Công ty
Bảng 19:Đánh giá của khách hàng vềkhả năngtiêu thụhàng hóađồng phục của Công ty Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Bình quân Sig (2 tailed) 1 (Rất không đồng ý) 2 (Không đồng ý) 3 (Trung lập) 4 (Đồng ý) 5 (Rất đồng ý) Đánh giá khả năng tiêu thụhàng hóa
1.Công ty có khả năng tiêu thụhàng hóa tốt 2,7 5,3 16,7 58,0 17,3 3,82 .013 2.Sẽtiếp tục tiêu thụhàng hóa của Công ty 2,7 3,3 30,0 52,0 12,0 3,67 .000
3.Sẽ giới thiệu người khác tiêu dùng hàng hóa của Công ty
15,3 14,7 52,7 17,3 3,72 .000
(Nguồn: Kết quảkhảo sát spss)
Giá trịtrung bình của các chỉtiêu khả năng tiêu thụhàng hóa, sẽtiếp tục tiêu thụ hàng hóa của công ty, giới thiệu người khác tiêu thụhàng hóa của công ty đều đạt mức bình quân chưa lần lượt là 3,82; 3,67; 3,72. Sựhài lòng của khách hàng khá là thấp.Trong đó:
- Khả năng tiêu thụ hàng hóa tốt: có tới 2,7% khách hàng là rất không đồng ý, 5,3% khách ,hàng không đồng ý, tỷ lệ trung lập chiếm 16,7%, có 58% khách hàng đồng ý và 17,3% khách hàng rất đồng ý.
- Sẽtiệp tục tiêu thụhàng hóa của công ty: chỉ tiêu này cũng không được đánh giá cao. Có 2,7% khách hàng rất không đồng ý, khách hàng không đồng ý chiếm 3,3%,
tỷlệkhách hàng trung lập chiếm 30,0%, có 52,0% khách hàng đồng ý, và 12,05 khách hàng rất đồng ý.
- Giới thiệu người khác tiêu dùng hàng hóa của công ty: tỷ lệ người không đồng ý khá cao chiếm 15,3%, tỷ lệ trung lập là 14,7%, khách hàng đồng ý chiếm 52,7%, và có 17,3% khách hàng rất đồng ý.
Kiểm định One Simple t-test trên cặp giảthuyết:
Ho: giá trị trung bình của nhóm nhân tố đánh giá khả năng tiêu thụ hàng hóa ở mức độ đồng ý (µ=4).
H1: giá trị của nhóm nhân tố đánh giá khả năng tiêu thụ hàng hóa khác mức độ đồng ý (µ=4)
Qua kết quả kiểm định One simple t-test, mức ý nghĩa của các biến quan sát “
công ty có khả năng tiêu thụ hàng hóa tốt” ; “sẽ tiếp tục tiêu thụ hàng hóa của Công
ty” ; “sẽ giới thiệu người khác tiêu dùng hàng hóa của Công ty” có giá trị sig < 0.05 nên ta bác bỏgiả thuyết Ho, chấp nhận giả thuyết H1, nghĩa là mức độhài lòng trung bình của khách hàng vềbiến trên khác 4. Căn cứ vào giá trị t và Mean Difference của yếu tốtrên nhỏ hơn 0 và kết hợp với kết quảkiểm định trên ta có thể nói mức độ đồng ý của khách hàng vềkhả năng tiêu thụ hàng hóa là dưới mức 4.
Qua khảo sát và kết quảphân tích có thểthấy những chỉ tiêu màkhách hàng đánh giá caoở Công ty là những chỉ tiêu vềhàng hóa và chính sách hàng hóa và nhân viên. Trong yếu tốhàng hóa và chính sách hàng hóa khách hàng hoàn toàn hài lòng với các chỉ tiêu về đặc tính chất liệu cũng như sự đa dạng và thiết kếkiểu dáng của hàng hóa, hàng hóa đảm bảo chất lượng điều này thểhiện Công ty đã phát huyđược điểm mạnh của mình làm hài lòng khách hàng.Đây là một trong những yếu tốquan trọng thu hút khách hàng sửdụng hàng hóa của Công ty. Bên cạnh đó một sốchỉ tiêu như nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ và am hiểu vềhàng hóa, dịch vụhỗtrợ tư vấn tốt, phương thức thanh toán thuận lợi là những chỉ tiêu mà khách hàng đánh giá cao và hài lòng. Tuy nhiên có thểthấy các chỉtiêu quan trọng ảnh hưởng đến khả năng tiêu thụcủa Công ty như sựthuận lợi trong giao thương với các đại lý, các chỉ tiêu xúc tiến tiêu thụvềcác chương trTrường Đại học Kinh tế Huếình khuyến mãi chưa thực sự làm hài lòng khách hàng. Điều này có thể giải
thích do Công ty chưa đầu tư mạnh vào các chương trình khuyến mãi, các chương trình khuyến mãi không có giá trị lớn và chưa rõ ràng. Bên cạnh đó với quy mô của Công ty nên chưa hoàn toàn chú trọng đến các dịch vụhỗtrợ, chăm sóc tốt cho khách hàng đặc biệt là khách hàng nhỏlẻ.
Qua kết quả điều tra thu được sựlựa chọn và đánh giá cuối cùng của khách hàng về hai tiêu chí quan trọng là: chỉ tiêu quan tâm nhất khi làm đồng phục và khả năng quay lại thu được kết quảqua bảng:
Bảng 20: Đánh giá chung của khách hàng vềtiêu thụhàng hóa
Chỉtiêu Số lượng
(người)
Tỷlệ(%) Chỉtiêu khách hàng quan tâm nhất khi làm đồng phục
1.Chất lượng 63 42,0
2.Giá cả 41 27,3
3.Dịch vụ 28 18,7
4.Chỉ tiêu khác (uy tín, thương hiệu,…) 18 12,0 Khả năng quay lại
1.Không quay lại 0 0
2.Chưabiết 47 31,3
3.Sẽquay lại 83 55,3
4.Chắc chắc sẽquay lại 20 13,3
(Nguồn: Kết quả điều tra phiếu khảo sát)
Theo chỉ tiêu khách hàng quan tâm nhất khi làm đồng phục: trong tổng số 150 khách hàng khảo sát ngẫu nhiên có gần một nửa khách hàng quan tâm đến chất lượng (42,0%), sau đó là giá cả với 27,3%. Điều này thíchứng với tiêu chí mục đích sử dụng là đi làm của hầu hết khách hàng, họ thường quan tâm đến chất lượng hàng hóa và khi hàng hóa đủ tốt họsẵn sàng chi trảmức phí hợp lý. Điều này một phần phản ánh mức sống đang ngày càng cao của khách hàng cũng như quan điểm vềhàng hóa chất lượng của họ. Sau đó lần lượt là dịch vụ18,7% và các chỉtiêu khác 12,0%
Khả năng quay lại : chính là yếu tốphản ánh sự tin tưởng, sựhài lòng của khách hàng với một Công ty vì mình làm tốt khách hàng hài lòng thì họ mới quay lại. Qua bảng ta thấy tỷlệkhách hàng sẽquay lại chiếm cao nhất tới 53,3% điều này tuy chưa ở mức báo động cao tuy nhiên việc khách hàng nói sẽ quay lại là vẫn chưa hoàn toàn chắc chắn, sẽ nhưng có thể không quay lại vì vậy đây là đối tượng Công ty cần xem xét và có kếhoạch đáp ứng tốt hơn.
Trong khi đó tỷ lệ chắc chắn quay lại chỉ chiếm 13,3% thấp hơn cả tỷ lệ chưa biết. Điều này cho thấy khách hàng vẫn chưa thực sự hài lòng với Công ty và chưa hoàn toàn đặt niềm tin đểchắc chắn quay lại sửdụng hàng hóa của Công ty. Tuy nhiên vẫn có một tín hiệu đáng mừng là tỷlệ khách hàng không quay lại là 0%, đây là một sự nỗlực lớn của Công ty để không làm mất bất cứmột khách hàng nào dù là khách hàng nhỏnhất.