1. 4Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN ĐỀ TÀI
2.2.2 LÝ THUYẾT MÔ HÌNH CHẤP NHẬN CÔNG NGHỆ
Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) đã được Fred Davis giới thiệu vào năm 1986
như trong hình 2.2. Như một sự thích nghi của Lý thuyết hành động hợp lý, TAM được thiết kế đặc biệt để có thể mô hình hóa sự chấp nhận của người dùng đối với các hệ thống thông tin hoặc công nghệ.
Hình 2-2 mô hình chấp nhận công nghệ gốc (Davis, 1986)
Năm 1989, Davis sử dụng TAM để giải thích hành vi sử dụng máy tính như trong hình 2.3. Mục tiêu của TAM Davis (1989) là giải thích các yếu tố quyết định chung của việc chấp nhận máy tính dẫn đến giải thích hành vi của người dùng trên một loạt các thiết bị công nghệ tính toán. Mô hình TAM cơ bản bao gồm và thử nghiệm hai niềm tin cụ thể: Nhận thức hữu ích (PU) và Nhận thức dễ sử dụng (PEU). Nhận thức hữu ích được định nghĩa là khả năng chủ quan của người dùng tiềm năng rằng việc sử dụng một
hệ thống nhất định (ví dụ: hệ thống thanh toán) sẽ cải thiện hành động của họ. Nhận thức dễ sử dụng đề cập đến mức độ người dùng tiềm năng mong đợi hệ thống sẽ dễ dàng
sử dụng (Davis, 1989). Niềm tin của một người đối với hệ thống có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tốt khác được gọi là các biến bên ngoài trong mô hình TAM.
Hình 2-3 Phiên bản sửa đổi mô hình TAM (Davis, Bogozzi và Warshaw, 1989)
Phiên bản tiếp theo của mô hình chấp nhận công nghệ được hình thành bởi Venkatesh và Davis (1996) được thể hiện như trong hình 2.4 sau khi phát hiện ra cả hai Nhận thức hữu ích và Nhận thức dễ sử dụng đã được tìm thấy có ảnh hưởng trực tiếp đến Ý định hành vi, do đó không cần thiết phải xây dựng Thái độ sử dụng trong mô hình.
Hình 2-4 Phiên bản mô hình TAM bởi Venkatesh & Davis (1996).
Nghiên cứu của Venkatesh và Davis (2000) đã đề xuất cung cấp cách giải thích chi tiết hơn về lý do người dùng tìm thấy một hệ thống cụ thể hữu ích tại các thời điểm : triển khai trước hoặc triển khai một tháng. TAM 2 đưa ra giả thuyết rằng đánh giá tinh thần của người dùng về sự phù hợp giữa các mục tiêu quan trọng trong công việc và hậu quả của việc thực hiện công việc bằng cách sử dụng hệ thống công nghệ để hình thành nhận thức về tính hữu ích của hệ thống (Venkatesh và Davis, 2000). Kết quả cho thấy TAM 2 hoạt động tốt trong cả môi trường tự nguyện và bắt buộc.
Hình 2-5 Mô hình TAM 2 (Venkatesh & Davis, 2000).
2000) và phát triển tích hợp mô hình chấp nhận công nghệ được gọi là mô hình TAM 3 thể hiện trong hình 2.6. Các tác giả đã phát triển TAM 3 với việc sử dụng bốn loại yếu tố khác nhau bao gồm các khác biệt riêng lẻ, đặc điểm của hệ thống, ảnh hưởng xã hội và điều kiện thuận lợi để quyết định về nhận thức hữu ích và nhận thức dễ sử dụng. Trong mô hình TAM 3, tác động của nhận thức dễ sử dụng đến nhận thức hữu ích, tác động của yếu tố sự lo lắng về hệ thống đến nhận thức dễ sử dụng và tác động của của nhận thức dễ sử dụng đến ý định sử dụng đã được kiểm duyệt bởi yếu tố kinh nghiệm. Mô hình nghiên cứu TAM 3 đã được thử nghiệm trong các thiết lập triển khai hệ thống công nghệ thông tin.
Hình 2 -6 Mô hình TAM 3 (Venkatesh & Bala, 2008)