoi.com www.baonhandan.com www.thuongmai.vn
Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Trần Thảo Nhi lớp K45 QTKD
Thƣơng Mại 2011 -2015, Đại học kinh tế - Đại học Huế (2011-2015) với đề tài:“Nâng cao hiệuquả hoạt động bán hàng tại công ty An Phú”.
Khoá luận tốt nghiệp của sinh viên Đỗ Thị Lý, Lớp K42 QTKDTH, Đại học kinh
tế-Đại học Huế (2008 – 2012) với đề tài:“Phân tích và đánh giá hoạt động tiêu thụsản phẩm gạch men Dacera của Công ty cổ phần gạch men Cosevco Đà Nẵng”
Xin chào quý khách! Công ty TNHH Mỹ Hoàng đang thực hiện điều tra lấy ý kiến
đánh giá của khách hàng về công ty với mục đích phục vụ quý khách tốt hơn nữa. Những
thông tin quý khách cung cấp sẽ giúp đỡ chúng tôi rất nhiều. chúng tôi xin cam kết
những thông tin này chỉ phục vụ cho công tác nghiên cứu khoa học!
I. Thông tin chung
1. Giới tính
2. Số lần khách hàng đến mua sản phẩm của công ty là?
1. Từ 1 đến 2 lần 2. Từ 2 đến 4 lần 3. Trên 4 lần 4. Nhà phân phối.
3. Vị thế của sản phẩm trong tâm trí khách hàng là?
1. Thứ nhất 2. Thứ hai 3. Thứ ba 4. Thứtƣ
II.Đánh giá sự hài lòng dựa trên các tiêu chí: (Anh/ chị vui lòngđánh dấu vào ô thích hợp tùy vào mức độ đánh giá từ thấp đến cao tƣơng ứng với số điểm từ 1 đến 5- 1:
hoàn toàn không đồng ý; 2: không đồng ý; 3: trung lập; 4: đồng ý; 5: hoàn toàn đồng
ý).
STT Chỉ tiêu đánh giá Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
Đặc tính sản phẩm của công ty TNHH Mỹ Hoàng
1. Chủng loại sản phẩm đa dạng
2. Sản phẩm đảm bảo chất lƣợng
3. Sản phẩm luôn đáp ứng nhu cầu khi cầu
4. Chất lƣợng sản phẩm luôn có sự đồng đều
Giá cả sản phẩm của công ty
1. So với chất lƣợng sản phẩm thì mức giá công ty đƣa ra là hợp lí
2. So với đối thủ cạnh tranh thì mức giá công ty đƣa ra là hợp lý.
3. Giá cả thay đổi linh hoạt theo sự biến động của
thị trƣờng
4. Mức độ chiết khấu hấp dẫn
Nhân viên của công ty
1. Thái độ nhân viên thân thiện, nhiệt tình 2. Khả năng giao tiếp ứng xử tốt
3. Am hiểu kiến thức chuyên môn
4. Đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng
3. Phƣơng thức thanh toán linh hoạt
4. Giao hàng kịp thời
Xúc tiến
1. Công ty thƣờng xuyên có các chƣơng
trình khuyến mãi
2. Chƣơng trình khuyến mãi của công ty hấp dẫn
3. Công ty có thiết lập mới quan hệ tốt với khách
hàng.
Đánh giá khả năng tiêu thụ sản phẩm của công ty
1. Theo anh/chị công ty cókhả năng tiêu thụ
sản phẩm tốt
2. Anh/chị sẽ tiếp tục tiêu thụ sản phẩm của công
ty
3. Anh/chị sẽ giới thiệ ngƣời khác tiêu dùng sản phẩm của công ty
Thông tin quý khách cung cấp là rất hữu ích với chúng tôi.
Xin chân thành cảm ơn!
2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
2.1.1 Thông tin khách hàng
Giới tính
Gioi tinh
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent nam 123 82.0 82.0 82.0 Valid Nu 27 18.0 18.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Số lần sử dụng sản phẩm của công ty
Chung loai san pham da dang
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent khong dong y 1 .7 .7 .7 trung lap 29 19.3 19.3 20.0 Valid dong y 85 56.7 56.7 76.7 hoan toan 35 23.3 23.3 100.0 dong y Total 150 100.0 100.0 Vị thế của công ty Vi the cong ty
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent thu 1 87 58.0 58.0 58.0 thu 2 28 18.7 18.7 76.7 Valid thu 3 24 16.0 16.0 92.7 thu 4 11 7.3 7.3 100.0 Total 150 100.0 100.0
Chủng loại sản phẩm
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent khong dong y 11 7.3 7.3 7.3 trung lap 28 18.7 18.7 26.0 Valid dong y 81 54.0 54.0 80.0 hoan toan 30 20.0 20.0 100.0 dong y Total 150 100.0 100.0 Sản phẩm đảm bảo chất lƣợng
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent khong dong y 1 .7 .7 .7 trung lap 49 32.7 32.7 33.3 Valid dong y 87 58.0 58.0 91.3 hoan toan 13 8.7 8.7 100.0 dong y Total 150 100.0 100.0 Sản phẩm luôn đáp ứng khi cần
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
hoan toan khong
2 1.3 1.3 1.3
dong y
khong dong y 15 10.0 10.0 11.3
Valid trung lap 68 45.3 45.3 56.7
dong y 56 37.3 37.3 94.0
hoan toan dong y 9 6.0 6.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
y Percent Percent hoan toan khong
1 .7 .7 .7
dong y
khong dong y 8 5.3 5.3 6.0
Valid trung lap 40 26.7 26.7 32.7
dong y 81 54.0 54.0 86.7
hoan toan dong y 20 13.3 13.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
2.1.2.2 Giá cả
Mức giá hợp lý so với chất lƣợng
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent khong dong y 10 6.7 6.7 6.7 trung lap 45 30.0 30.0 36.7 Valid dong y 73 48.7 48.7 85.3 hoan toan 22 14.7 14.7 100.0 dong y Total 150 100.0 100.0
Mức giá cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent khong dong y 4 2.7 2.7 2.7 trung lap 43 28.7 28.7 31.3 Valid dong y 80 53.3 53.3 84.7 hoan toan 23 15.3 15.3 100.0 dong y Total 150 100.0 100.0
y Percent Percent hoan toan khong
4 2.7 2.7 2.7
dong y
khong dong y 8 5.3 5.3 8.0
Valid trung lap 75 50.0 50.0 58.0
dong y 47 31.3 31.3 89.3