Hiện nay, các công ty du lịch trực tuyến (OTAs) đang chiếm một thị phần nhất định dần thay thế cho đại lý du lịch (Travel Agency - TA) truyền thống (Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, 2012). Tại Việt Nam thị trường dịch vụ du lịch trực tuyến nở rộ trong nhưng năm trở lại đây đã thu hút rất nhiều nhà cung cấp trung gian nước ngoài và nội địa. Một trong những công ty OTAs cung cấp dịch vụ đặt phòng trực tuyến nổi bật tại Việt Nam không thể không kể đến là Booking.com.
Được thành lập vào năm 1996 ở Amsterdam, Booking.com đã phát triển từ một nhóm khởi nghiệp nhỏ ở Hà Lan để trở thành một trong các công ty hàng đầu thế giới cung cấp các dịch vụ du lịch dựa trên nền tảng số hóa. Là một phần của Booking Holdings Inc. (NASDAQ: BKNG).
Booking.com B.V. có trụ sở chính ở Amsterdam, Hà Lan, và được hỗ trợ toàn cầu bởi 198 văn phòng ở hơn 70 quốc gia trên toàn thế giới. Booking.com hỗ trợ 43 ngôn ngữ và cung cấp tổng cộng hơn 28 triệu đăng ký chỗ nghỉ theo báo cáo, trong đó có hơn 6,2 triệu là đăng ký dạng nhà ở, căn hộ và các chỗ nghỉ độc đáo khác. Dù bạn chu du đến phương trời nào hay muốn chinh phục thử thách gì, Booking.com sẽ tạo mọi điều kiện thuận lợi và luôn bên bạn với bộ phận hỗ trợ khách hàng 24/7. (www.booking.com)
• Quy trình đặt phòng trên Booking.com
Bước 1: Tạo tài khoản trên trang web Booking.com và đăng nhập. Bước 2: Nhập nhu cầu và lựa chọn khách sạn.
Nhập tên địa điểm bạn muốn đến, ngày nhận phòng - ngày trả phòng, số lượng người - số phòng cần đặt.
Bước 3: Lựa chọn khách sạn phù hợp với nhu cầu của người dùng. Bước 4: Lựa chọn phòng trong khách sạn.
Bước 5: Nhập thông tin đặt phòng và thanh toán.
Hiện Booking.com áp dụng 2 hình thức thanh toán là thanh toán online hoặc thanh toán tại chỗ nghỉ - nên tùy theo mong muốn khách hàng sẽ lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp. Nếu chọn thanh toán online, người dùng có thể sử dụng: thẻ Visa, Mastercard, JCB, American Express, UnionPay Credit Card, Diners Club, Discover.
→ Nếu thay đổi lịch trình và muốn hủy đặt phòng, người dùng có thể thao tác dễ dàng trực tiếp trong ứng dụng/web:
• Chọn “Đặt phòng”:
• Chọn “Quản lý đặt phòng” => “Những lựa chọn hủy đặt phòng”
• Chọn “Đồng ý, hủy toàn bộ đặt phòng” và xác nhận lý do hủy đặt phòng.