5. Phƣơng pháp nghiên cứu:
3.2.5 Về đội ngũ nhân viên
Theo cuộc khảo sát cho thấy, nhóm tiêu chí về nhân viên có thể nói nhận đƣợc các
phiếu đánh giá cao nhất trong tất cả các nhóm, vì vậy doanh nghiệp cần phải duy trì và
phát huy hơn nữa thế mạnh của mìnhđể thu hút khách hàng. Đồng thời bên cạnh đó cũng
thực hiện các chính sách phù hợp để khuyến khích nhân viên nhƣ:
Trả 100% các chi phí liên quan đến đội ngũ nhân viên bán hàng nội bộ để tạo mọi
điều kiện tốt nhất để cho hoạt động bán hàng thuận lợi, doanh nghiệp hãyđảm bảo
rằng những nhân viên bán hàng bạn tuyển dụng phải bán lƣợng hàng đủ để bạn có
thể bù đắp đƣợc các chi phí đã bỏ ra
Giải thích rõ ràng những mong đợi của doanh nghiệp: Doanh nghiệp hãy cùng với
các nhân viên bán hàng thảo luận về các mục tiêu bán hàng cụ thể, đồng thời xây
dựng một bản danh sách liệt kê những gì công ty sẽ làm cho KH và cả nhân viên bán hàng.
Đòi hỏi tinh thần tự giác và khả năng làm việc linh động. Công ty cầncó chính sách và quy trình tuyển dụng hợp lý để tuyển nhân viên ở từng lĩnh vực tốt.
Tính lƣơng cần có sự gắn kết về lợi ích của công ty với lợi ích của ngƣời lao
động thì mới khuyến khích công nhân viên làm việc hiệu quả.
Lập hệ thống khen thƣởng với quyền lợi của KH đƣợc đặt lên hàng đầu. Phần
thƣởng cho nhân viên bán hàng đƣợc xác định bởi chính những hành vi và lối xử
sự của anh ta trong công việc. Đôi lúc chế độ thƣởng lại hƣớng nhân viên đến
việc hoàn thành mục tiêu trong thời hạn sớm nhất, nếu là thƣởng vì hoàn thành kế
hoạch năm hay khi đạt mức lợi nhuận nào đó. Trong trƣờng hợp này, nhân viên bán hàng sẽ nỗ lực tìm cách nhanh chóng đạt mục tiêu đề ra mà có thể xem nhẹ
quyền lợi lâu dài của KH. Vì thế, công ty nên chú ý đến các chỉ số dài hạn của sự
thỏa mãn KH. Ở đây, yếu tố thứ nhất cần thiết để nhân viên làm việc tích cực hơn,
trong khi yếu tố thứ hai nhằm mục đích giữ chân những KH có sẵn.
Trong quá trình thực tập tại doanh nghiệp, có thể nhận thấy rằng doanh nghiệp rất
ít khi tổ chức giao lƣu giữa nhân viên và giám đốc, vì vậy sau này cần đẩy mạnh
các hoạt động hơn nữa để thiết lập mối quan hệ thân thiết, tạo cảm giác thoải mái
trong làm việc.