2. Mô hình nghiên cứ u
2.3.2 Thực trạng mức độ khách hàng lựa chọnsiêu thị mini
Bảng 8: Tần suất đi siêu thị mini của khách hàng trong 1 tháng
Sốlần đi siêu thị/tháng Số lượng Tỷlệ(%)
1 - 3 lần 61 40.7
4 - 6 lần 57 38.0
7–9 lần 22 14.7
>10 lần 10 6.7
Tổng 150 100
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS)
Dựa vào kết quả điều trata thấy rằngtrong số150 khách hàng đến siêu thịmini số khách hàng đi từ 1 đến 3 lần/tháng và 4 đến 6 lần/tháng chiếmtỷ lệ cao 40.7% và
38%. Trong khi đó số lượng khách hàng đi từ 7 đến 9 lần/tháng trở lên chiếm 14.7% và đi từ 10 lần trở lên chiếm 6.7%. Điều này chứng tỏ rằng lượng khách hàng quyết định lựa chọn siêu thị mini làm nơi mua sắm ngày càng thường xuyên hơn. Thói quen mua sắm của khách hàng tại các siêu thị mini đang ngày càng trở nên phổ biến trong đời sống người dân tại TP Huế. Tuy nhiên mức độ đi mua sắm vẫn chưa cao số lượng khách hàng đi siêu thịmini trên 7 lần/tháng vẫn chiếm tỷ lệthấp. Nguyên nhân có thể là do thói quen mua sắm tại các chợ truyền thống và các cửa hàng tạp hóa của người dân TP Huếvẫn còn rất nhiều.
Lý do khách hàng lựa chọn siêu thị mini là nơi mua sắm Bảng9: Lý do khách hàng lựa chọn siêu thị mini
Lý do đi siêu thị Số lượng Tỷ lệ (%)
Hàng hóa đảm bảo chất lượng 68 45.3 Tiện lợi trong mua hàng 115 76.7 Nhân viên siêu thị nhiệt tình 15 10 Thuận tiện cho việc đi lại 124 82.7 Chương trình khuyến mãi hấp dẫn 4 2.7 Giá cả cạnh tranh 17 11.3
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS)
Theo kết quả ởtrên ta thấy rằng:
- “Hàng hóa đảm bảo chất lượng” được 68/150 khách hàng (tương đương 45.3%) lựa chọn siêu thị mini làm nơi mua sắm.
- “Tiện lợi trong mua hàng” được 115/150 khách hàng (tương đương 76.7%) lựa chọn siêu thị mini làm nơi mua sắm.
- “Nhân viên siêu thị nhiệt tình” được 15/150 khách hàng (tương đương 10%) lựa chọnsiêu thị mini làm nơi mua sắm.
- “Thuận tiện cho việc đi lại” được124/150 khách hàng (tương đương 83.7%) lựa chọn siêu thị mini làm nơi mua sắm.
- “Chương trình khuyến mãi hấp dẫn” được 4/150 khách hàng (tương đương 2.7%) lựa chọn siêu thị mini làm nơi mua sắm.
- “Giá cả cạnh tranh” được 17/150 khách hàng (tương đương 11.3%) lựa chọn siêu thị mini làm nơi mua sắm.
Từ đó ta có thể nhận thấy rằng lí do chủ yếu khiến khách hàng quyết định lựa chọn siêu thị mini để mua sắm là “Tiện lợi trong mua hàng” và “Thuận tiện cho việc đi lại” chiếm tỷ lệ lớn vàảp đảo. Điều này phù hợp với thực tế, khi mà siêu thị mini xây dựng dựa trên mô hình siêu thị tiện ích. Với mô hình kinh doanh này chủ yếu đánh vào những khách hàng có nhu cầu hàng hóa đảm bảo chất lượng và không có thời gian đi mua sắm. Và bên cạnh đómột số yếu tố được khách hàng quan tâm không kém nhưlà “Hàng hóa đảm bảo chất lượng” và “Giá cả cạnh tranh”. Còn yếu tố “Chương trình khuyến mãi hấp dẫn” chiếm tỷ lệ rất thấp với 4/150 khách hàng (tương đương 2.7%) . Cùng với đó, trong quá trình phỏng vấn điều tra định tính cũng cho thấy rằng khách hàng mua sắm tại các siêu thị mini ít biết đến các chương trình khuyến mãi. Nguyên nhân có thể là do các siêu thị mini tại TP Huế chưa áp dụng nhiều các chương trình khuyến mãi hoặc các chương trình khuyến mãi này chưa đủ gây được sức hấp dẫn chú ý của khách hàng.