2. Mô hình nghiên cứ u
3.2.2. Nhóm giải pháp dựa trên nhân tố “Sự nhanh chóng”
Đối với nhân tốSựnhanh chóng được khách hàng đánh giá cao và đây cũng là nhân tố tác động lớn thứ hai đến quyết định lựa chọn siêu thị mini làm địa điểm mua sắm của khách hàng. Vì vậy, các siêu thị mini cần chú trọng đến nhân tố này nhiều hơn nữa đểtạo sựhài lòng vàđáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, một số giải pháp cần thực hiện như sau:
- Bốtrí chỗ để xe hợp lí đểkhách hàng dễ dàng gửi xe và lấy xe nhanh chóng. Bên cạnh đó, bãi gửi xe ởsiêu thị mini cũng chưa được đảm bảo thuận tiện vào những lúc lượng khách hàng đông. Đặc biệt vào những lúc chiều tối khi những người đi làm hay đi đón con vềcó nhu cầu ngé ngang siêu thị mini đểmua sắm. Siêu thịmini cần có người giữxe trông coi và sắp xếp xe một cách hợp lí. Ngoài ra, xe của khách hàng gửi ở các bãi gửi xe tại siêu thị mini chưa được bảo vệ tốt nhất là những lúc mưa hoặc nắng to khiến một số khách hàng còn phàn nàn. Từ đó, siêu thi mini cần có mái che ở bãi gửi xe hoặc tấm bạc trắng che yên xe cho khách hàng vào nhưng lúc trời nắng to.
-Ngoài ra, để quá trình tìm kiếm hàng hóa một cách nhanh chóng, các dãy hàng phải trưng bày một cách hợp lí, phân chia cho từng khu vực nhóm hàng hóa khác nhau và cần bố tríthêm các bảng chỉ dẫn rõ ràngđể ngay cả những khách hàng lần đầu đến siêu thị mini cũng dễ dàng tìm kiếm. Bên cạnh đó, ưu tiên các mặt hàng được ưa
chuộng trưng bày ở những vị trí dễ thấy và các chương trình khuyến mãi rõ ràng bắt mắt dễ quan sát để khách hàng nhanh chóng nắm bắt thông tin quyết định lựa chọn hàng hóa dễ dàng hơn. Nhưng bên cạnh đó siêu thị mini cũng phải đảm bảo hàng hóa đa dạng phong phú cho khách hàng lựa chọn, vì một hạn chế của siêu thị mini là quy mô nhỏ, lượng hàng hóa còn hạn chế nên siêu thị mini cần tìm hiểu nhu cầu của các khách hàng trong khu vực quanh siêu thị để có thể thườngxuyên bổ sung các mặt hàng mới đáp ứngtốt hơn yêu cầu của khách hàng.
- Các siêu thị mini ở Huế có kinh nghiệm quản lý, trình độ chuyên môn của nhân viên chưa cao. Các vấn đề này cần được chú ý cải thiện, đặc biệt cần đào tạo nhân viên bán hàng chăm sóc khách hàng tốt, chuyên nghiệp tạo cho khách hàng cảm giác tin cậy cùng ấn tượng về tính chuyên nghiệp của cửa hàng. Hơn nữa, khách hàng mục tiêu của một số siêu thị mini ở TP Huế là khách du lịch, nhân viên cần thông thạo tiếng anh để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn. Ngoài ra đối với các khách hàng mua vội phải cần xử lý linh hoạt hơn, khách hàng chỉ cần ngồi trên xe và nhân viên siêu thị mini sẽ lấy hàng hóa khách hàng cần rồi giao ra tận xe, đáp ứng cho khách hàng một cách nhanh chóng nhất có thể.
-Khách hàng của siêu thị mini đa phần là người dân ở khu vực sống xung quanh đó,siêu thị mini cần chú tâm đến lượng khách hàng này, biến khách hàng mua thử lần đầu tiên thành những người khách hàng quen thuộc bằng các chương trình chăm sóc khách hàng khiến khách hàng cảm thấy tiện ích nhất có thể. Ví dụ như chương trình giao hàng đến tận nhà cho khách hàng thân thiết hay khách hàng ở gần siêu thị mini, đây là một hướng mới tạo sự tiện lợi và tính nhanh chóng trong mua sắm, cùng với đó kết hợp chương trình thẻ khách hàng để tích điểm sau những lần mua sắm và vào những dịp lễ tết nên tặng những món quà có giá trị đối với nhóm khách hàng thân thiết khiến khách hàng hài lòng và chú ýđến siêu thịmini nhiều hơn.