1. 4Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN ĐỀ TÀI
5.1 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Ngân hàng số ngày càng có vai trò quan trọng đối với việc nâng cao sự phát triển của hệ thống ngân hàng trong thời đại ngày nay. Tuy vậy, ở Việt Nam dịch vụ ngân hàng số vẫn còn mới mẻ và chưa được biết đến cũng như nhận được sự quan tâm của số
đông khách hàng. Chính vì lẻ đó mà việc gia tăng ý định sử dụng và sử dụng dịch vụ ngân hàng số là chiến lược hàng đầu của các ngân hàng. Mục tiêu của nghiên cứu là xác
định các nhân tố tác động đến ý định, khiến khách hàng lựa chọn và sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại địa bàn tỉnh Bình Dương. Với mục tiêu đề ra căn cứ trên phương pháp nghiên cứu định tính và áp dụng mô hình TAM, TPB, mô hình kết hợp TAM và TPB... làm cơ sở lý thuyết nghiên cứu đề xuất mô hình gồm có 07 nhân tố độc lập tác động đến
biến phụ thuộc ý định sử dụng. Đồng thời dựa trên ý kiến khảo sát sơ bộ từ khách hàng mô hình nghiên cứu đã chọn lọc 32 biến quan sát thuộc 8 nhân tố trên để thực hiện khảo
sát bằng thang đo Likert 5.
Với các giả thuyết đặt ra là các nhân tố đều có tác động cùng chiều với ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân. Đề tài đã thực hiện kiểm định độ tin cậy của các nhân tố bằng phương pháp Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy 339 mẫu khảo sát khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Bình Dương. Mô hình ý định sử dụng ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại Bình Dương đã cho thấy kết quả là:
Kết quả kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha mô hình đã loại bỏ 1 biến quan sát KSHV4 với hệ số tương quan tổng biến là 0,167 < 0,3. Đã nâng hệ số tin cậy của yếu tố KSHV lên từ 0,756 thành 0,864. Các biến quan sát còn lại đều thỏa mãn hệ số tương quan tổng biến lớn hơn 0,3 nên được tiếp tục thực hiện kiểm định phân tích nhân tố khám phá.
Kết quả phân tích EFA của mô hình cho thấy chỉ số KMO là 0,901 > 0,5, điều này chứng tỏ dữ liệu dùng để phân tích nhân tố là hoàn toàn thích hợp. Kết quả kiểm định Barlett’s với mức ý nghĩa Sig. = 0,000< 0,05, như vậy biến có tương quan với nhau và thỏa điều kiện phân tích nhân tố.
Kết quả phân tích hồi quy đã chỉ ra có 06 nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số, kỳ vọng kết quả của nghiên có thể là một tài liệu tham khảo hữu ích