Bảng 15: Đánh giá của khách hàng vềgiá cảcủa hàng hóatác động tới tiêu thụ hàng hóađồng phục của Công ty
Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Bình quân Sig (2- tailed) 1 (Rất không đồng ý) 2 (Không đồng ý) 3 (Trung lập) 4 (Đồng ý) 5 (Rất đồng ý) Giá cảhàng hóa 1.Giá hàng hóa phù hợp với chất lượng 24,0 61,3 14,7 3,91 .066 2.Giá cảcạnh tranh 28,7 56,0 15,3 3,87 .013
3.Giá cả thay đổi linh hoạt theo sự biến đổi của thị trường
30,0 59,3 10,7 3,81 .000
(Nguồn: Kết quảkhảo sát spss)
Giá là một trong những yếu tố quan trọng giúp nâng cao vị thế của Công ty. Nhưng qua khảo sát thì chỉ tiêu vềgiá thì hầu như vẫn chưa được khách hàng thực sự hài lòng trên cả phương diện giá hàng hóa phù hợp với chất lượng, giá cạnh tranh và giá cả thay đổi linh hoạt theo sự biến đổi của thị trường. tất cả đạt bình quân ở mức trung lập 3,8 đến 3,91. Cụthể trong đó:
- Giá hàng hóa phù hợp với chất lượng: có 24% khách hàng trung lập, khách hàng đồng ý chiếm 61,3% và có 14,7% là khách hàng hoàn toàn đồng ý. Chỉ tiêu này có mức bình quân là 3,91.
- Giá cả cạnh tranh: 28,7% khách hàng ở mức trung lập, 56% khách hàng lựa chọnđồng ý, khách hàng lựa chọn rất đồng ý chiếm 15,3%. Mức bình quân ở chỉ tiêu này là 3,87.
- Giá cả thay đổi linh hoạt theo sự biến đổi của thị trường: 30% khách hàng
trung lập, khách hàng đồng ý chiếm 59,3%, số lượng khách hàng rất đồng ý chiếm 10,7%. Chỉtiêu này có mức bình quân là 3,81.
Kiểmđịnh One Simple t-test trên cặp giảthuyết:
Ho: giá trịtrung bình của nhóm nhân tốgiá cảhàng hóaở mức độ đồng ý (µ=4). H1: giá trịcủa nhóm nhân tốgiá cảhàng hóa khác mức độ đồng ý (µ=4)
Qua kết quảkiểm định One simple t-test, mức ý nghĩa của các biến quan sát
“giá hàng hóa phù hợp với chất lượng”có sig> 0.05 nên ta chưa có cơ sở bác bỏgiả thuyết Ho, tức là với độ tin cậy 95% ta có thể kết luận rằng mức độ đánh giá của khách hàng về yếu tố trên là bằng 4. Còn mức ý nghĩa của các biến “giá cả cạnh
tranh” ; “giá cả thay đổi linh hoạt theo sựbiến đổi của thị trường”< 0.05 nên ta bác bỏ giả thuyết Ho, chấp nhận giả thuyết H1, nghĩa là mức độ hài lòng trung bình của khách hàng vềcác biến trên khác 4. Căn cứ vào giá trị t và Mean Difference của yếu tốtrên nhỏ hơn 0 và kết hợp với kết quả kiểm định trên ta có thể nói mức độ đồng ý của khách hàng vềgiá cảhàng hóa làdưới mức 4.
Qua trên cho thấy công ty vẫn chưa làm tốt vềvấn đềgiá cảcho khách hàng, một vấn đề hết sức nhạy cảm trong kinh doanh. Công ty cần quan tâm đến vấn đề này nhiều hơn.