Bảng 14: Đánh giá của khách hàng về đặc tính hàng hóa và chính sách hàng hóa tác động tới tiêu thụhàng hóađồng phục của công ty
Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Bình quân Sig (2- tailed) 1 (Rất không đồng ý) 2 (Không đồng ý) 3 (Trung lập) 4 (Đồng ý) 5 (Rất đồng ý) Hàng hóa và chính sách hàng hóa 1.Hàng hóa nhiều mẫu mãđa dạng 1.3 18,7 60,0 20,0 3,99 .086 2.Hàng hóa đảm bảo chất lượng 12,0 78,0 10,0 4,01 .603 3.Hàng hóa luôn có sẵn khi khách hàng có nhu cầu 19,3 70,0 10,7 3.91 .052
4.Đường cắt may và form dáng đẹp 12,7 74,0 13,3 4,01 .873 5.Màu sắt có nhiều sựlựa chọn 6,0 13,3 55,3 25,3 4,00 1.000 6.Thiết kế và in ấn thẩm mỹcao 2,0 16,7 54,7 26,7 4,06 .307 (Nguồn: Kết quảkhảo sát spss)
- Hàng hóa nhiều mẫu mãđa dạng: có 1,3% người không đồng ý, 18,7% người ởmức trung lập, chiếm phần lớn là khách hàng đồng ý với 60% và có 20% khách hàng là rất đồng ý. Mặc dù tỷlệkhách hàng hài lòng là lớn nhất nhưng mức trung bình chỉ tiêu thì đạt 3,99 ở mức trung lập chưa thực sự làm khách hàng hài lòng. Điều này có thể là do thị trường ngày càng có nhiều thay đổi và nhu cầu về đồng phục ngày càng đòi hỏi cao hơnnên khách hàng có sựkỳvọng nhiều hơn vềmẫu mã hiện tại của Công ty đang có.
- Hàng hóa đảm bảo chất lượng: đây là chỉ tiêu ảnh hưởng rất lớn đến sự lựa chọn mua hàng của khách hàng. Hầu như khách hàng là hài lòng về hàng hóa của Công ty với mức trung bình là 4,01. Trongđó có 12% là khách hàng ở mức trung lập, đồng ý chiếm 78% và rất đồng ý chiếm 10%. Chỉ tiêu này cho thấy Công ty luôn cập nhật và nâng cao chất lượng hàng hóa. Cụ thể như hàng hóađảm bảo vềchất liệu vải, độ dày của vải,… và khi khách hàng mong muốn trực tiếp nhìn thấy và được sờ trực tiếp vào hàng hóa mẫu đểcảm nhận và dễcó sựlựa chọn cho mình. Bên cạnh đó Công ty cũng coi trọng với các phụ liệu liên quan như cúc áo, chỉ,…và chọn chất liệu tốt nhất cung cấp cho khách hàng cũng như có thể cho khách hàng chọn trực tiếp theo ý khách hàng.
- Hàng hóa luôn có sẵn khi khách hàng có nhu cầu: có 19,3% khách hàng ở mức trung lập, phần lớn là khách hàng đồng ý với 70% và có 10,7% là khách hàng rất đồng ý. Chỉ tiêu này được khách hàng đánh giá là ởmức trung lập với mức trung bình là 3,91. Điều này cho thấy mặc dù công ty luôn sẵn sàng đáp ứng và hoàn thiện đúng thời gian và yêu cầu của khách hàng nhưng Công ty vẫn chưa đáp ứng thực sự tốt ở chỉtiêu này.
- Đường cắt may và form dáng đẹp: có 12,7% khách hàng ở mức trung lập, kháchhàng đồng ý là lớn chiếm 74% và có 13,3% là khách hàng rất đồng ý. Ởchỉ tiêu này, khách hàng khá là hài lòngởmức bình quân là 4.01. Cho thấy công ty liên kết với các xưởng may có đội ngũ công nhân may có tay ngề và kinh nghiệm. Các hàng hóa của Công ty luôn đảm bảo từ đường kim mũi chỉ cho tới kích cỡ phù hợp với khách hàng.
- Vềmàu sắc có nhiều sựlựa chọn: chỉ tiêu này cũng được khách hàng hài lòng ở mức bình quân là 4,00. Trong đó có 6% khách hàng là không đồng ý, khách hàng ở mức trung lập chiếm 13,3%, phần lớn khách hàng đồng ý là 55,3% và có 25,3% là khách hàng hoàn toàn đồng ý. Ở Công ty LION phần lớn khách hàng sử dụng hàng hóa với mục đích là để đi làm. Nên về màu sắc hầu như khách hàng chỉ lựa chọn những màu sắc cơ bản. Nên đảm bảo sựlựa chọn màu sắc cho những khách hàng này là điều không khó. Ngoài ra đối với những đối tượng khách hàng sửdụng hàng hóa với mục đích đi chơi, chụpảnh thì họsẽ đòi hỏi đa dạng, phong phú vềmàu sắc hơn.
- Thiết kế và in ấn thẩm mỹ: chỉ tiêu được khách hàng đánh giá cũng khá hài lòng với mức bình quân là 4,06. Tuy nhiên trong đó cũng có 2% là khách hàng không đồng ý, có 16,7% khách hàngở mức trung lập, khách hàng đồng ý chiếm 54,7% và có 26,7% là khách hàng hoàn toàn đồng ý. Điều này cho thấy đồng phục được thiết kếtại Công ty với mẫu mã, kiểu dáng đa dạng và phong phú. Có thiết kế theo yêu cầu của khách hàng. Đáp ứng được mong muốn của khách hàng khi đặt may sản phẩm đồng phục. Thông qua những mục đích, quan điểm, những thông điệp mà khách hàng muốn người khác nhận biết được thông qua đồng phục của mình để có thể thiết kế ra bộ đồng phục tối ưu sựthỏa mãn của khách hàng. Và hơn nữa là đội ngũ thiết kếtrẻ, sáng tạo, có kinh nghiệm của công ty thiết kế theo đúng những số đo quy chuẩn với yêu cầu của khách hàng.
Kiểm định One Simple t-test trên cặp giảthuyết:
Ho: giá trị trung bình của nhóm nhân tố hàng hóa và chính sách hàng hóaở mức độ đồng ý (µ=4).
H1: giá trịcủa nhóm nhân tốhàng hóa và chính sách hàng hóa khác mức độ đồng ý (µ=4)
Qua kết quả kiểm định One simple t-test, mức ý nghĩa của các biến quan sát
“hàng hóa nhiều mẫu mã đa dạng”; “hàng hóa đảm bảo chất lượng”; “hàng hóa
luôn có sẵn khi khách hàng có nhu cầu”; “đường cắt may và form dáng đẹp”; “màu
Ho, tức là với độtin cậy 95% ta có thểkết luận rằng mức độ đánh giá của khách hàng về5 yếu tốtrên là bằng 4. Còn mức ý nghĩa của biến“thiết kếvà inấn thẩm mỹ cao”
< 0.05 nên ta bác bỏgiảthuyết Ho, chấp nhận giảthuyết H1, nghĩa là mức độhài lòng trung bình của khách hàng vềbiến trên khác 4. Căn cứvào giá trị t và Mean Difference của yếu tố trên lớn hơn 0 và kết hợp với kết quả kiểm định trên ta có thể nói mức độ đồng ý của khách hàng vềhàng hóa và chính sách hàng hóa là trên mức 4.