Bảng 16: Đánh giá của khách hàng về nhân viên tư vấn bán hàngtác động tới tiêu thụhàng hóa làđồng phục của Công ty
Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Bình quân Sig (2- tailed) 1 (Rất không đồng ý) 2 (Không đồng ý) 3 (Trung lập) 4 (Đồng ý) 5 (Rất đồng ý) Nhân viên tư vấn bán hàng
1.Nhân viên tư vấn nhiệt tình các thắc mắc của khách ,hàng 13,3 63,3 23,3 4,10 .043 2.Khả năng giao tiếp,ứng xửtốt 18,7 64,7 16,7 3,98 .682 3.Nhân viên am hiểu về các hàng hóa 13,5 57,3 29,2 4,16 .002
4.Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ
3,3 14,7 50,7 31,3 4,01 .169
(Nguồn: Kết quảkhảo sát spss)
Đây là nhân tốhết sức quan trọng là nhân tốthen chốt thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định sau cùng. Trong nhóm chỉ tiêu này khách hàng đánh giá cao và khá hài lòng khi mức trung bình của 4 chỉtiêu nhân viêntư vấn nhiệt tình các thắc mắc của khách hàng, khả năng giao tiếpứng xửtốt, nhân viên am hiểu vềcác hàng hóa, nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ đều đạt mức cao. Cụthểcủa từng chỉ tiêu như sau:
-Nhân viên tư vấn nhiệt tình các thắc mắc của khách hàng: có 13,3% khách
hàng ở mức trung lập, 63,3% khách hàng là đồng ý và có 23,3% là khách hàng rất đồng ý. Chỉtiêu này có mức bình quân cao là 4,10.
- Khả năng giao tiếp, ứng xử tốt: khách hàng trung lập có 18,7%, khách hàng đồng ý chiếm phần lớn 64,7%, còn lại là có 16,7% khách hàng rất đồng ý. Mức bình quân của chỉtiêu này là 3,98.
- Nhân viên am hiểu về các hàng hóa: 13,5% khách hàng trung lập, 57,3% là khách hàng đồng ý, khách hàng rất đồng ý chiếm 29,2%. Chỉ tiêu này có mức bình quân là khá cao với 4,16.
- Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ: mặc dù có mức bình quân cao là 4,01 nhưng vẫn có khách hàng ko đồng ý chiếm 3,3%, số khách hàng trung lập chiếm 14,7%, có 50,7% kháchhàng đồng ý, và khách hàng rất đồng ý chiếm 31,3%.
Kiểm định One Simple t-test trên cặp giảthuyết:
Ho: giá trị trung bình của nhóm nhân tố nhân viên tư vấn bán hàng ở mức độ đồng ý (µ=4).
H1: giá trị của nhóm nhân tố nhân viên tư vấn bán hàng khác mức độ đồng ý (µ=4)
Qua kết quảkiểm định One simple t-test, mức ý nghĩa của các biến quan sát“khả năng giao tiếp, ứng xửtốt” ; “nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ” có giá trị sig > 0.05 nên ta chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết Ho, tức là với độtin cậy 95% ta có thểkết luận rằng mức độ đánh giá của khách hàng về2 yếu tốtrên là bằng 4. Còn mức ý nghĩa của biến“nhân viên tư vấn nhiệt tình các thắc mắc của khách hàng” ; “nhân viên am hiểu về các hàng hóa” < 0.05 nên ta bác bỏ giảthuyết Ho, chấp nhận giả thuyết H1, nghĩa là mức độhài lòng trung bình của khách hàng về2 biến trên khác 4. Căn cứvào giá trị t và Mean Difference của 2 yếu tốtrên lớn hơn 0 và kết hợp với kết quảkiểm định trên ta có thểnói mức độ đồng ý của khách hàng về nhân viên tư vấn bán hàng là trên mức 4.
Qua trên ta thấyđội ngũ nhân viên tư vấn của Công ty luôn được đào tạo kỹ năng tư vấn thuyết phục khách hàng tốt cũng như nắm bắt thông tin về hàng hóa của Công ty hết sức đầy đủvà chi tiết có thể tư vấn mọi thắc mắc của khách hàng khi có nhu cầu với sựnhiệt tình và tận tâm nhất.