1.3.1.1. Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng
Ngân hàng phải xây dựng cho mình một chiến lược kinh doanh phù hợp. Trong chiến lược kinh doanh Ngân hàng sẽ phải quyết định sẽ mở rộng hoặc thu hẹp quy mô huy động vốn, thay đổi tỷ trọng các nguồn vốn trong tổng nguồn vốn, lãi suất huy động. Nếu chiến lược kinh doanh của Ngân hàng đã đề ra là đúng đắn thì Ngân hàng sẽ khai thác được nguồn vốn đáp ứng nhu cầu và đạt hiệu quả cao.
1.3.1.2. Chính sách lãi suất cạnh tranh
Chính sách lãi suất cạnh tranh bao gồm lãi suất cạnh tranh huy động và lãi suất cạnh tranh cho vay là một trong những chính sách quan trọng của Ngân hàng. Việc duy trì lãi suất cạnh tranh huy động là đặc biệt quan trọng khi lãi suất thị trường hiện nay đang ở mức giảm. Các NHTM thương mại không chỉ cạnh tranh giành vốn với nhau mà còn phải cạnh tranh với các tổ chức tiết kiệm và người phát hành các công cụ khác nhau trên thị trường vốn. Đặc biệt trong thời kỳ hiện nay, dù cho có sự khác biệt tương đối nhỏ về lãi suất cũng sẽ thúc đẩy người dân đang đầu tư chuyển vốn từ những công cụ họ đang sử dụng và chuyển sang tổ chức khác.
1.3.1.3. Uy tín của Ngân hàng
Uy tín của Ngân hàng thể hiện qua quá trình hoạt động của Ngân hàng, quy mô vốn , loại hình Ngân hàng, trình độ cán bộ Ngân hàng, giá trị thương hiệu hay kết quả hoạt động kinh doanh Ngân hàng, phong cách giao dịch. Sự tin tưởng của khách hàng sẽ giúp Ngân hàng giữ vững khối lượng vốn huy động và tiết kiệm chi phí huy động. Trong điều kiện lãi suất tiền gửi tại Ngân hàng thấp hơn đôi chút, những người có tiền vẫn chọn Ngân hàng để gửi mà không tìm đến những Ngân hàng khác trả lãi cao hơn, vì họ có niềm tin và gửi gắm sự an toàn tại Ngân hàng mà họ lựa chọn.
1.3.1.4. Chính sách khách hàng
Trong công tác khách hàng, Ngân hàng thường chia khách hàng ra làm nhiều nhóm để có cách phục vụ phù hợp. Với những khách hàng lâu năm, giao dịch
thường xuyên, có số dư tiền gửi lớn, gây được tín nhiệm với Ngân hàng thì Ngân hàng sẽ có chính sách phù hợp về thời hạn và lãi suất.
Neu một Ngân hàng đưa ra các dịch vụ tốt và đa dạng thường có lợi thế hơn các Ngân hàng có dịch vụ giới hạn. Trong điều kiện địa bàn thiếu bãi đậu xe, nếu Ngân hàng có bãi đậu xe, tiện nghi rộng rãi cũng là một lợi thế. Hay như Ngân hàng có quầy thu cạnh đường, dịch vụ Ngân hàng qua internet, các hệ thống chi trả tự động, làm việc suốt ngày đêm, và các dịch vụ nhận tiền gửi được cải tiến và tốn ít thời gian, ... sẽ là một lợi thế cho Ngân hàng trong việc thu hút khách hàng.
1.3.1.5. Sự đa dạng, linh hoạt trong các hình thức huy động vốn
Đây là một trong những yếu tố ảnh hưởng lớn đến hoạt động huy động vốn của Ngân hàng. Hình thức huy động vốn càng đa dạng, phong phú, linh hoạt bao nhiêu thì khả năng thu hút vốn từ nền kinh tế càng lớn bấy nhiêu. Mức độ đa dạng của các hình thức huy động càng cao thì càng dễ dàng đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của dân cư và họ đều tìm thấy cho mình một hình thức phù hợp với bản thân và cảm thấy an toàn. Do vậy các NHTM thường cân nhắc rất kỹ trước khi đưa các hình thức huy động mới vào hoạt động kinh doanh.
1.3.1.6. Chất lượng dịch vụ do Ngân hàng cung ứng
Một Ngân hàng có dịch vụ tốt thường sẽ có nhiều lợi thế hơn các Ngân hàng khác. Trong điều kiện kinh tế thị trường các Ngân hàng thường phải phấn đấu cao để đạt chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng thu nhập của Ngân hàng. Khác với mặt cạnh tranh về lãi suất, cạnh tranh về dịch vụ Ngân hàng không có giới hạn cụ thể do vậy đây chính là điểm mạnh để các Ngân hàng thỏa sức vươn lên trong cạnh tranh.
1.3.1.7. Cơ sở vật chất của Ngân hàng
Song song với đó thì cơ sở vật chất của NH cũng là nhân tố quan trọng góp phần tạo dựng hình ảnh của NH trong lòng KH. Một NHTM có trụ sở kiên cố, bề thế, mạng lưới các chi nhánh, điểm giao dịch thuận lợi cùng các trang thiết bị và công nghệ hiện đại... sẽ là một trong những yếu tố tạo uy tín cho KH gửi tiền vào NH. KH gửi tiền vào NH, hay mua công cụ nợ của NH dựa trên sự tín nhiệm đối
với NH, vì vậy, việc tạo dựng niềm tin của KH dựa trên việc cải thiện cơ sở vật chất (trụ sở, trang thiết bị, thậm chí là phong cách phục vụ của nhân viên NH...) là rất cần thiết trong hoạt động NH, nhất là đối với việc nâng cao công tác HĐV của NH.
1.3.1.8. Chính sách phục vụ, quảng cáo
Trong điều kiện kinh tế ngày nay thì khó có thể để duy trì sự khác biệt về sản phẩm và giá cả nên chiến lược phục vụ và quảng cáo trở thành yếu tố vô cùng quang trọng để thu hút khách hàng. Thái độ phục vụ thân thiện, chu đáo là yếu tố không thể thiếu để thu hút khách hàng cùng với chiến lược quảng cáo phù hợp sẽ giúp cho Ngân hàng sẽ có nhiều điểm thu hút khách hàng mới hơn. Do đó để đề cao uy tín của Ngân hàng trên thị trường, giữ vững mối quan hệ với các khách truyền thống và thu hút thếm lượng khách hàng mới phải không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, chiến lược quảng cáo hợp lý để người dân biết đến Ngân hàng và sản phẩm mà Ngân hàng cung ứng.