Để có thể quảng bá thương hiệu Ngân hàng, để hình ảnh của Ngân hàng được đông đảo quần chúng nhân dân biết đến thì không thể không chú trọng công tác Marketing. Nhất là ngày nay, công nghệ ngày càng phát triển Ngân hàng có thể lựa chọn nhiều hình thức để quảng bá cho hình tượng của mình không chỉ bó hẹp với phạm vi trong nước mà cả trên thế giới.
Các giải pháp Marketing mà hiện nay Ngân hàng đang thực hiện còn hết sức ít ỏi và đơn điệu như phát tờ rơi, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng hay cử nhân viên gặp gỡ trực tiếp các khách hàng tiềm năng để giới thiệu với họ. Dù những biện pháp trên cũng đem lại cho Ngân hàng những kết quả đáng kể khi mà tổng nguồn huy động liên tục tăng trong thời gian qua nhưng để phát triển hoạt động huy động vốn thì Ngân hàng cũng cần quan tâm đến việc áp dụng những hình thức mới để tránh sự nhàm chán cho khách hàng. Ngân hàng cần thực hiện:
3.2.6.1. Nghiên cứu thị trường và phân đoạn thị trường
Những nhu cầu của người dân, của doanh nghiệp là không ngừng biến đổi vì thế cần phải có hoạt động nghiên cứu thị trường để Ngân hàng có thể có những chính sách khách hàng phù hợp với sự thay đổi và làm hài lòng khách hàng ở mức độ cao nhất có thể.
Mục đích của nghiên cứu thị trường là để tìm ra và thoả mãn những nhu cầu của khách hàng. Chính vì vậy, sau khi nghiên cứu cũng cần phân đoạn thị trường.
Do mỗi nhóm khách hàng có đặc điểm khác nhau thì sẽ có những nhu cầu khác nhau. Việc phân đoạn thị trường sẽ chỉ rõ nhu cầu của từng đối tượng khách
hàng khác nhau, những nhu cầu của khách hàng mà Ngân hàng chua thoả mãn đuợc, giúp Ngân hàng có thể xác định nên tập trung nguồn lực vào những đoạn thị truờng nào để đem lại hiệu quả cao.
3.2.6.2. Quảng cáo
Với phuơng thức này, Ngân hàng phải trả tiền để đuợc sử dụng các phuơng tiện thông tin đại chúng để đua thông tin về sản phẩm Ngân hàng tới công chúng.
Agribank Đồng Tháp có thể dựa trên các phuơng tiện thông tin đại chúng của địa phuơng là chủ yếu: Phát thanh và truyền hình Đồng Tháp, Báo Đồng Tháp, các đài phát thanh trên các địa bàn dân cu. Với những nội dung quảng cáo thống nhất toàn quốc do Agribank cung cấp để tạo ấn tuợng mạnh mẽ đối với công chúng.
Quảng cáo trên các phuơng tiện vận chuyển in hình ảnh quảng cáo sản phẩm và thuơng hiệu Agribank lên thành xe, nhất là xe bus, xe taxi để có diện tích thân xe phù hợp và luợng khách đi xe cũng nhu mức độ hoạt động rất nhiều trong mỗi ngày, có tác dụng khá hiệu quả. Tập trung đối với phuơng tiện di chuyển chủ yếu những khu vực có đông dân cu nội tỉnh.
Ngoài ra, có thể sử dụng tờ rơi để chuyển tải thông tin đến khách hàng. Phân phối tờ rơi bằng nhiều hình thức khác nhau nhu: Phát trực tiếp tận tay khách hàng khi đến giao dịch tại quầy, tại các sự kiện, các địa điểm công cộng hay tại nhà.
3.2.6.3. Quan hệ công chúng (PR)
PR là những hoạt động nhằm xây dựng và duy trì sự hiểu biết lẫn nhau giữa Ngân hàng với các giới có liên quan nhu các cơ quan truyền thông, các cơ quan chức năng, bạn hàng.
PR hiệu quả hơn quảng cáo ở chỗ hiệu quả rất rộng đến tất cả các giới và tính chân thực của thông tin cao hơn với chi phí ít. Tuy nhiên, Ngân hàng sẽ không có đuợc sự chủ động nhu quảng cáo.
Agribank Đồng Tháp có thể thông qua báo giới để đua các thông tin về hoạt động Ngân hàng, về sản phẩm đang cung cấp. Tổ chức các buổi họp báo, hội nghị khách hàng khi đua sản phẩm mới ra thị truờng. Phối hợp cùng các cơ quan truyền thông làm những tiểu phẩm ngắn để giới thiệu về sản phẩm huy động vốn dân cu.
3.2.6.4. Xúc tiến hỗn hợp, khuyến mại
Thông qua các công cụ cổ động và kích thích khách hàng nhằm tăng nhanh nhu cầu về sản phẩm tại chỗ và tức thì. Nhân dịp những ngày lễ lớn của dân tộc, các ngày lễ để có những đợt khuyến mại nhằm kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm Ngân hàng ngay lập tức. Các hình thức khuyến mại có thể sử dụng nhu thuởng bằng lãi suất, quà tặng, miễn phí dịch vụ khác cho khách hàng gửi tiền...
Việc chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp sản phẩm là một công tác hết sức quan trọng. Nếu thực hiện tốt công tác này có thể sẽ tạo dựng đuợc mối quan hệ lâu dài của Ngân hàng với khách hàng, qua đó giữ chân đuợc khách hàng trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nhu hiện nay. Một số biện pháp chăm sóc khách hàng mà Ngân hàng nên thực hiện nhu:
Đối với các khách hàng lớn Ngân hàng có thu cảm ơn đối với khách hàng vì đã tin tuởng sử dụng sản phẩm của Ngân hàng. Vào các dịp lễ tết và sinh nhật nên gửi thiệp chúc mừng và tặng phẩm luu niệm tới khách hàng ... Nhu vậy, sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy thoải mái khi sử dụng dịch vụ ủa Ngân hàng, mối quan hệ giữa Ngân hàng và khách hàng sẽ khăng khít hơn. Điều này có lợi không chỉ đối với hoạt động huy động vốn của Ngân hàng mà còn cả đối với các hoạt động kinh doanh khác vì nhiều khả năng khi xây dựng đuợc mối quan hệ tốt đẹp thì khách hàng không chỉ gửi tiền mà sẽ sử dụng nhiều hơn các sản phẩm khác của Ngân hàng nhu tín dụng, thanh toán quốc tế, thanh toán trong nuớc, bảo lãnh
Tuy nhiên, phuơng thức này có nhuợc điểm là chi phí lớn, do đó cần tiến hành có trọng tâm, trọng điểm.
3.2.6.5. Truyền thông nội bộ
Truyền thông nội bộ đóng vai trò quan trọng trong toàn bộ hoạt động của tổ chức, đây là hoạt động truyền thông đa chiều giữa các cấp độ nhân viên cao cấp, nhân viên tầm trung và cấp duới giúp họ hiểu biết việc gì đang diễn ra trong nội bộ, làm họ tin tuởng vào lãnh đạo và tự tin khi làm việc.
Truyền thông nội bộ vừa là động lực vừa là công cụ triển khai chiến lược kinh doanh. Truyền thông nội bộ hiệu quả giúp gia tăng giá trị của tổ chức và thúc đẩy tăng trưởng.
Các kênh truyền thông nội bộ bao gồm: Tạp chí nội bộ, Mạng nội bộ, Bản tin điện tử, Giao tiếp trực tiếp, Bảng tin.