1. 4Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN ĐỀ TÀI
3.1.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm kiếm và phân tích các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ngân hàng số của các khách hàng cá nhân tại khu vực Bình Dương. Cụ thể công việc trên được thực hiện qua các bước sau:
- Bước 1: Nghiên cứu này được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định tính để sàng lọc lại các biến đưa vào mô hình nghiên cứu, tham khảo ý kiến từ phía ngân hàng, các khách hàng cá nhân đến giao dịch tại ngân hàng. Qua đó, tác giả xây dựng thang đo và tiến hành thiết lập bảng câu hỏi khảo sát. Kết quả của quá trình nghiên cứu sơ bộ là chọn lọc, lược bỏ và bổ sung thêm những thang đo phù hợp.
Thang đo được xây dựng (gồm 29 thang đo của 7 nhân tố tác động đến ý định sử dụng của khách hàng và 03 thang đo cho việc đo lường mức độ ý định của khách hàng) để phục vụ cho bảng câu hỏi khảo sát và nghiên cứu định lượng, xây dựng bảng khảo sát gồm có:
Phần I: Thông tin chung của khách hàng
Phần II: Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng của khách hàng Trong đó,
H1: nhận thức hữu ích càng nhiều thì ý định sử dụng càng cao H2: tính dễ sử dụng càng nhiều thì ý định sử dụng càng cao
H3: tính chủ quan cá nhân càng tích cực thì ý định sử dụng càng cao H4: kiểm soát hành vi càng tốt thì ý định sử dụng càng cao
H5: nhận thức được rủi ro, bảo mật tốt thì ý định sử dụng càng cao H6: cảm nhận sự yêu thích càng nhiều thì ý định sử dụng càng cao H7: chi phí chuyển đổi càng hợp lý thì ý định sử dụng càng cao Phần III: Mức độ của ý định sử dụng của khách hàng
Phần IV: Kiến nghị của khách hàng (câu hỏi mở để khách hàng đóng góp ý kiến). - Bước 2: Thực hiện sàng lọc số liệu và phân tích số liệu. Nghiên cứu được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng. Một trong những phương pháp là tiến hành khảo sát thông qua bảng câu hỏi chi tiết nhằm thu thập thông tin dữ liệu. Các dữ liệu được mã hóa và dùng để phân tích nhằm đưa ra kết luận cho đề tài nghiên cứu.